ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ОНЛАЙН-ОПРОСОВ

Да, анкетирование через интернет отлично подходит для проведения опросов общественного мнения по актуальным социальным, политическим и другим вопросам повестки дня.

Преимуществами онлайн-формата в данном случае являются:

• Оперативность сбора большого массива ответов от респондентов из разных регионов в кратчайшие сроки.
• Отсутствие влияния интервьюера, что повышает искренность и честность ответов респондентов благодаря анонимности.
• Возможность использования мультимедийного контента (видео, аудио, изображения) при формулировке вопросов.
• Широкий охват аудиторий, включая труднодоступные группы населения.
• Оптимизация затрат по сравнению с телефонными или личными опросами.

При этом очень важно обеспечить репрезентативность выборки респондентов, чтобы онлайн-опрос действительно отражал мнение разных групп населения. Необходим также тщательный подход к составлению методологии и анкеты для получения достоверных результатов.

Онлайн-опросы общественного мнения активно используются ведущими социологическими агентствами и средствами массовой информации благодаря их эффективности, надежности и удобству проведения в интернет-среде.

Существуют следующие основные виды онлайн-опросов:

• Опросы по онлайн-панелям. Респонденты отбираются из специализированных баз (панелей) участников, согласных проходить опросы за вознаграждение. Это позволяет быстро сформировать выборку по нужным критериям.
• Опросы по клиентским базам. Анкета рассылается по базе существующих или потенциальных клиентов компании для получения обратной связи.
• Онлайн-опросы по ссылке (river sampling). Респонденты приглашаются пройти опрос через публикацию ссылки на анкету в интернете, соцсетях, мессенджерах. Используется для изучения специфичных целевых групп.
• Онлайн-фокус-группы. Качественный формат для углубленного изучения тем с участием групп респондентов в формате видеоконференций.
• Пользовательские онлайн-опросы. Респонденты проходят опрос сразу после взаимодействия с сайтом, сервисом, приложением компании (оценка опыта).
• Онлайн-рекрутинг участников офлайн-опросов. Поиск и предварительный отбор респондентов через интернет для последующего личного опроса.

Все эти виды онлайн-исследований имеют свои плюсы, специфику применения и различаются методами набора участников и анкетирования. Правильный выбор формата зависит от целей проекта.

Для начала, при разработке онлайн-опроса важно определить ключевые аспекты, которые необходимо изучить. Это может включать спонтанную и подсказанную узнаваемость бренда, ассоциации, связанные с брендом, восприятие его ценностей и позиционирования, а также общее отношение потребителей к бренду.

Структура интернет-опроса может содержать различные типы вопросов. Например, для оценки спонтанной узнаваемости можно использовать открытые вопросы, где респонденты называют первые бренды, которые приходят им на ум в определенной категории. Для изучения подсказанной узнаваемости эффективны закрытые вопросы с перечислением брендов, среди которых респонденты выбирают знакомые им.

Чтобы оценить восприятие бренда, можно использовать шкалы Лайкерта, семантический дифференциал или проективные техники. Например, респондентам можно предложить оценить, насколько они согласны с утверждениями о бренде или выбрать характеристики, которые, по их мнению, лучше всего описывают бренд.

Для изучения репутации бренда важно включить вопросы о доверии к бренду, его надежности, качестве продукции или услуг, а также о готовности рекомендовать бренд другим. Здесь может быть полезен показатель Net Promoter Score (NPS), который измеряет лояльность клиентов.

Кроме того, онлайн-опросы позволяют сегментировать ответы респондентов по демографическим и поведенческим характеристикам. Это дает возможность понять, как восприятие бренда отличается среди различных групп целевой аудитории.

При проведении опроса важно обеспечить репрезентативность выборки, чтобы полученные результаты можно было экстраполировать на всю целевую аудиторию. Также стоит учитывать, что регулярное проведение таких опросов позволяет отслеживать динамику изменений в восприятии бренда с течением времени.

Анализ результатов онлайн-опросов может выявить сильные и слабые стороны бренда, помочь в разработке стратегии по улучшению его позиционирования и коммуникации с целевой аудиторией. Это, в свою очередь, может привести к повышению лояльности клиентов и укреплению позиций бренда на рынке.

Стоимость онлайн-опросов зависит от нескольких ключевых факторов:

• Объем выборки и требования к респондентам. Чем больше нужно опросить участников и чем более специфичные критерии отбора выдвигаются (например, редкие профессии, высокий уровень дохода и т.п.), тем выше стоимость.
• Сложность инструментария. Простые анкеты обходятся дешевле, а использование нестандартных вопросов, логических переходов, мультимедиа-материалов, конъюнкт-анализа и других расширенных функций удорожает программирование.
• Требуемая скорость проекта. Если нужно провести исследование в сжатые сроки, то придется задействовать больше ресурсов для оперативного рекрутинга и работы.
• Дополнительные услуги. Базовая цена онлайн-опроса обычно включает программирование анкеты, сбор данных и поставку массива. Аналитический отчет, презентация, перевод на иностранные языки и т.п. оплачиваются дополнительно.
• Масштабы проекта. Многоэтапные исследования в разных регионах/странах с большими объемами данных обойдутся существенно дороже.
• Формат исследования. Помимо опросов различаются цены на онлайн-фокус-группы, юзабилити-тестирование, сессии с гляйд-камерами и другие виды работ.

Точная стоимость интернет-опроса рассчитывается индивидуально, исходя из всех деталей технического задания. Специалисты Feedback24 помогут подобрать оптимальное решение, отвечающее целям и бюджету заказчика.

Чтобы заказать услугу онлайн-опросов оставьте заявку через форму обратной связи. Наши менеджеры свяжутся с вами, выяснят задачу исследования и помогут организовать индивидуальный интернет-опрос.