- Главная
- Тайный покупатель
- Тайный гость для отелей
ТАЙНЫЙ ГОСТЬ
для гостиниц и отелей
Тайный гость — сервис тайных проверок отелей, гостиниц, апарт-отелей, санаториев и баз отдыха. Тайный проверяющий проходит весь путь туриста: звонок в отель, онлайн-бронирование, заселение на ресепшн, проживание, выезд.
Он оценивает работу персонала, контролирует уборку, чистоту номера и состояние белья, дегустирует завтрак. По итогам визита вы получаете отчет с баллами по каждому критерию, фото и аудиозаписью.
Зачем нужна тайная проверка отеля или гостиницы?
По данным исследования Cornell Center for Hospitality Research, рост рейтинга отеля на 1 балл по 5-балльной шкале позволяет поднять цену номера более чем на 11% без потери загрузки. Складывается этот рейтинг из деталей, которые руководство почти никогда не видит: тон приветствия на ресепшн, пыль на плинтусе, забытая просьба о раннем заезде. Тайная оценка отеля показывает такие детали глазами реального гостя, пока они не превратились в отзыв на Яндекс Путешествиях или в 2ГИС.
Увидеть реальный уровень сервиса
УТайный покупатель в отеле фиксирует, как службы работают без руководителя: приветствие и скорость заселения на ресепшн, знание тарифов и услуг, реакция на просьбу и жалобу. Оценка идет по каждому критерию чек-листа отдельно.
Проверить чистоту и номерной фонд
Аудитор ночует в номере и оценивает то, что не попадает в плановый обход: качество уборки, состояние белья и полотенец, работу сантехники и кондиционера, шумоизоляцию, наличие всех заявленных удобств.
Узнать впечатление реального гостя
Тайный гость передает эмоции туриста: что понравилось, что оттолкнуло, в какой момент возникло желание вернуться или уехать в соседний отель и оставить негативный отзыв.
Найти точки роста выручки
По итогам аудита вы получаете отчет с рекомендациями: на каком этапе теряются брони, какие услуги персонал не предлагает при заселении, что исправить в первую очередь.
Какому бизнесу будет полезен визит «Тайного гостя»
Тайного гостя нанимают во всех сегментах HoReCa, где бизнес встречается с гостем: служба бронирования, ресепшн, уборка номера, ресторан. Услуга подходит объектам любого масштаба и звездности, от городского отеля с сотней номеров до гостевого дома на шесть комнат. Чек-лист мы адаптируем под номерной фонд, набор услуг и стандарты вашего объекта.
Отели и гостиницы
Апарт-отели и апартаменты
Гостевые дома и мини-отели
Санатории и пансионаты
Курорты, базы отдыха, глэмпинги
Хостелы
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы тайной проверки отеля
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист тайной проверки. Задаете требования к проверяющему: пол, возраст, опыт поездок, дополнительные навыки. Указываете даты заезда и условия визита, после чего публикуете задание в системе для подбора исполнителя.
Проведение проверки
Тайный гость бронирует номер и заселяется на общих основаниях. Он проверяет работу ресепшн, чистоту номера, уборку и завтрак, ведет аудиозапись и фотофиксацию. Чек-лист проверяющий заполняет сразу после выезда, пока детали визита не стерлись из памяти.
Формирование отчета
Через 3-5 дней после выезда отчет появляется в личном кабинете. Каждый критерий чек-листа оценен в баллах, по каждой службе считается процент соблюдения стандартов, а повторные визиты сравниваются между собой и показывают динамику.
Результаты проверки
Отчет тайного гостя фиксирует конкретные сбои: на какой минуте гостя заметили на ресепшн, что не убрали в номере, какие услуги не предложили при заселении. По этим данным вы обучаете персонал, правите стандарты обслуживания и сравниваете результаты повторных визитов, чтобы видеть динамику сервиса, а не разовый срез. По завершении проверки вы получите:
Отчет с баллами
Оценка по каждому критерию и службе, комментарии тайного гостя, рекомендации по сервису.
Аудиозапись визита
Слышно, как персонал говорит с гостем на ресепшн и по телефону при бронировании.
Документы о проживании
Подтверждение брони, счет, чеки за завтрак и дополнительные услуги. Видно, корректно ли считают на стойке.
Фото нарушений
Пыль, состояние белья, неисправная сантехника и техника в номере зафиксированы на фото.
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «тайный гость» рассчитывается индивидуально. На стоимость влияют требования к проверяющему, длительность проживания, объем чек-листа и отчета, срочность и расположение объекта. Базовая проверка стоит от 2400 руб, и это оплата работы тайного гостя. Проживание, завтрак и допуслуги заказчик компенсирует отдельно по фактическому счету. Ниже примеры цен с дополнительными критериями.
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Стоимость | ||
| Проверка тайным покупателем (базовая) | от 3100 руб | ||
| Услуги тайного покупателя определенного пола | от 3350 руб | ||
| Услуги тайного покупателя нужного возраста | от 3350 руб | ||
| Тайная проверка в точные дату и время | от 3350 руб | ||
| Анонимный покупатель с водительским удостоверением | от 3300 руб | ||
Услуги
Независимая оценка качества обслуживания в отеле и гостинице
Штатный аудит и отзывы на площадках дают неполную картину: сотрудники видят руководителя и в обычную смену работают иначе. Независимая проверка отелей тайным гостем показывает сервис таким, каким его получает обычный турист. Каждая оценка опирается на отметку в чек-листе и запись визита.
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
Конфиденциальность
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки в Волгограде и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для гостиничного бизнеса
Чтобы нанять тайного покупателя, отдельный отдел качества не нужен: задание можно собрать самому в личном кабинете или передать менеджеру. Feedback24 работает в двух режимах. В личном кабинете отельер сам собирает задание: описывает объект, берет готовый чек-лист под свою специфику или загружает собственный, задает пожелания к проверке и требования к аудитору. Второй вариант проще: вы оставляете заявку, и дальше всем занимается менеджер. Он подберет тайного проверяющего с опытом аналогичных проверок или по вашим критериям, включая пол, возраст и город проживания.
Метод называют по-разному: тайный гость, тайный покупатель в отеле, тайный ревизор, секретный или таинственный гость, в международной практике mystery guest. Суть одна. Подготовленный человек живет в гостинице как обычный турист и оценивает сервис по согласованному чек-листу, а персонал о проверке не знает.
Скрыто проверить гостиницу можно и своими силами, но у внутреннего аудита есть предел. Управляющий приходит с обходом открыто, и смена работает иначе, чем в обычный день. Отзывы на Островке, Яндекс Путешествиях и в 2ГИС показывают восприятие гостя, однако пишут их единицы, чаще всего в крайних эмоциях, и причину низкой оценки по отзыву восстановить нельзя. Тайная проверка гостиницы дает цифру: насколько служба выполнила стандарт и в какой момент гость решил больше не возвращаться.
Закажите визит тайного гостя в гостиницу на одном объекте, чтобы оценить формат, а затем поставьте проверки на регулярную основу и сравнивайте объекты сети между собой.
Часто задаваемые вопросы
Что проверяет тайный покупатель в гостинице?
Как выполняется проверка тайным гостем?
Входит ли в обязанности тайных гостей проверка питания в отелях?
Сколько стоят услуги тайных покупателей?
Как заказать услугу?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Тайный гость для гостиниц и отелей в Волгограде и по всей России © 2025 Feedback
