- Главная
- Тайный покупатель
- Тайный покупатель для СТО
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
для автосервисов и сто
Для автовладельцев важно, чтобы обслуживание и ремонт автомобиля в сервисе проходили качественно и по честным ценам. Тайные покупатели помогают автосервисам и СТО понять, насколько хорошо они выполняют свою работу в глазах реальных клиентов. Тайные проверки автосервисов позволяют оценить качество и скорость обслуживания, профессионализм персонала, правильность диагностики, соблюдение технологий ремонта и адекватность цен.
Зачем нужны проверки тайными покупателями?
В автобизнесе репутация компании напрямую зависит от качества сервиса на СТО. Тайный покупатель протестирует весь цикл обслуживания в автосервисе - от приемки автомобиля до его возврата после ремонта. Оценит компетентность персонала, точность диагностики, соблюдение сроков и прозрачность ценообразования. Проверка автосервиса тайными покупателями позволяет оценить качество обслуживания, выявить сильные и слабые стороны вашего бизнеса, чтобы обеспечить повышение доверия клиентов.
Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги
Вы узнаете как сотрудники общаются с гостями, их манеру поведения, внешний вид
Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку
Вы получите наиболее объективную оценку вашего кафе или ресторана с точки зрения клиента
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки ресторанов
Результаты исследования тайного покупателя для СТО и автосервисов позволяют бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Сервис Feedback 24 поможет оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников СТО, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении аудита вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
Вид услуги | Количество проверок | ||
Разовая | Пакет из 30 (скидка 3%) | Пакет из 50 (скидка 5%) | |
Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 24 000 ₽ от 23 280 ₽ | 40 000 ₽ от 38 000 ₽ |
Визит тайного покупателя | от 1 800 ₽ | 54 000 ₽ от 52 380 ₽ | 90 000 ₽ от 85 500 ₽ |
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 600 ₽ | 78 000 ₽ от 75 660 ₽ | 130 000 ₽ от 123 500 ₽ |
Разовая
Пакет из 30 (скидка 3%)
Пакет из 50 (скидка 5%)
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки в Туле и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для автосервисов и СТО
Лояльность клиентов в сфере автосервиса и СТО определяется качеством услуг и высоким уровнем сервиса. Эффективная коммуникация с клиентами, оперативное выполнение ремонтных работ, а также честность и прозрачность в обслуживании создают положительный опыт. Тайные покупатели, проводящие проверку в этой сфере, помогут выявить области для улучшений, повысив удовлетворенность клиентов и их лояльность.
Компания Feedback 24 предлагаем эффективный инструмент контроля качества обслуживания и оценки текущего состояния автомобильного сервиса на СТО со стороны реального клиента. Услуги тайных покупателей помогут выявить слабые места бизнеса и скорректировать работу для повышения лояльности ваших клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Для чего проводить тайные проверки автосервиса?
Что проверяют тайные покупатели на СТО?
Как оценивается качество работы с рекламациями клиентов во время тайной проверки?
Как проходит проверка автосервиса тайным клиентом?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Тайный покупатель для СТО в Туле и по всей России © 2024 Feedback