- Главная
- Тайный покупатель
- Туристические агентства
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
для туристических агентств
Главный источник прибыли турагентства — благодарные и довольные клиенты. Готовые не только обратиться к нему повторно, но и посоветовать фирму своим друзьям. Для того чтобы клиенты всегда оставались довольны, необходимо превосходное качество обслуживания. Обеспечить которое всегда поможет услуга аудит турфирмы.
Зачем нужны проверки тайным покупателем
Хороший турагент — тот, кто отлично знаком с туроператорами, системами бронирования, базами отелей, юридическими основами и визовыми формальностями. А еще он вежлив, коммуникабелен и всегда стремится помочь.
Чтобы понять соответствие ваших сотрудников указанным параметрам, и необходима услуга проверки турфирм посредством тайного гостя. С ней легко получить непредвзятую точку зрения о предоставляемом уровне сервиса и навыках продаж. А также оптимизировать процессы и повысить удовлетворенность клиентов.
Какому бизнесу будет полезен визит тайного покупателя
Услуга проверки турагентств имеет много возможностей: от оценки чистоты помещения до стратегии продвижения туров и оперативности работы менеджеров. Следовательно, ее можно считать универсальной и подходящей для различных компаний, работающих в сфере туризма.
Турфирмы и туроператоры
Туристические порталы
Офисы продаж путевок
Агентства приключений
Экскурсионные бюро
Визовые центры
Детские лагеря отдыха
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Тайный покупатель турфирмы обнаружит любые проблемы в обслуживании и предоставит подробный анализ действий сотрудников. С его помощью можно сделать вывод о соответствии ожиданиям клиентов и профессионализме ваших специалистов. Регулярное проведение аудита обеспечит развитие конкурентного преимущества и совершенствование бизнес-процессов. По итогу проведения исследования вы получите:
Таким образом, результаты аудита помогают усовершенствовать качество работы рекрутеров и получить независимую оценку деятельности отдела по подбору персонала.
Сформированный отчет
Аудиозапись проверки
Кассовый чек
Фото нарушений
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Количество проверок | ||
| Разовая | Пакет из 30 (скидка 3%) | Пакет из 50 (скидка 5%) | |
| Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 24 000 ₽ от 23 280 ₽ | 40 000 ₽ от 38 000 ₽ |
| Визит тайного покупателя | от 1 800 ₽ | 54 000 ₽ от 52 380 ₽ | 90 000 ₽ от 85 500 ₽ |
| Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 600 ₽ | 78 000 ₽ от 75 660 ₽ | 130 000 ₽ от 123 500 ₽ |
Разовая
Пакет из 30 (скидка 3%)
Пакет из 50 (скидка 5%)
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки в Чебоксарах и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для туристического бизнеса
Тайный клиент турагентств - это эффективный инструмент для объективной оценки качества обслуживания и выявления областей для улучшения в сфере туризма. Специально подготовленные агенты под видом обычных клиентов обращаются в турфирмы, проходя весь путь от первого контакта до выбора и оформления тура. Это позволяет получить наиболее достоверную картину работы агентства глазами реального клиента.
Тайный аудит турфирмы помогает оценить множество аспектов: от внешнего вида офиса и сотрудников до профессионализма менеджеров и качества предоставляемой информации. Тайные покупатели выявляют слабые места в обслуживании, которые могут остаться незамеченными при обычном контроле, и предоставляют ценную информацию для повышения уровня сервиса и лояльности клиентов.
Feedback24 — это сервис для проведения тайных проверок туристических агентств, офисов продаж туров, визовых центров и других компаний сферы туризма и путешествий. Через удобный личный кабинет заказчик может легко разместить и оплатить заказ на проверку, а наша система подберет подходящих исполнителей и проконтролирует качество исследования. Мы гарантируем объективность оценки и конфиденциальность полученной информации.
Часто задаваемые вопросы
Что проверяет тайный покупатель в турагентстве?
Какие преимущества у тайных проверок?
Проверяется ли способность турагента грамотно консультировать по вопросам медицинского страхования в путешествии?
Сколько стоят услуги тайных посетителей?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Тайный покупатель для туристических агенств в Чебоксарах и по всей России © 2024 Feedback
