- Главная
- Тайный покупатель
- Тайный покупатель для АЗС
Для каждого водителя важно, чтобы процесс заправки автомобиля проходил быстро и комфортно. Заправщик должен оперативно отреагировать на подъехавшую машину, а кассир быстро и вежливо рассчитать. Задача тайного покупателя на заправке - оценить работу АЗС и качество обслуживания по всем параметрам: от заправки машины до покупок в магазине при АЗС.
Зачем нужны проверки тайными покупателями?
Ключевыми элементами формирования лояльности клиентов на АЗС являются качество обслуживания и уровень сервиса. Дружелюбный и компетентный персонал, быстрое обслуживание, а также чистота и порядок на территории заправки создают положительное впечатление. Тайные покупатели помогут выявить сильные и слабые стороны в этих аспектах, чтобы компания могла улучшить уровень обслуживания и повысить лояльность клиентов. Проверка АЗС тайными покупателями позволит объективно оценить качество топлива, уровень обслуживания, безопасность, и чистоту. Вы получите важные данные для повышения уровня сервиса и укрепления лояльности клиентов.
Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги
Вы узнаете как сотрудники общаются с гостями, их манеру поведения, внешний вид
Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку
Вы получите наиболее объективную оценку вашего кафе или ресторана с точки зрения клиента
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки ресторанов
Результаты исследования тайного покупателя для АЗС позволяют бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Сервис Feedback 24 поможет оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников автозаправочной станции, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении аудита вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
Вид услуги | Количество проверок | ||
Разовая | Пакет из 30 (скидка 3%) | Пакет из 50 (скидка 5%) | |
Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 24 000 ₽ от 23 280 ₽ | 40 000 ₽ от 38 000 ₽ |
Визит тайного покупателя | от 1 800 ₽ | 54 000 ₽ от 52 380 ₽ | 90 000 ₽ от 85 500 ₽ |
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 600 ₽ | 78 000 ₽ от 75 660 ₽ | 130 000 ₽ от 123 500 ₽ |
Разовая
Пакет из 30 (скидка 3%)
Пакет из 50 (скидка 5%)
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки в Перми и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для АЗС
Оценка качества обслуживания на АЗС методом «тайный покупатель» заключается в том, что специально подготовленные агенты анонимно посещают заправочные станции, чтобы оценить работу персонала, скорость и качество заправки, ассортимент и цены в магазине или кафе при АЗС, общую чистоту и сервис. Тайные посетители анализируют такие параметры, как вежливость операторов и кассиров, их желание помочь клиенту, правильность и скорость расчета за топливо и товары, чистоту на территории заправки, наличие дополнительных услуг.
Feedback 24 — это сервис тайной проверки автозаправочных станций и другого автомобильного бизнеса. Предлагаем эффективный инструмент получения непредвзятой оценки качества сервиса на АЗС для выявления сильных и слабых сторон обслуживания на конкретной заправке, сравнения уровня сервиса с конкурентами. Основная выгода скрытого аудита для бизнеса – получение достоверной обратной связи от реальных потребителей, чтобы оптимизировать бизнес-процессы и повысить лояльность аудитории.
Часто задаваемые вопросы
В чем цель тайных проверок АЗС
Как проходит проверка заправки тайным клиентом?
Что проверяют тайные покупатели на заправке?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Тайный покупатель для АЗС в Перми и по всей России © 2024 Feedback