- Главная
- Тайный покупатель
- Тайный покупатель для СТО
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
для автосервисов и сто
Для автовладельцев важно, чтобы обслуживание и ремонт автомобиля в сервисе проходили качественно и по честным ценам. Тайные покупатели помогают автосервисам и СТО понять, насколько хорошо они выполняют свою работу в глазах реальных клиентов. Тайные проверки автосервисов позволяют оценить качество и скорость обслуживания, профессионализм персонала, правильность диагностики, соблюдение технологий ремонта и адекватность цен.
Зачем нужны проверки тайными покупателями?
В автобизнесе репутация компании напрямую зависит от качества сервиса на СТО. Тайный покупатель протестирует весь цикл обслуживания в автосервисе - от приемки автомобиля до его возврата после ремонта. Оценит компетентность персонала, точность диагностики, соблюдение сроков и прозрачность ценообразования. Проверка автосервиса тайными покупателями позволяет оценить качество обслуживания, выявить сильные и слабые стороны вашего бизнеса, чтобы обеспечить повышение доверия клиентов.
Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги
Вы узнаете как сотрудники общаются с гостями, их манеру поведения, внешний вид
Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку
Вы получите наиболее объективную оценку вашего кафе или ресторана с точки зрения клиента
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки ресторанов
Результаты исследования тайного покупателя для СТО и автосервисов позволяют бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Сервис Feedback 24 поможет оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников СТО, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении аудита вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
Вид услуги | Количество проверок | ||
Разовая | Пакет из 30 (скидка 3%) | Пакет из 50 (скидка 5%) | |
Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 24 000 ₽ от 23 280 ₽ | 40 000 ₽ от 38 000 ₽ |
Визит тайного покупателя | от 1 800 ₽ | 54 000 ₽ от 52 380 ₽ | 90 000 ₽ от 85 500 ₽ |
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 600 ₽ | 78 000 ₽ от 75 660 ₽ | 130 000 ₽ от 123 500 ₽ |
Разовая
Пакет из 30 (скидка 3%)
Пакет из 50 (скидка 5%)
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки в Калининграде и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для автосервисов и СТО
Лояльность клиентов в сфере автосервиса и СТО определяется качеством услуг и высоким уровнем сервиса. Эффективная коммуникация с клиентами, оперативное выполнение ремонтных работ, а также честность и прозрачность в обслуживании создают положительный опыт. Тайные покупатели, проводящие проверку в этой сфере, помогут выявить области для улучшений, повысив удовлетворенность клиентов и их лояльность.
Компания Feedback 24 предлагаем эффективный инструмент контроля качества обслуживания и оценки текущего состояния автомобильного сервиса на СТО со стороны реального клиента. Услуги тайных покупателей помогут выявить слабые места бизнеса и скорректировать работу для повышения лояльности ваших клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Для чего проводить тайные проверки автосервиса?
Что проверяют тайные покупатели на СТО?
Как проходит проверка автосервиса тайным клиентом?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Тайный покупатель для СТО в Калининграде и по всей России © 2024 Feedback