ПРОВЕРКА РАЗМЕЩЕНИЯ POS-МАТЕРИАЛОВ
тайными покупателями

POS-материалы (Point of Sale Materials) - это разнообразные рекламные материалы, которые размещаются непосредственно в местах продаж. К ним относятся плакаты, шелфтокеры, ценники, воблеры, стопперы, промостойки, диспенсеры, пешеходные указатели и многие другие носители. Главная задача POSM - привлечь внимание покупателей к товару, бренду или акции именно в точке продаж и простимулировать к покупке здесь и сейчас.

Но чтобы POS-материалы эффективно выполняли свою функцию, недостаточно просто разработать их и доставить в магазины. Не менее важно регулярно проверять, все ли рекламные материалы фактически размещены в торговом зале согласно планограмме, в надлежащем виде, количестве и в соответствии со стандартами бренда. Целый ряд факторов, от банальной забывчивости и халатности персонала до кражи и повреждений, может приводить к тому, что POSM отсутствуют в точках продаж или выглядят непрезентабельно.

Поэтому так важен регулярный независимый аудит, который позволяет объективно оценить реальное состояние рекламных материалов и зафиксировать проблемы. Проверки POSM помогают убедиться, что коммуникация с покупателями происходит в нужных местах, в соответствии с маркетинговой стратегией. По результатам POS-аудита принимаются решения о замене или обновлении материалов, изменении процедур их доставки и монтажа в торговом зале, дополнительном обучении и мотивации персонала точек продаж.

Контроль размещения POSM силами независимых тайных покупателей - это возможность взглянуть на рекламные материалы глазами целевой аудитории, выявить узкие места и повысить эффективность коммуникации с покупателями. В конечном итоге, правильное размещение POS-материалов положительно влияет на узнаваемость бренда, продажи продвигаемых продуктов и общий customer experience.

При проверке рекламных материалов в точках продаж тайные покупатели оценивают следующие ключевые параметры:

1. Наличие: присутствуют ли все запланированные POS-материалы в торговой точке согласно чек-листу.
2. Расположение: соответствует ли фактическое размещение POSM согласованной планограмме (зона, оборудование, высота и т.д.).
3. Качество представления: чистота, опрятность, целостность конструкций, отсутствие повреждений и следов износа.
4. Читаемость информации: хорошо ли видны и понятны надписи, картинки, цены на рекламных материалах.
5. Актуальность: соответствие коммуникаций текущим акциям, верность информации (цены, даты, описания).
6. Выкладка товаров: соблюдение планограммы выкладки на брендированном оборудовании, наличие ассортимента, ценников.
7. Заметность и креативность: выделение POS-материалов на фоне конкурентов, привлечение внимания покупателей.
8. Общая атмосфера: впечатление от бренд-зоны, соответствие имиджу марки, удобство для покупателей.

Результаты оценки фиксируются в виде фотоотчетов, заполненных чек-листов и сводных таблиц, которые позволяют выявить системные проблемы с рекламными материалами и принять меры по их устранению.

Длительность проверки размещения POS-материалов в одной точке продаж может варьироваться в зависимости от нескольких факторов:

1. Количество и разнообразие POSM. Чем больше различных рекламных материалов нужно проверить, тем больше времени потребуется тайному покупателю. Если речь идет о 2-3 видах POSM, аудит может занять 10-15 минут. Но если нужно оценить размещение десятков наименований, от воблеров до брендированного оборудования, проверка легко может растянуться на час и более.
2. Формат и площадь торговой точки. Очевидно, что на оценку небольшого магазина у дома уйдет меньше времени, чем на аудит гипермаркета. Чем больше торговый зал, тем тщательнее нужно искать в нем POS-материалы, сверять их расположение с планограммой, фотографировать с разных ракурсов.
3. Детализация чек-листа. Время проверки напрямую зависит от количества параметров оценки и глубины аудита. Если нужно просто отметить наличие или отсутствие каждого POSM, это займет меньше времени. Если же требуется дать развернутые комментарии по качеству и актуальности материалов, соблюдению планограмм выкладки, поведению покупателей в бренд-зоне и т.д. - проверка будет более длительной.
4. Доступ к локациям. Иногда POS-материалы размещаются в служебных или закрытых для посетителей зонах торговой точки. Чтобы получить доступ и осмотреть их, тайному покупателю может потребоваться дополнительное время на общение с персоналом.
5. Необходимость взаимодействия с товаром. Если помимо визуального осмотра POSM, нужно оценить выкладку продукции, наличие ценников, протестировать интерактивные дисплеи, механику промо-акций - это повлияет на длительность визита.

В среднем, если речь идет о проверке размещения 10-20 видов POS-материалов в магазине у дома или небольшом супермаркете по стандартному чек-листу, тайный покупатель тратит на один аудит 20-40 минут.

В крупных форматах, при большом количестве POSM и расширенном чек-листе проверка одной точки может занять 1-2 часа. Хотя рекордсмены аудитов могут управляться быстрее.

Неправильное размещение POS-материалов может вызвать следующие обоснованные жалобы покупателей:

• Несоответствие цен на рекламных носителях и кассе, что приводит к конфликтам при расчете. Регулярная проверка рекламных материалов помогает избежать подобных ситуаций.
• Устаревшая информация об акциях и специальных предложениях. Контроль POSM обеспечивает своевременное обновление промо-материалов.
• Введение в заблуждение из-за плохо читаемых или частично скрытых условий акций. POS-аудит позволяет выявить проблемы с видимостью важной информации.
• Сложности с поиском товаров из-за неправильно размещенных указателей и навигационных элементов. Профессиональный контроль выкладки гарантирует логичное расположение навигационных материалов.
• Травмоопасные ситуации из-за небрежно закрепленных рекламных конструкций. Проверка наличия и состояния POS-материалов включает оценку безопасности их крепления.

Системный контроль размещения рекламных материалов силами тайных покупателей позволяет предупредить подобные жалобы и сохранить лояльность клиентов. Своевременное выявление и устранение недочетов в оформлении торгового пространства помогает создать комфортную атмосферу для совершения покупок и избежать репутационных рисков.

Цена услуги "Тайный покупатель" рассчитывается индивидуально исходя из специфики выполняемого аудита. На стоимость влияют требования к проверяющему, обширность необходимого отчета, срочность реализации исследования, географическое положение объекта и другие особые критерии. Стоимость базовой проверки тайным покупателем начинается с 3500 руб.

Чтобы заказать услугу контроля размещения POS-материалов в точках продаж, оставьте заявку через личный кабинет на сайте. Укажите количество и адреса торговых точек, виды POS-материалов для оценки, содержание чек-листа и критерии оценки, а также желаемые сроки проведения проверок.

Наши специалисты рассмотрят заявку, предложат оптимальный вариант POS-аудита и подберут проверенных тайных покупателей.

Если у вас нет времени, просто позвоните по телефону или оставьте заявку через форму. Менеджер поможет организовать проверку под ключ: от разработки чек-листов до подготовки отчета с фото и рекомендациями.