АУДИТ ПРОМОУТЕРОВ

Проверка промоутеров является важной составляющей успешных маркетинговых стратегий и имеет несколько ключевых целей:

• Контроль качества предоставляемых услуг. Аудит промо-персонала позволяет убедиться в том, что предоставляемые услуги соответствуют установленным стандартам и ожиданиям компании. Проверяющий оценивает профессионализм сотрудников, их общение с клиентами, способность эффективно выполнять поставленные задачи и многие другие критерии.
• Оценка эффективности мероприятий. Благодаря мониторингу BTL активностей можно измерить эффективность проводимых маркетинговых мероприятий, дать оценку способности привлекать внимание целевой аудитории, убеждать клиентов совершить покупку и продвигать бренд или продукт.
• Повышение уровня сервиса. Контроль за работой промоутеров способствует повышению уровня обслуживания в розничных точках, на мероприятиях и других местах проведения акций. Это важно для формирования положительного восприятия бренда среди потребителей.
• Обратная связь и улучшение стратегий. Анализ результатов проверки промо-мероприятий предоставляет компании ценную обратную связь. На основе этой информации можно внести коррективы в маркетинговые стратегии, обучить персонал, улучшить качество обслуживания и усовершенствовать методы взаимодействия с клиентами.
• Предотвращение потери клиентов. Контроль за профессионализмом промоутеров помогает предотвращать негативные впечатления клиентов. Недостаточное качество обслуживания или негативное взаимодействие с промоутерами может привести к потере клиентов и повредить репутацию бренда.

В целом, проверка промоутеров играет важную роль в обеспечении эффективности маркетинговых усилий компании и поддержании высокого стандарта обслуживания.

Для аудита промоутеров на место проведения мероприятия отправляется специальный агент. Его цель — оценка работы персонала и фиксация всех нарушений. При сборе сведений тайный проверяющий обращает внимание на все детали: поведение сотрудников, их доброжелательность и активность, правильность произносимых речевок. Или же следует строго обозначенным критериям проверки от заказчика.

Оценка промоутеров проводится без раскрытия или с последующим раскрытием аудитора. При раскрытии агента необходимо подписание анкеты лицом, в отношении которого проводилась проверка. После завершения мониторинга проверяющий заполняет подробный отчет с приложением всех запрашиваемых материалов.

Для обеспечения максимальной объективности и доказательной базы мы используем целый арсенал средств фиксации любых отклонений от установленных норм в работе промо-персонала:

1. Развернутое протоколирование в отчете. Тайные покупатели детально описывают в письменной форме саму суть нарушения, все сопутствующие обстоятельства и контекст его совершения.
2. Мультимедийные свидетельства. Для визуального подтверждения инцидентов ведется фото- и видеосъемка промоутеров в рабочем процессе, фиксирующая нарушения дресс-кода, манеры общения и иных стандартов.
3. Запись аудиопотока. При возможности осуществляется аудиофиксация диалогов тайного покупателя с промоутером, позволяющая задокументировать нарушения речевых норм, предоставление недостоверных сведений и иные словесные инциденты.
4. Данные геолокации. Отслеживание геопозиционирования подтверждает реальное посещение тайным покупателем места проведения промо-акции.
5. Опросы участников события. Для дополнительного контроля происходящего тайные аудиторы могут интервьюировать обычных посетителей мероприятия на предмет качества работы промо-персонала.

Вся собранная информация из этих различных источников консолидируется и подвергается экспертному анализу. По итогам формируется развернутый отчет со списком выявленных нарушений и соответствующими рекомендациями по их устранению.

Цена услуг тайных покупателей по контролю промо-мероприятий может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя к месту раздачи промо-материалов в точке продаж и сбор необходимой информации. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы заказать услугу аудита промо акций зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заявку. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественной и объективной проверки. Разработаем подробный чек-лист аудита, подготовим легенду и сценарий, выполним задание, предоставим подробный отчет.