ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
для салонов красоты

Давно известно, что стоимость привлечения новых клиентов в любом бизнесе намного выше, чем стоимость удержания существующих. Эта закономерность особенно ярко проявляется в индустрии красоты, где доля постоянных посетителей определяет основной доход компании. Следить за тем, чтобы клиенты оставались довольны и возвращались вновь и вновь – не просто программа лояльности или рабочая маркетинговая стратегия. Это важное условие успеха и выживаемости бизнеса.

Новые клиенты салонов красоты, косметических кабинетов, парикмахерских часто основывают свое решение далеко не всегда только на цене. Важный критерий выбора при отсутствии собственного покупательского опыта – это рекомендации и отзывы других посетителей – достоверное свидетельство качества услуг.

Тайные покупатели – эффективный инструмент для проверки клиентского опыта, оценки качества косметологических услуг, соблюдения стандартов обслуживания и клиентоориентированности сотрудников. Скрытая проверка салона красоты тайным клиентом покажет, достаточно ли довольны ваши посетители и готовы ли они прийти снова.

Проверяя кабинет косметолога, парикмахерскую, массажный или маникюрный салон под видом реального покупателя, тайный клиент обращает внимание на несколько важных показателей:

• как проходит процесс записи по телефону или онлайн, время ожидания ответа, приветствие и знакомство, выбор даты и времени записи;
• экстерьер и интерьер заведения, чистота зоны ресепшн и кабинета, температура, освещение, состояние мебели, чистота туалета;
• дружелюбие и приветливость администраторов, бьюти-мастеров и других сотрудников;
• внешний вид персонала (форма, бейджи, уход за собой);
• скорость и стандарты обслуживания, информирование о продолжительности и особенностях процедуры, выявление противопоказаний;
• гигиена используемого оборудования, дезинфекция рук персоналом перед началом процедуры;
• насколько полнота и качество услуг отличаются от услуг конкурентов;
• общие впечатления о приеме.

Визит тайного покупателя в салон красоты дает отличный обзор того, что на самом деле испытают клиенты. В результате аудита вы получаете отчет с точной, надежной и понятной информацией. Используйте эти данные, чтобы убедиться, что качество услуг вашего бизнеса соответствует потребностям клиентов.

Да, качество инструкций по домашнему уходу после проведенных процедур также входит в сферу оценки во время проверки салона красоты тайным клиентом. Это очень важный аспект, так как правильный послепроцедурный уход напрямую влияет на сохранение и продление эффекта от полученных услуг.

Тайный покупатель фиксирует, как подробно и понятно специалист салона объясняет необходимые рекомендации по уходу в домашних условиях. Оцениваются следующие моменты:

1. Полнота инструкций - должны освещаться основные моменты по уходу за кожей/волосами с учетом проделанной процедуры.
2. Доступность изложения - информация должна быть изложена простым и понятным языком без использования сложных терминов.
3. Наглядность - использование визуальных материалов (буклетов, иллюстраций) для лучшего запоминания рекомендаций.
4. Обоснованность рекомендаций - специалист должен объяснить, почему необходимо следовать этим правилам ухода.
5. Предоставление письменных инструкций - удобство для клиента иметь распечатанную памятку на руках.
6. Рекомендации по уходовой косметике и препаратам - для закрепления результата могут советоваться профессиональные средства.

Важно, чтобы послепроцедурные рекомендации были максимально персонализированы с учетом особенностей и потребностей конкретного клиента. Это повышает вероятность их выполнения и, как следствие, удовлетворенность результатом.

Компетентное консультирование по домашнему уходу входит в ключевые стандарты обслуживания, которые оцениваются при тайной проверке салона красоты.

Цена услуг тайных покупателей может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в салон красоты. Стоимость такой проверки начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Выполните простую регистрацию в сервисе, зайдите в личный кабинет и создайте заказ на проверку. Наши специалисты помогут найти тайных покупателей для салонов красоты, парикмахерских, маникюрных и массажных кабинетов и других объектов сферы бьюти-услуг.

Feedback 24 подберут подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем чек-лист проверки, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.