АУДИТ МЕРЧАНДАЙЗИНГА

Для оценки мерчандайзинга, в торговую точку отправляется специально подготовленный человек — аудитор или тайный посетитель. Он действует по заранее прописанному сценарию от заказчика и проверяет выкладку товара согласно заявленных требований. Тайный покупатель действует под видом обычного посетителя магазина, а проверка магазина производится анонимно, без привлечения постороннего внимания.

В процессе исследования аудитор проверяет расположение товарных групп, наличие и соответствие ценников на товар, порядок и чистоту на полках и в торговом зале. После чего приступает к заполнению отчета, прописывая в нем всю необходимую информацию, а также прикладывает фотоматериалы и отправляет его заказчику.

Результаты аудита мерчандайзинга помогает ритейлерам определить области для улучшения и увереннее продвигаться на конкурентном рынке. Заказчик может использовать результаты аудита для корректировки бизнес-процессов и обеспечения лучшего клиентского опыта, что в конечном итоге способствует росту продаж и укреплению позиций на рынке.

При визите в торговое предприятие тайные покупатели, выполняя аудит мерчандайзинга, проверяют ряд ключевых аспектов, включая:

• Размещение и выкладка товаров

  Проверяется, насколько точно и в соответствии со стандартами размещаются товары на полках, витринах и других местах внутри торговой точки.

• Правильность ценников

  Покупатели контролируют, согласуется ли цена на товар с указанной на ценнике, а также актуальны ли акции, скидки и специальные предложения.

• Внешний вид, состояние и чистота товаров

  Аудит включает оценку общего визуального восприятия товаров, а также насколько чистыми и неповрежденными они выглядят, в каком состоянии упаковка и этикетки.

• Демонстрация и образцы

  Тайный покупатель может проверять, насколько информативно демонстрируются товары, есть ли возможность для потребителей протестировать и оценить качество товарных предложений.

• Ассортимент и уровень запасов

  В аудит входит мониторинг наличия товаров, их доступности и разнообразия ассортимента. Покупатели проверяют как быстро пополняются запасы товара при необходимости.

• Эффективность распределения пространства

  Аудиторы мерчандайзинга могут оценивать, насколько оптимально используется пространство внутри торговой точки и как это влияет на доступность товаров.

• Эффективность мерчандайзинга

  Во время визита в торговую точку проверяется, какие мерчандайзинговые методы используются и насколько они привлекают внимание покупателей.

• Профессионализм персонала

  Оценивается, насколько сотрудники магазина или торговой сети активно предоставляют помощь и информацию покупателям, а также их знание о товарах бренда.

Проверка выкладки товаров и оценка работы мерчандайзеров востребована во многих предприятиях ритейл-сферы: продуктовых сетях, магазинах одежды, строительных магазинах, отделы мерчандайзинга гипермаркетов и многих других торговых точках.

Для измерения воздействия проверки работы мерчандайзеров на показатели конверсии применяется ряд эффективных методик. Эти подходы позволяют оценить, как анализ товарной выкладки и последующие корректировки влияют на трансформацию посетителей в покупателей. Рассмотрим основные методы оценки:

• Метод "до и после": Сравнение конверсионных показателей до и после имплементации рекомендаций, сформированных на основе аудита мерчандайзинга. Этот метод обеспечивает прямую оценку эффективности внесенных изменений.
• Сплит-тестирование: Сопоставление различных вариантов выкладки в аналогичных торговых точках. Такой подход помогает выявить наиболее результативную стратегию мерчандайзинга с точки зрения конверсии.
• Исследование воронки покупок: Мониторинг изменений на каждой стадии клиентского пути после проведения проверки выкладки товаров. Это позволяет идентифицировать этапы с максимальным улучшением конверсии.
• Корреляционное исследование: Анализ взаимосвязи между оценками, полученными в ходе аудита мерчандайзинга, и конверсионными показателями. Помогает определить ключевые аспекты выкладки, оказывающие наибольшее влияние на конверсию.
• Оценка длительности визита: Изучение изменений в среднем времени пребывания клиентов в магазине или отдельных зонах после оптимизации выкладки. Увеличение продолжительности визита часто связано с ростом конверсии.
• Анализ динамики среднего чека: Оценка влияния улучшений в презентации товаров на величину среднего чека, что косвенно отражает эффективность конверсии.
• Клиентские опросы: Проведение анкетирования до и после модификации товарной выкладки для оценки изменений в восприятии магазина и покупательских намерениях.
• Применение видеоаналитики: Использование систем видеонаблюдения и специализированного ПО для анализа поведения покупателей и их реакции на обновленную выкладку.
• Мониторинг продаж по категориям: Оценка влияния проверки работы мерчандайзеров на реализацию конкретных товарных групп, особенно тех, чье расположение претерпело существенные изменения.
• Долгосрочный анализ тенденций: Отслеживание динамики конверсионных показателей в течение продолжительного периода после проведения аудита для оценки устойчивости достигнутого эффекта.

Для получения максимально объективных результатов рекомендуется применять комбинацию нескольких методов. Такой комплексный подход позволяет учесть различные аспекты влияния анализа товарной выкладки на конверсию и минимизировать воздействие сторонних факторов на результаты исследования.

Систематическое проведение подобной оценки не только помогает измерить эффективность аудита мерчандайзинга, но и способствует непрерывному совершенствованию стратегии презентации товаров. В долгосрочной перспективе это приводит к стабильному росту конверсионных показателей и увеличению объемов продаж.

Цена услуги аудита товарной выкладки тайными покупателями может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в розничную торговую точку. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы воспользоваться услугой аудита торговой деятельности зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заказ на проверку вашей розничной точки. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки магазина или торговой сети, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.