АУДИТ ПРОМОУТЕРОВ

Проверка промоутеров является важной составляющей успешных маркетинговых стратегий и имеет несколько ключевых целей:

• Контроль качества предоставляемых услуг. Аудит промо-персонала позволяет убедиться в том, что предоставляемые услуги соответствуют установленным стандартам и ожиданиям компании. Проверяющий оценивает профессионализм сотрудников, их общение с клиентами, способность эффективно выполнять поставленные задачи и многие другие критерии.
• Оценка эффективности мероприятий. Благодаря мониторингу BTL активностей можно измерить эффективность проводимых маркетинговых мероприятий, дать оценку способности привлекать внимание целевой аудитории, убеждать клиентов совершить покупку и продвигать бренд или продукт.
• Повышение уровня сервиса. Контроль за работой промоутеров способствует повышению уровня обслуживания в розничных точках, на мероприятиях и других местах проведения акций. Это важно для формирования положительного восприятия бренда среди потребителей.
• Обратная связь и улучшение стратегий. Анализ результатов проверки промо-мероприятий предоставляет компании ценную обратную связь. На основе этой информации можно внести коррективы в маркетинговые стратегии, обучить персонал, улучшить качество обслуживания и усовершенствовать методы взаимодействия с клиентами.
• Предотвращение потери клиентов. Контроль за профессионализмом промоутеров помогает предотвращать негативные впечатления клиентов. Недостаточное качество обслуживания или негативное взаимодействие с промоутерами может привести к потере клиентов и повредить репутацию бренда.

В целом, проверка промоутеров играет важную роль в обеспечении эффективности маркетинговых усилий компании и поддержании высокого стандарта обслуживания.

Для аудита промоутеров на место проведения мероприятия отправляется специальный агент. Его цель — оценка работы персонала и фиксация всех нарушений. При сборе сведений тайный проверяющий обращает внимание на все детали: поведение сотрудников, их доброжелательность и активность, правильность произносимых речевок. Или же следует строго обозначенным критериям проверки от заказчика.

Оценка промоутеров проводится без раскрытия или с последующим раскрытием аудитора. При раскрытии агента необходимо подписание анкеты лицом, в отношении которого проводилась проверка. После завершения мониторинга проверяющий заполняет подробный отчет с приложением всех запрашиваемых материалов.

По результатам тайного аудита промо-акции возможна организация обучения действующих промоутеров для устранения выявленных недочетов и повышения их квалификации. Существует несколько основных подходов:

1. Внутреннее корпоративное обучение. Компания может задействовать собственных специалистов по обучению и развитию персонала. На основе данных аудита разрабатываются программы тренингов, мастер-классов и семинаров, нацеленных на отработку конкретных навыков промоутеров - продуктовых знаний, коммуникативных техник, взаимодействия с ЦА и др.
2. Привлечение внешних тренеров. Альтернативой является приглашение сторонних экспертов в области продаж, маркетинга и промо-акций. Профессиональные бизнес-тренеры способны применить современные методики и лучшие практики для эффективного обучения промо-персонала.
3. Онлайн-курсы и видеотренинги. Данный формат позволяет гибко выстраивать процесс обучения, не отвлекая промоутеров от работы. Специализированные онлайн-курсы и видеоматериалы помогут в доступной форме отработать ключевые компетенции.
4. Супервайзинг и наставничество. Возможно назначение опытных супервайзеров и наставников, которые будут курировать и обучать промоутеров непосредственно на местах проведения акций, демонстрируя лучшие практики на конкретных примерах.
5. Перекрестное обучение. Эффективным может быть разделение промоутеров на группы, где одни обучают навыкам других на основе собственных сильных сторон.

Выбор конкретных форматов и методик обучения зависит от масштаба проекта, бюджета и предпочтений заказчика. Главная цель - максимально качественно отработать компетенции, отмеченные как зоны для развития по итогам аудита промоутеров тайными покупателями.

Цена услуг тайных покупателей по контролю промо-мероприятий может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя к месту раздачи промо-материалов в точке продаж и сбор необходимой информации. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы заказать услугу аудита промо акций зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заявку. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественной и объективной проверки. Разработаем подробный чек-лист аудита, подготовим легенду и сценарий, выполним задание, предоставим подробный отчет.