КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА

Как и любое исследование, конкурентная разведка начинается с определения целей и задач. Заказчик выявляет потребность и готовит чек-лист для получения необходимой информации. А непосредственным сбором данных занимаются тайные покупатели, выполняющие анализ под видом обыкновенных клиентов.

В зависимости от поставленных задач аудитор изучает рынок и определяет лидеров в вашем сегменте. Выясняет, чем обусловлены рост и провалы компаний. Следит за производством конкурентов по их отчетности и другим параметрам. Проверяет наполнение и объем продуктовой линейки, организацию процессов, численность персонала. Анализирует каналы привлечения клиентов и ценовую политику. Выявляет сильные и слабые стороны ваших оппонентов.

После завершения исследования конкурентов тайный покупатель готовит подробный отчет с результатами и приложением запрашиваемых материалов. Затем отчет передается заказчику.

Во время разведки конкурентов тайные покупатели могут собирать и анализировать следующую информацию:

• Изучение конкурентной среды

  Результаты аудит предоставят заказчику информацию о местоположении и обстановке конкурирующих заведений, помогая лучше понять, как они работают.

• Качество обслуживания

  Оценивается, насколько профессионально и дружелюбно конкуренты обслуживают своих клиентов. Проверяется включает в себя скорость реакции персонала, внимательность к деталям и способность решать проблемы клиентов.

• Ассортимент продуктов или услуг

  Тайные покупатели могут изучать, какие товары или услуги предлагают конкуренты, анализировать их качество, ассортимент и доступность.

• Качество продукции или услуг

  Проверяющие оценивают, насколько хорошо продукция или услуги оппонентов соответствуют заявленным характеристикам и ожиданиям клиентов.

• Ценообразование

  Во время аудита собирается информация о ценах конкурентов, а также исследуются скидки и акции, которые могут быть важными факторами для клиентов.

• Операционные процессы

  В качестве элементов корпоративной разведки тайные покупатели могут оценивать внутренние процессы конкурентов, например, скорость доставки, процедуры возврата, и общую эффективность работы.

• Маркетинговые стратегии

  Предметом аудита могут выступать и маркетинговые приемы конкурентов - реклама, распродажи, акции и другие методы привлечения клиентов.

• Обратная связь клиентов

  Проверяющие выявляют, какие мнения и отзывы оставляют клиенты о деятельности конкурирующих фирм, и каким образом ваши оппоненты взаимодействуют с клиентами.

Эта информация помогает компаниям лучше понимать конкурентный ландшафт и разрабатывать стратегии для повышения своей конкурентоспособности.

Конкурентная разведка с привлечением тайных покупателей открывает широкие возможности для совершенствования клиентского опыта, предоставляя компаниям глубокое понимание практик конкурентов и ожиданий потребителей.

Основные направления применения полученных данных:

1. Оптимизация сервиса: внедрение успешных практик обслуживания, выявленных у конкурентов, предотвращение типичных проблем, обнаруженных в работе других компаний, разработка инновационных подходов к улучшению качества обслуживания;
2. Усовершенствование продуктов и услуг: создание персонализированных предложений на основе анализа предпочтений целевой аудитории, формирование конкурентоспособной ценовой политики, модернизация собственной продукции с учетом сильных сторон конкурентов;
3. Развитие внутренних процессов: разработка эффективных программ обучения персонала, оптимизация каналов коммуникации с клиентами, создание привлекательных программ лояльности.

Для максимальной эффективности использования результатов разведки рекомендуется:

• Проводить регулярный анализ собранной информации
• Вовлекать сотрудников различных подразделений в процесс интерпретации данных
• Формировать и реализовывать конкретные планы действий
• Экспериментировать с новыми идеями, проводя их тестирование

Конечная цель конкурентной разведки с участием тайных покупателей заключается в создании исключительного клиентского опыта, превосходящего ожидания потребителей. Достижение этой цели требует не только аналитического подхода, но и креативного мышления, способности прогнозировать потребности клиентов и готовности к непрерывному совершенствованию бизнес-процессов.

Цена услуг разведки конкурентов тайными покупателями может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в розничный магазин и сбор информации. Стоимость такого исследования начинается с 2000 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1900 ₽.

Чтобы заказать услугу сбора информации о конкурентах зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заявку. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки, подготовим легенду и сценарий, выполним задание, предоставим подробный отчет и сравнительный анализ.