АУДИТ МЕРЧАНДАЙЗИНГА

Для оценки мерчандайзинга, в торговую точку отправляется специально подготовленный человек — аудитор или тайный посетитель. Он действует по заранее прописанному сценарию от заказчика и проверяет выкладку товара согласно заявленных требований. Тайный покупатель действует под видом обычного посетителя магазина, а проверка магазина производится анонимно, без привлечения постороннего внимания.

В процессе исследования аудитор проверяет расположение товарных групп, наличие и соответствие ценников на товар, порядок и чистоту на полках и в торговом зале. После чего приступает к заполнению отчета, прописывая в нем всю необходимую информацию, а также прикладывает фотоматериалы и отправляет его заказчику.

Результаты аудита мерчандайзинга помогает ритейлерам определить области для улучшения и увереннее продвигаться на конкурентном рынке. Заказчик может использовать результаты аудита для корректировки бизнес-процессов и обеспечения лучшего клиентского опыта, что в конечном итоге способствует росту продаж и укреплению позиций на рынке.

При визите в торговое предприятие тайные покупатели, выполняя аудит мерчандайзинга, проверяют ряд ключевых аспектов, включая:

• Размещение и выкладка товаров

  Проверяется, насколько точно и в соответствии со стандартами размещаются товары на полках, витринах и других местах внутри торговой точки.

• Правильность ценников

  Покупатели контролируют, согласуется ли цена на товар с указанной на ценнике, а также актуальны ли акции, скидки и специальные предложения.

• Внешний вид, состояние и чистота товаров

  Аудит включает оценку общего визуального восприятия товаров, а также насколько чистыми и неповрежденными они выглядят, в каком состоянии упаковка и этикетки.

• Демонстрация и образцы

  Тайный покупатель может проверять, насколько информативно демонстрируются товары, есть ли возможность для потребителей протестировать и оценить качество товарных предложений.

• Ассортимент и уровень запасов

  В аудит входит мониторинг наличия товаров, их доступности и разнообразия ассортимента. Покупатели проверяют как быстро пополняются запасы товара при необходимости.

• Эффективность распределения пространства

  Аудиторы мерчандайзинга могут оценивать, насколько оптимально используется пространство внутри торговой точки и как это влияет на доступность товаров.

• Эффективность мерчандайзинга

  Во время визита в торговую точку проверяется, какие мерчандайзинговые методы используются и насколько они привлекают внимание покупателей.

• Профессионализм персонала

  Оценивается, насколько сотрудники магазина или торговой сети активно предоставляют помощь и информацию покупателям, а также их знание о товарах бренда.

Проверка выкладки товаров и оценка работы мерчандайзеров востребована во многих предприятиях ритейл-сферы: продуктовых сетях, магазинах одежды, строительных магазинах, отделы мерчандайзинга гипермаркетов и многих других торговых точках.

При проведении проверки выкладки для различных типов розничных магазинов учитываются их специфические особенности. Рассмотрим ключевые аспекты для трех основных категорий:

Продуктовые магазины:

• Контроль свежести: Особое внимание уделяется проверке сроков годности и ротации скоропортящихся товаров.
• Зонирование по температурным режимам: Оценивается правильность размещения продуктов в соответствии с требованиями к хранению.
• Кросс-мерчандайзинг: Анализируется эффективность расположения сопутствующих продуктов (например, сыр рядом с вином).
• Сезонные зоны: Проверяется наличие и оформление зон с сезонными продуктами.

Магазины одежды:

• Визуальный мерчандайзинг: Оценивается привлекательность манекенов и витрин, сочетаемость выставленных комплектов.
• Размерный ряд: Проверяется наличие полного размерного ряда в доступе для покупателей.
• Зонирование по стилям: Анализируется логичность разделения магазина на зоны (повседневная, деловая, спортивная одежда).
• Примерочные: Уделяется внимание удобству и оснащенности примерочных кабин.

Магазины электроники:

• Демонстрационные зоны: Проверяется работоспособность и презентабельность демонстрационных образцов техники.
• Информационное сопровождение: Оценивается наличие и корректность технических характеристик товаров.
• Сравнительные стенды: Анализируется эффективность зон для сравнения похожих моделей (например, смартфонов).
• Зоны консультаций: Проверяется организация пространства для консультаций с экспертами по продукту.

Общие аспекты для всех типов магазинов:

• Навигация: Оценивается удобство ориентации в торговом пространстве.
• Ценники и акции: Проверяется корректность и заметность ценников, а также оформление акционных предложений.
• Чистота и порядок: Анализируется общее состояние торгового зала и товарных полок.
• Доступность товара: Оценивается наполненность полок и легкость доступа к товарам.

Учет этих особенностей при проверке работы мерчандайзеров позволяет более точно оценить эффективность выкладки и презентации товаров в каждом типе магазина, что в итоге способствует улучшению покупательского опыта и росту продаж.

Цена услуги аудита товарной выкладки тайными покупателями может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в розничную торговую точку. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы воспользоваться услугой аудита торговой деятельности зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заказ на проверку вашей розничной точки. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки магазина или торговой сети, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.