- Главная
- Тайный покупатель
- Сервисы доставки
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
для проверки сервисов доставки
Доставка товаров и услуг - это важнейший этап взаимодействия с клиентом, который во многом определяет его впечатления от бизнеса. Насколько профессионально и вежливо ведут себя курьеры? Соблюдаются ли стандарты обслуживания при вручении заказа? Как быстро и аккуратно доставляются товары? Тайные покупатели проверят качество обслуживания сервиса доставки глазами реального клиента, анализируя все этапы процесса - от оформления заказа до получения заказа или товара. Результаты тайной проверки дадут ценную объективную информацию для повышения качества работы службы доставки, сокращения потерь и укрепления лояльности клиентов.
Зачем нужна проверка сервиса доставки?
Доставка товаров и услуг - это заключительный, но не менее важный этап взаимодействия с клиентом. От того, насколько качественно и профессионально будет выполнен этот процесс, во многом зависят итоговые впечатления клиента о бизнесе и его желание вновь обратиться к вам. Тайная проверка служб доставки позволяет:
Оценить соблюдение регламентов и стандартов при вручении заказа: вежливость и компетентность курьеров, аккуратность упаковки, точность информирования клиента
Выявить нарушения в соблюдении сроков доставки и отследить фактическое время выполнения заказа
Проверить аккуратность и бережность обращения с товарами при транспортировке, целостность упаковки
Оценить реакцию персонала на нестандартные ситуации, возникающие в процессе доставки
Результаты тайного аудита доставки дают объективную картину "из первых рук", вскрывая как сильные, так и слабые стороны в работе работы курьерской службы. На основе этих данных можно выстроить эффективные программы по устранению выявленных недостатков, обучению персонала и оптимизации всего цикла доставки.
Какому бизнесу необходима тайная проверка доставки?
Тайная проверка курьерских служб и сервисов доставки будет особенно полезна компаниям, чей бизнес связан с оказанием услуг или продажей товаров с доставкой на дом или в офис клиентов. Аудит важен для следующих отраслей и сфер:
Рестораны и службы доставки еды
Супермаркеты и гипермаркеты
Интернет-магазины и online-ритейлеры
Аптечные сети и интернет-аптеки
Логистические компании и курьерские службы
Цветочные магазины
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Результаты тайного аудита доставки дают комплексную оценку качества сервиса на всех этапах – от момента оформления заказа до его получения. На основе полученных данных вы сможете оптимизировать работу курьерской службы, повысить скорость и качество доставки, укрепить лояльность клиентов к вашему бренду. По итогам проверки вы получите:
Детальный отчет
Предоставляем подробный анализ всех этапов доставки с оценкой временных показателей и качества сервиса
Аудиозапись взаимодействия
Позволяет оценить качество коммуникации курьера с клиентом
Чек и документы
Проверяем корректность оформления сопроводительной документации и платежных операций
Фото- и видеоматериалы
Документируем состояние упаковки, внешний вид курьера и процесс передачи заказа
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Количество проверок | ||
| Разовая | Пакет из 30 (скидка 3%) | Пакет из 50 (скидка 5%) | |
| Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 24 000 ₽ от 23 280 ₽ | 40 000 ₽ от 38 000 ₽ |
| Визит тайного покупателя | от 1 800 ₽ | 54 000 ₽ от 52 380 ₽ | 90 000 ₽ от 85 500 ₽ |
| Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 600 ₽ | 78 000 ₽ от 75 660 ₽ | 130 000 ₽ от 123 500 ₽ |
Разовая
Пакет из 30 (скидка 3%)
Пакет из 50 (скидка 5%)
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Оценка работы курьеров, логистических операторов, служб снабжения и доставки в Набережных Челнах и в ближнем зарубежьи
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для сервисов доставки
Тайная проверка доставки является ключевым инструментом оценки качества логистических услуг глазами реального клиента. Метод тайного покупателя позволяет получить достоверную информацию о работе курьерских служб, соблюдении стандартов обслуживания и профессионализме персонала на всех этапах - от оформления до получения заказа.
Feedback24 — это сервис комплексной проверки качества доставки тайными покупателями. Специально подготовленные агенты, выступая в роли обычных покупателей, тестируют работу курьерских служб и оценивают все аспекты взаимодействия с клиентом. Такие независимые проверки помогают заведениям и службам доставки поддерживать высокий уровень сервиса, оперативно реагировать на недостатки в работе курьеров и укреплять лояльность клиентов.
Часто задаваемые вопросы
В чем задача тайного покупателя?
Какие особенности проверки существуют для разных категорий доставки (еда, продукты, медикаменты, цветы, документы)?
Как происходит оплата заказов при проведении проверки тайным покупателем?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Услуги тайных покупателей для проверки доставки в Набережных Челнах и по всей России © 2024 Feedback
