Тверь
обратный звонок
  1. Главная
  2. /
  3. Клиентские опросы

Хотите узнать, как на самом деле обслуживают ваших клиентов? Желаете получить объективную оценку качества сервиса и лояльности потребителей? Опросы клиентов тайными покупателями - это уникальная возможность взглянуть на свой бизнес глазами реальных клиентов. Тайные покупатели не только оценят качество обслуживания, но и проведут детальный опрос, позволяющий выявить истинный уровень удовлетворенности клиентов. Это эффективный инструмент для повышения качества сервиса, увеличения лояльности потребителей и, как следствие, роста продаж вашего бизнеса.

info@feedback24.ru
Услуги проведения опросов клиентов и покупателей

Зачем нужна проверка удовлетворенности клиентов?

Внедрение системы регулярных опросов клиентов - это инвестиция в будущее вашего бизнеса. Она позволяет не только реагировать на текущие запросы рынка, но и предвосхищать будущие тренды. Систематический анализ обратной связи от клиентов помогает выстроить клиентоориентированную культуру в компании, где каждое решение принимается с учетом потребностей потребителей. Это создает прочный фундамент для инноваций, повышения конкурентоспособности и устойчивого роста в долгосрочной перспективе.

Измерение и повышение лояльности клиентов

Определение индекса потребительской лояльности (NPS)

Оценка общей удовлетворенности клиентов (CSAT)

Выявление факторов, влияющих на лояльность

Разработка стратегий удержания клиентов

Совершенствование продуктов и услуг

Получение обратной связи о качестве товаров/услуг

Выявление недостатков и областей для улучшения

Сбор идей для новых продуктов или модификаций

Оптимизация ценовой политики и ассортимента

Улучшение клиентского опыта

Анализ удобства использования сайта/приложения

Оценка качества обслуживания на разных этапах

Выявление проблемных точек в customer journey

Анализ причин ухода клиентов

Повышение конкурентоспособности бизнеса

Сравнение с конкурентами по ключевым показателям

Выявление конкурентных преимуществ и недостатков

Определение уникального торгового предложения

Получение данных для стратегического планирования

Регулярное проведение опросов клиентов позволяет держать руку на пульсе вашей целевой аудитории, оперативно реагировать на изменения рынка и потребностей клиентов, а также постоянно совершенствовать ваши продукты и сервис. Это ключ к построению долгосрочных отношений с клиентами и устойчивому росту бизнеса.

Какому бизнесу необходимы клиентские опросы?

Проведение опросов клиентов является важным инструментом для любого бизнеса, который стремится к развитию и улучшению своих продуктов или услуг. Однако особенно критичным это становится для компаний, которые работают в высококонкурентных сферах или напрямую взаимодействуют с конечными потребителями. В таких областях понимание потребностей клиентов и быстрая реакция на их запросы могут стать ключевым фактором успеха и долгосрочного роста. Регулярное проведение опросов клиентов особенно рекомендуется для следующих сфер бизнеса:

Респонденты для опросов

К вашим услугам обширная база проверенных респондентов, соответствующих нужным критериям: пол, возраст, география, уровень дохода, интересы и др.

от 10 дней
срок проведения исследования
от 20 вопросов
в анкете для заполнения
от 100 до 5000 респондентов
в одной выборке
Пол
  • 21172 мужчин (42%)
  • 29280 женщин (58%)
Возраст
  • 18-25 - 11094 (22%)
  • 26-35 - 16145 (32%)
  • 36-45 - 13627 (27%)
  • 46-60 - 9586 (19%)
Образование
  • среднее - 8,7%
  • среднее специальное - 22,6%
  • неполное высшее - 9,3%
  • высшее - 42,2%
  • два и более высших - 7,2%
Доход
  • до 30000 ₽ - 38%
  • от 30000 ₽ до 60000 ₽ - 29%
  • от 60000 ₽ до 100000 ₽ - 16%
  • более 100000 ₽ - 7%

Этапы проведения клиентского опроса

Определение целей исследования и разработка анкеты

На подготовительном этапе изучаем ваши бизнес-задачи, требования к исследованию и ожидаемые результаты. Наши эксперты проконсультируют вас и определят оптимальную методологию опроса, включая выбор между онлайн и офлайн форматами или их комбинацией. Разработаем структуру анкеты с логичной последовательностью вопросов различных типов, учитывая специфику вашего бизнеса и целевой аудитории.

Проведение опроса

Для обеспечения репрезентативности данных подбираем участников опроса, исходя из портрета вашей целевой аудитории. В зависимости от выбранного формата, респонденты могут получить доступ к онлайн-анкете или принять участие в личном интервью. Онлайн-опросы позволяют участникам заполнять анкету в удобное время и месте, в то время как офлайн-опросы дают возможность получить более глубокую и детальную информацию.

