ЗВОНОК ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ

Компания заказывает услугу звонка тайного покупателя в нашем сервисе, указывая объект проверки, дату или период ее проведения, список требований, т.е. перечень критериев для оценки и сценарий действий проверяющего. Мы подбираем подходящего исполнителя для совершения звонков по вашим требованиям.

Во время звонка тайный покупатель контролирует несколько важных показателей: осведомленность менеджеров о товарах и услугах, технику продаж и использование скриптов, эффективность работы службы бронирования, сервисной службы, отдела продаж или горячей линии а также другие аспекты по вашим пожеланиям.

После завершения проверки тайный звонящий заполняет оценочный чек-лист, записывает свои выводы, дает оценку объекту. Мы готовим подробный отчет, прикладываем аудиозапись проверки в личном кабинете заказчика.

Тайный покупатель по телефону проводит оценку различных аспектов обслуживания и коммуникации компании. Вот некоторые ключевые элементы, которые проверяет тайный звонящий при телефонном аудите:

Колл-центры:

• Профессионализм операторов при обработке звонков;
• Скорость ответа на входящие вызовы;
• Качество предоставляемой информации.

Горячие линии:

• Профессионализм сотрудников при консультировании клиентов;
• Скорость и эффективность решения проблем;
• Тон и стиль общения с клиентами.

Службы поддержки по телефону:

• Эффективность и оперативность решения вопросов клиентов;
• Доступность линии и отсутствие долгих ожиданий.

Обзвоны и маркетинговые кампании:

• Качество скриптов и сценариев обзвона;
• Способы привлечения внимания и убеждения клиентов;
• Реакция операторов на возражения клиентов.

Заказы товаров и услуг по телефону:

• Процесс оформления заказа и качество обслуживания;
• Полнота и точность предоставляемой информации;
• Соблюдение стандартов обслуживания.

Проведение опросов и анкетирование:

• Правильность и ясность вопросов;
• Способы мотивации участия в опросе;
• Этичность и профессионализм при проведении анкетирования.

Рекламные кампании по телефону:

• Эффективность предоставленной рекламной информации;
• Воздействие на клиента и его реакция на предложения.

Соблюдение стандартов обслуживания:

• Соблюдение установленных процедур и стандартов обслуживания;
• Правильное применение скриптов и инструкций.

Тайные проверки горячей линии, колл-центра и других сфер обслуживания по телефону позволяют компаниям получить объективную оценку качества своего клиентского сервиса, выявить потенциальные проблемы и разработать меры для их улучшения.

В большинстве случаев при заказе услуги “Звонок тайного покупателя” дополнительная оплата за срочные или сложные проверки не взимается. Мы стремимся предоставлять услуги высокого качества по стандартным расценкам независимо от сложности задания.

Однако в некоторых исключительных случаях при проверке бизнеса по телефону, когда требуются дополнительные ресурсы или экстренное реагирование, может потребоваться согласование дополнительной платы. Вот перечень некоторых факторов, которые могут влиять на стоимость проверки тайными покупателями по телефону:

1. Сжатые сроки выполнения. Чем меньше времени дается на выполнение проверки, тем выше стоимость, так как потребуется дополнительная мобилизация ресурсов и более высокая приоритизация задачи.
2. Дополнительные специализированные навыки тайного звонящего и экспертиза в определенной нише. Сложные технические или узкоспециализированные проверки могут потребовать привлечения опытных специалистов высокой квалификации в конкретной сфере бизнеса.
3. Объем и количество проверок в рамках одного проекта. Большие комплексные проекты со множеством проверяемых точек могут иметь более высокую общую стоимость.

Мы ценим прозрачность, поэтому все возможные дополнительные сборы будут заранее обсуждены и согласованы с клиентом. Наша цель - обеспечить качественный сервис при разумной стоимости независимо от сложности проекта.

Цена услуг тайных покупателей по телефону может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового звонка тайного покупателя и сбор необходимой информации о работе горячей линии. Стоимость такого исследования начинается с 800 ₽. При пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 750 ₽.

Чтобы заказать услуги тайных покупателей по телефону зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заявку. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественной и объективной проверки. Разработаем подробный чек-лист звонка, подготовим легенду и сценарий, выполним задание, предоставим подробный отчет и аудиозапись проверки горячей линии или колл-центра.