ПРОВЕРКА РАЗМЕЩЕНИЯ POS-МАТЕРИАЛОВ
тайными покупателями

POS-материалы (Point of Sale Materials) - это разнообразные рекламные материалы, которые размещаются непосредственно в местах продаж. К ним относятся плакаты, шелфтокеры, ценники, воблеры, стопперы, промостойки, диспенсеры, пешеходные указатели и многие другие носители. Главная задача POSM - привлечь внимание покупателей к товару, бренду или акции именно в точке продаж и простимулировать к покупке здесь и сейчас.

Но чтобы POS-материалы эффективно выполняли свою функцию, недостаточно просто разработать их и доставить в магазины. Не менее важно регулярно проверять, все ли рекламные материалы фактически размещены в торговом зале согласно планограмме, в надлежащем виде, количестве и в соответствии со стандартами бренда. Целый ряд факторов, от банальной забывчивости и халатности персонала до кражи и повреждений, может приводить к тому, что POSM отсутствуют в точках продаж или выглядят непрезентабельно.

Поэтому так важен регулярный независимый аудит, который позволяет объективно оценить реальное состояние рекламных материалов и зафиксировать проблемы. Проверки POSM помогают убедиться, что коммуникация с покупателями происходит в нужных местах, в соответствии с маркетинговой стратегией. По результатам POS-аудита принимаются решения о замене или обновлении материалов, изменении процедур их доставки и монтажа в торговом зале, дополнительном обучении и мотивации персонала точек продаж.

Контроль размещения POSM силами независимых тайных покупателей - это возможность взглянуть на рекламные материалы глазами целевой аудитории, выявить узкие места и повысить эффективность коммуникации с покупателями. В конечном итоге, правильное размещение POS-материалов положительно влияет на узнаваемость бренда, продажи продвигаемых продуктов и общий customer experience.

При проверке рекламных материалов в точках продаж тайные покупатели оценивают следующие ключевые параметры:

1. Наличие: присутствуют ли все запланированные POS-материалы в торговой точке согласно чек-листу.
2. Расположение: соответствует ли фактическое размещение POSM согласованной планограмме (зона, оборудование, высота и т.д.).
3. Качество представления: чистота, опрятность, целостность конструкций, отсутствие повреждений и следов износа.
4. Читаемость информации: хорошо ли видны и понятны надписи, картинки, цены на рекламных материалах.
5. Актуальность: соответствие коммуникаций текущим акциям, верность информации (цены, даты, описания).
6. Выкладка товаров: соблюдение планограммы выкладки на брендированном оборудовании, наличие ассортимента, ценников.
7. Заметность и креативность: выделение POS-материалов на фоне конкурентов, привлечение внимания покупателей.
8. Общая атмосфера: впечатление от бренд-зоны, соответствие имиджу марки, удобство для покупателей.

Результаты оценки фиксируются в виде фотоотчетов, заполненных чек-листов и сводных таблиц, которые позволяют выявить системные проблемы с рекламными материалами и принять меры по их устранению.

Длительность проверки размещения POS-материалов в одной точке продаж может варьироваться в зависимости от нескольких факторов:

1. Количество и разнообразие POSM. Чем больше различных рекламных материалов нужно проверить, тем больше времени потребуется тайному покупателю. Если речь идет о 2-3 видах POSM, аудит может занять 10-15 минут. Но если нужно оценить размещение десятков наименований, от воблеров до брендированного оборудования, проверка легко может растянуться на час и более.
2. Формат и площадь торговой точки. Очевидно, что на оценку небольшого магазина у дома уйдет меньше времени, чем на аудит гипермаркета. Чем больше торговый зал, тем тщательнее нужно искать в нем POS-материалы, сверять их расположение с планограммой, фотографировать с разных ракурсов.
3. Детализация чек-листа. Время проверки напрямую зависит от количества параметров оценки и глубины аудита. Если нужно просто отметить наличие или отсутствие каждого POSM, это займет меньше времени. Если же требуется дать развернутые комментарии по качеству и актуальности материалов, соблюдению планограмм выкладки, поведению покупателей в бренд-зоне и т.д. - проверка будет более длительной.
4. Доступ к локациям. Иногда POS-материалы размещаются в служебных или закрытых для посетителей зонах торговой точки. Чтобы получить доступ и осмотреть их, тайному покупателю может потребоваться дополнительное время на общение с персоналом.
5. Необходимость взаимодействия с товаром. Если помимо визуального осмотра POSM, нужно оценить выкладку продукции, наличие ценников, протестировать интерактивные дисплеи, механику промо-акций - это повлияет на длительность визита.

В среднем, если речь идет о проверке размещения 10-20 видов POS-материалов в магазине у дома или небольшом супермаркете по стандартному чек-листу, тайный покупатель тратит на один аудит 20-40 минут.

В крупных форматах, при большом количестве POSM и расширенном чек-листе проверка одной точки может занять 1-2 часа. Хотя рекордсмены аудитов могут управляться быстрее.

Контроль работы промоутеров и раздачи рекламных материалов может быть организован с помощью тайных покупателей аналогично проверке размещения POS-материалов в торговых точках. Тайные покупатели оценивают несколько ключевых аспектов:

• Присутствие промоутера на точке согласно установленному графику
• Внешний вид и соответствие установленным стандартам (форма, бейдж)
• Наличие всех необходимых рекламных материалов для раздачи
• Правильность выбора целевой аудитории для взаимодействия
• Качество коммуникации с покупателями (приветствие, презентация, ответы на вопросы)
• Соблюдение скриптов и ключевых сообщений при общении
• Корректность раздачи материалов согласно механике акции

POS-аудит в данном случае дополняется оценкой качества личного взаимодействия с клиентами. По результатам проверки заказчик получает подробный отчет с заполненным чек-листом, фото- и видеоматериалами, а также рекомендациями по улучшению работы промоутеров. Регулярный контроль промо мероприятий помогает поддерживать высокий уровень сервиса и эффективность рекламных кампаний.

Услуга проверки может быть реализована как разово для оценки конкретной акции, так и на постоянной основе для контроля долгосрочных промо активностей. При этом важно, чтобы тайные покупатели соответствовали целевой аудитории продукта для получения наиболее релевантной обратной связи.

Цена услуги "Тайный покупатель" рассчитывается индивидуально исходя из специфики выполняемого аудита. На стоимость влияют требования к проверяющему, обширность необходимого отчета, срочность реализации исследования, географическое положение объекта и другие особые критерии. Стоимость базовой проверки тайным покупателем начинается с 3800 руб.

Чтобы заказать услугу контроля размещения POS-материалов в точках продаж, оставьте заявку через личный кабинет на сайте. Укажите количество и адреса торговых точек, виды POS-материалов для оценки, содержание чек-листа и критерии оценки, а также желаемые сроки проведения проверок.

Наши специалисты рассмотрят заявку, предложат оптимальный вариант POS-аудита и подберут проверенных тайных покупателей.

Если у вас нет времени, просто позвоните по телефону или оставьте заявку через форму. Менеджер поможет организовать проверку под ключ: от разработки чек-листов до подготовки отчета с фото и рекомендациями.