ТАЙНЫЙ ГОСТЬ
для гостиниц и отелей

Тайный покупатель в отеле выполняет роль анонимного гостя и оценивает различные аспекты, влияющие на пребывание гостей:

• процесс регистрации и заселения;
• скорость оформления, ясность предоставленной информации;
• качество обслуживания и профессионализм персонала;
• вежливость и дружелюбие персонала, готовность помочь;
• знание информации о гостинице и ее услугах;
• состояние номеров и зон общего пользования;
• чистоту, удобство, функциональность оборудования и мебели;
• наличие всех заявленных удобств;
• и многие другие факторы.

Роль тайного гостя в отеле заключается в выявлении как слабых, так и сильных сторон в обслуживании, комфорте и общей атмосфере пребывания.

Проверка отеля тайным посетителем представляет собой четкий структурированный процесс, включающий следующие шаги:

1. Постановка задачи и подготовка

   Заказчик ставит подробное задание с деталями проверки гостиницы и важными критериями оценки. На этом же этапе подбирается подходящий по критериям исполнитель.

2. Выполнение аудита

   После подготовки и детального знакомства с заданием тайный покупатель приступает к выполнению. Во время визита в отель гость под прикрытием внимательно наблюдает за всеми аспектами своего пребывания, оценивает все аспекты по заданию, фиксирует свои наблюдения, делает фото- и видеозапись.

3. Подготовка отчета

   После завершения скрытой проверки гостиницы, тайный покупатель составляет подробный отчет. В отчет включаются детали о всех аспектах, оценках и комментарии, которые могут быть полезными для анализа и улучшения качества обслуживания.

4. Передача отчета заказчику

   Отчет тайного покупателя передается заказчику. Результаты аудита отеля тайным гостем могут использоваться для анализа и планирования улучшений в работе.

Мы прилагаем максимальные усилия для обеспечения наивысшей степени беспристрастности и объективности выводов, формулируемых нашими инкогнито-инспекторами. Это достигается комплексом последовательных мер на разных этапах.

Уже на стадии рекрутинга потенциальных кандидатов в тайные покупатели мы тщательно изучаем не только их профессиональную квалификацию и опыт, но и проводим углубленную оценку личностных качеств - стрессоустойчивости, непредвзятости, отсутствия субъективистских тенденций. Лишь соискатели с безупречной репутацией, высокими моральными принципами и доказанной объективностью допускаются к работе.

Далее, каждый тайный гость проходит глубинную подготовку по освоению методик беспристрастного наблюдения и выставления оценок. Его инструктируют строго придерживаться заданных критериев и алгоритмов из проверочных листов, не допуская влияния личных пристрастий и эмоциональных факторов.

В ходе самой скрытой проверки отеля тайным гостем может фиксироваться аудио- и видеоинформация, позволяющая полностью исключить воздействие субъективных переменных. После визита тайного покупателя в гостиницу материалы проходят многоуровневую экспертизу специалистов на предмет верификации объективности.

Кроме того, мы практикуем привлечение групп тайных покупателей для параллельного изучения одного объекта. Это обеспечивает перекрестную оценку разными независимыми инспекторами для минимизации вероятности системных погрешностей и искажений.

Наконец, наши аналитики регулярно отслеживают статистические тренды результатов каждого тайного гостя. Любые значительные отклонения от общей выборки служат сигналом о возможной предвзятости и поводом для пристального пересмотра.

Многоуровневый контроль на разных стадиях позволяет нам максимально элиминировать субъективные факторы и гарантировать абсолютную беспристрастность выводов по итогам тайных инспекций в отелях.

Цена услуг тайных покупателей гостиниц и отелей может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного гостя в отель. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, зайдите в личный кабинет и создайте заказ на скрытую проверку гостиницы. Наши специалисты помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки гостиницы, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.