ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
для салонов красоты

Давно известно, что стоимость привлечения новых клиентов в любом бизнесе намного выше, чем стоимость удержания существующих. Эта закономерность особенно ярко проявляется в индустрии красоты, где доля постоянных посетителей определяет основной доход компании. Следить за тем, чтобы клиенты оставались довольны и возвращались вновь и вновь – не просто программа лояльности или рабочая маркетинговая стратегия. Это важное условие успеха и выживаемости бизнеса.

Новые клиенты салонов красоты, косметических кабинетов, парикмахерских часто основывают свое решение далеко не всегда только на цене. Важный критерий выбора при отсутствии собственного покупательского опыта – это рекомендации и отзывы других посетителей – достоверное свидетельство качества услуг.

Тайные покупатели – эффективный инструмент для проверки клиентского опыта, оценки качества косметологических услуг, соблюдения стандартов обслуживания и клиентоориентированности сотрудников. Скрытая проверка салона красоты тайным клиентом покажет, достаточно ли довольны ваши посетители и готовы ли они прийти снова.

Проверяя кабинет косметолога, парикмахерскую, массажный или маникюрный салон под видом реального покупателя, тайный клиент обращает внимание на несколько важных показателей:

• как проходит процесс записи по телефону или онлайн, время ожидания ответа, приветствие и знакомство, выбор даты и времени записи;
• экстерьер и интерьер заведения, чистота зоны ресепшн и кабинета, температура, освещение, состояние мебели, чистота туалета;
• дружелюбие и приветливость администраторов, бьюти-мастеров и других сотрудников;
• внешний вид персонала (форма, бейджи, уход за собой);
• скорость и стандарты обслуживания, информирование о продолжительности и особенностях процедуры, выявление противопоказаний;
• гигиена используемого оборудования, дезинфекция рук персоналом перед началом процедуры;
• насколько полнота и качество услуг отличаются от услуг конкурентов;
• общие впечатления о приеме.

Визит тайного покупателя в салон красоты дает отличный обзор того, что на самом деле испытают клиенты. В результате аудита вы получаете отчет с точной, надежной и понятной информацией. Используйте эти данные, чтобы убедиться, что качество услуг вашего бизнеса соответствует потребностям клиентов.

При оценке качества консультирования по уходу за волосами, кожей и ногтями в салонах красоты тайные клиенты применяют комплексный подход, основанный на детализированных чек-листах и реалистичных сценариях взаимодействия.

Перед каждой проверкой тайные покупатели тщательно изучают всю доступную официальную информацию об услугах и продуктах салона в данных направлениях. На основе этого разрабатываются провокационные сценарии, имитирующие запросы реальных клиентов по подбору процедур, средств и профессиональных рекомендаций.

В ходе посещения салона под видом обычного клиента тайный покупатель инициирует консультацию по одному из указанных направлений: уход за волосами, кожей лица/тела или уход за ногтями. Особое внимание уделяется оценке следующих аспектов:

1. Профессиональная экспертиза и глубина знаний консультанта по запрашиваемой теме.
2. Насколько подробно консультант выясняет индивидуальные потребности и предпочтения клиента.
3. Понятность и доступность изложения информации, отсутствие излишнего профессионального жаргона.
4. Способность подобрать оптимальное решение (процедуры, средства) исходя из потребностей клиента.
5. Предоставление исчерпывающих инструкций по домашнему уходу и рекомендаций по lifestyle.
6. Внимательность, вежливость, клиентоориентированность консультанта.

Все замечания и наблюдения фиксируются в специальном чек-листе и сопровождаются видео- и аудиозаписями для последующего детального разбора. Выявляются любые расхождения с заявленными стандартами и лучшими практиками в сфере профессионального консультирования по уходу.

Результаты сводятся в итоговый отчет с рекомендациями для салона по устранению слабых мест и дальнейшему повышению уровня экспертизы и сервиса.

Цена услуг тайных покупателей может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в салон красоты. Стоимость такой проверки начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Выполните простую регистрацию в сервисе, зайдите в личный кабинет и создайте заказ на проверку. Наши специалисты помогут найти тайных покупателей для салонов красоты, парикмахерских, маникюрных и массажных кабинетов и других объектов сферы бьюти-услуг.

Feedback 24 подберут подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем чек-лист проверки, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.