Обработка полученных данных и подготовка итогового отчета

После завершения опроса формируется сводный массив данных и подготавливается детальный отчет с результатами, выводами и практическими рекомендациями для вашего бизнеса. Отчет предоставляется в выбранном вами формате (pdf, презентация, excel-таблицы). Предлагаем опцию презентации и обсуждения результатов исследования, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать полученные данные для развития вашего бизнеса.

Независимое исследование для объективной обратной связи

Обеспечиваем высокое качество, надежность и оперативность на всех этапах проведения клиентских опросов. Доверьте нам сбор мнений ваших клиентов!

Собственная база респондентов

Большая собственная база активных респондентов, регулярно проходящих верификацию. Позволяет оперативно формировать представительные выборки с требуемыми характеристиками для опросов различной тематики.

Индивидуальный подход

Гибкий индивидуальный подход, возможность кастомизации онлайн-опросов под конкретные запросы и оперативные сроки реализации за счет эффективных бизнес-процессов.

Профессиональные эксперты

Команда высококвалифицированных специалистов - маркетологов, социологов, аналитиков данных, программистов. Экспертиза нашей команды гарантирует качественную реализацию проектов любой сложности.

Широкая география проведения онлайн-опросов

В нашей респондентской базе представлены участники из всех 89 субъектов РФ - от Калининграда до Владивостока. Такой территориальный охват открывает широкие возможности для проведения репрезентативных исследований как в рамках отдельных регионов России, так и на пространстве всего русскоговорящего сегмента.

Стоимость услуг

Стоимость проведения опроса клиентов зависит от нескольких ключевых факторов: размера выборки, сложности анкеты, метода сбора данных, срочности проекта и необходимости дополнительной аналитики. Цена будет выше при большем количестве респондентов, более сложном инструментарии опроса, использовании комбинированных методов сбора данных (например, онлайн и телефонные опросы), срочности получения результатов и необходимости углубленного анализа. Для предварительной оценки ознакомьтесь с несколькими примерными тарифами на наши услуги по проведению опросов клиентов:

Кейс #1

Оценка удовлетворенности клиентов сетью кофеен
Задача: измерить уровень удовлетворенности клиентов и выявить области для улучшения в работе сети кофеен.
Целевая аудитория
Мужчины и женщины 18-55 лет, посетившие кофейни сети за последние 3 месяца
Выборка
500 респондентов
География
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Объем опроса и сроки
20 вопросов срок 14 дней
42 000 ₽
стоимость организации и проведения опроса под ключ
Заказать похожий опрос

Кейс #2

Изучение лояльности клиентов интернет-магазина
Задача: оценить уровень лояльности клиентов, определить факторы, влияющие на повторные покупки, и рассчитать индекс NPS.
Целевая аудитория
Мужчины и женщины 25-60 лет, совершившие минимум 2 покупки в интернет-магазине за последний год
Выборка
1000 респондентов
География
вся Россия
Анкета
15 вопросов, срок 10 дней
76 000 ₽
стоимость организации и проведения опроса под ключ
Заказать похожий опрос

Кейс #3

Сбор обратной связи по новому мобильному приложению банка
Задача: собрать отзывы пользователей о недавно запущенном мобильном приложении банка, выявить проблемные места и предпочтения клиентов.
Целевая аудитория
Клиенты банка 18+ лет, установившие и использовавшие новое мобильное приложение
Выборка
1500 респондентов
География
10 крупнейших городов России
Анкета
25 вопросов, срок 21 день
118 000 ₽
стоимость организации и проведения опроса под ключ
Заказать похожий опрос

Отзывы о нас

Лучший Feedback для понимания вашего клиента

Опросы клиентов - это ключевой инструмент для построения успешного, клиентоориентированного бизнеса в современных условиях. Они позволяют получить ценную информацию напрямую от вашей целевой аудитории, выявить скрытые потребности и ожидания потребителей, а также оперативно реагировать на изменения рынка.

Feedback 24 предлагает комплексный подход к проведению клиентских опросов и получению обратной связи, сочетая онлайн и офлайн методы для достижения максимальной репрезентативности результатов. Мы используем передовые методики сбора и анализа данных, чтобы предоставить вам не просто статистику, а глубокое понимание мотивации и поведения ваших клиентов.

Регулярные опросы клиентов помогают:

  • Повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов
  • Оптимизировать продукты и услуги в соответствии с реальными потребностями рынка
  • Улучшить клиентский опыт на всех этапах взаимодействия с вашим брендом
  • Выявить конкурентные преимущества и области для развития
  • Принимать обоснованные бизнес-решения на основе актуальных данных

Доверьте Feedback 24 проведение опросов ваших клиентов, и мы поможем вам построить долгосрочные, взаимовыгодные отношения с вашей аудиторией, что станет основой для устойчивого роста и развития вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Какие методы используются для сбора обратной связи от клиентов?

Можно ли провести опрос только среди определенного сегмента наших клиентов?

Какой минимальный размер выборки необходим для получения достоверных результатов?

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Сбор обратной связи от клиентов в Твери и по всей России © 2024 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B