Казань
обратный звонок
  1. Главная
  2. /
  3. Тайный покупатель
  4. /
  5. Звонок тайного покупателя

Услуга «Звонок тайного покупателя»

Тайный звонок (Mystery Call) – популярный вариант исследования «Тайный покупатель», когда проверка осуществляется звонком по телефону без непосредственного визита. В этом случае тайный звонящий в роли реального клиента оценивает качество оказания услуг по телефону, соблюдение стандартов и скриптов, уровень владения навыками телефонных переговоров и продаж менеджеров и операторов call-центра.

info@feedback24.ru
Звонок тайного покупателя - проверка бизнеса по телефону

Зачем нужны проверки тайным звонком?

Коммуникация по телефону по-прежнему является основным методом взаимодействия с клиентами для многих компаний. То, как ваши сотрудники отвечают на телефонные звонки, формирует у клиента первое и, чаще всего, неизгладимое впечатление о вашей компании.

Услуга телефонной проверки тайным покупателем поможет объективно оценить работу отдела обслуживания клиентов или отдела продаж, как в B2B, так и в B2C бизнесе. Вы узнаете, как один и тот же вопрос решается разными сотрудниками, сможете сравнить их производительность в одних и тех же клиентских сценариях, выявите упущенные продажи.

Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги

Вы узнаете, как ваши сотрудники общаются с клиентами по телефону, оцените эффективность этого канала продаж

Вы сможете выявить некачественные скрипты или слишком частое использование одних и тех же неэффективных шаблонов

Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента

Какому бизнесу будет полезен звонок «Тайного покупателя»

Тайных покупателей по телефону нанимают для получения наиболее точного анализа того, что нужно улучшить в вашем бизнесе. Проверка тайным покупателем по телефону поможет измерить эффективность сотрудников в конкретных ситуациях, улучшить качество обслуживания, лучше понять ваших конкурентов.

Услуга «Звонок тайного покупателя» будет полезна везде, где бизнес взаимодействует с клиентом по телефону. Это может быть оформление заказа, доставка, бронирование или горячая линия.

Этапы проведения проверки

Подготовка

В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.

Проведение проверки

Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию

Формирование отчета

По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала

Результаты проверки

Результаты исследования тайного покупателя по телефону позволяют вашему бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта и навыки продаж персонала, которые требуют улучшения.

Благодаря сервису Feedback24 вы сможете оценить качество оказываемых услуг по телефону, профессионализм сотрудников колл-центра, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:

Charts on table

Сформированный отчет

Даем рекомендации по улучшению сервиса

Headphones on table

Аудиозапись проверки

Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала

Пример отчета о проверке

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!

Аудиозапись реальной проверки
Скачать отчет
Пример отчета

Стоимость услуги

Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».

30 мин

Средняя продолжительность проверки

3-5 дней

Срок получения отчета после выполнения задания

Разовая

Звонок тайного покупателя
от 800 ₽
Визит тайного покупателя
от 1500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 2300 ₽

Пакет из 10

Звонок тайного покупателя
8 000 ₽
от 7 500 ₽
Визит тайного покупателя
15 000 ₽
от 14 500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
23 000 ₽
от 22 000 ₽
Рекомендуем

Пакет из 30

Звонок тайного покупателя
24 000 ₽
от 21 000 ₽
Визит тайного покупателя
45 000 ₽
от 42 000 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
69 000 ₽
от 63 000 ₽

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании

Быстрый запуск

Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня

Собственная база тайных покупателей

Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей

100% конфиденциальность сведений

С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации

Поддержка 24/7

Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем

География проверок тайными покупателями

Проводим проверки в Казани и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом

Отзывы о нас

Как выполняется проверка тайным покупателем по телефону?

Что оценивает тайный звонящий?

Сколько стоят услуги тайного звонка?

Как заказать услугу?

Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса

Тайные проверки по телефону, или тайные звонки, представляют собой метод аудита, используемый для оценки качества сервиса и эффективности коммуникации компании с клиентами. Это эффективный инструмент для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов и обеспечения соответствия компании высоким стандартам профессионализма.

Проверки тайными звонящими применимы в различных областях бизнеса, где взаимодействие с клиентами осуществляется через телефонные звонки, и позволяют компаниям улучшить качество своего обслуживания.

Feedback — это сервис для проверки бизнеса методом «тайный покупатель» по телефону, онлайн или во время очного визита. Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество проверок.

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Звонок тайного покупателя в Казани и по всей России © 2024 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B