ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ОНЛАЙН-ОПРОСОВ

Да, анкетирование через интернет отлично подходит для проведения опросов общественного мнения по актуальным социальным, политическим и другим вопросам повестки дня.

Преимуществами онлайн-формата в данном случае являются:

• Оперативность сбора большого массива ответов от респондентов из разных регионов в кратчайшие сроки.
• Отсутствие влияния интервьюера, что повышает искренность и честность ответов респондентов благодаря анонимности.
• Возможность использования мультимедийного контента (видео, аудио, изображения) при формулировке вопросов.
• Широкий охват аудиторий, включая труднодоступные группы населения.
• Оптимизация затрат по сравнению с телефонными или личными опросами.

При этом очень важно обеспечить репрезентативность выборки респондентов, чтобы онлайн-опрос действительно отражал мнение разных групп населения. Необходим также тщательный подход к составлению методологии и анкеты для получения достоверных результатов.

Онлайн-опросы общественного мнения активно используются ведущими социологическими агентствами и средствами массовой информации благодаря их эффективности, надежности и удобству проведения в интернет-среде.

Существуют следующие основные виды онлайн-опросов:

• Опросы по онлайн-панелям. Респонденты отбираются из специализированных баз (панелей) участников, согласных проходить опросы за вознаграждение. Это позволяет быстро сформировать выборку по нужным критериям.
• Опросы по клиентским базам. Анкета рассылается по базе существующих или потенциальных клиентов компании для получения обратной связи.
• Онлайн-опросы по ссылке (river sampling). Респонденты приглашаются пройти опрос через публикацию ссылки на анкету в интернете, соцсетях, мессенджерах. Используется для изучения специфичных целевых групп.
• Онлайн-фокус-группы. Качественный формат для углубленного изучения тем с участием групп респондентов в формате видеоконференций.
• Пользовательские онлайн-опросы. Респонденты проходят опрос сразу после взаимодействия с сайтом, сервисом, приложением компании (оценка опыта).
• Онлайн-рекрутинг участников офлайн-опросов. Поиск и предварительный отбор респондентов через интернет для последующего личного опроса.

Все эти виды онлайн-исследований имеют свои плюсы, специфику применения и различаются методами набора участников и анкетирования. Правильный выбор формата зависит от целей проекта.

Хотя онлайн-опросы стали популярным инструментом исследований благодаря своей доступности и эффективности, они имеют ряд существенных ограничений в сравнении с классическими методами. Рассмотрим ключевые аспекты, требующие внимания:

• Проблема охвата аудитории: Интернет-опросы могут упускать из виду определенные демографические группы, в частности, пожилое население или людей без доступа к сети. Это потенциально искажает репрезентативность выборки и влияет на точность результатов.
• Сомнительная достоверность ответов: Отсутствие прямого контакта с респондентами затрудняет контроль над процессом заполнения анкеты. Участники могут поверхностно относиться к вопросам, что негативно сказывается на качестве полученных данных.
• Недостаточная глубина анализа: Получение развернутых, содержательных ответов на открытые вопросы в онлайн-формате представляет сложность. Респонденты зачастую ограничиваются краткими, не всегда информативными комментариями.
• Невозможность оперативных уточнений: В отличие от личных бесед, онлайн-опросы не позволяют моментально задавать дополнительные вопросы или просить разъяснений, что может привести к неполному пониманию позиции респондента.
• Фактор утомляемости участников: Продолжительные онлайн-анкеты могут вызывать усталость у респондентов, что приводит к снижению концентрации и, как следствие, ухудшению качества ответов ближе к завершению опроса.

Учитывая эти ограничения, исследователи нередко прибегают к комбинированному подходу, сочетая онлайн-опросы с другими методиками. Например, дополнение интернет-анкетирования глубинными интервью или фокус-группами позволяет получить более полное и детальное представление о мнениях и мотивациях целевой аудитории.

Стоимость онлайн-опросов зависит от нескольких ключевых факторов:

• Объем выборки и требования к респондентам. Чем больше нужно опросить участников и чем более специфичные критерии отбора выдвигаются (например, редкие профессии, высокий уровень дохода и т.п.), тем выше стоимость.
• Сложность инструментария. Простые анкеты обходятся дешевле, а использование нестандартных вопросов, логических переходов, мультимедиа-материалов, конъюнкт-анализа и других расширенных функций удорожает программирование.
• Требуемая скорость проекта. Если нужно провести исследование в сжатые сроки, то придется задействовать больше ресурсов для оперативного рекрутинга и работы.
• Дополнительные услуги. Базовая цена онлайн-опроса обычно включает программирование анкеты, сбор данных и поставку массива. Аналитический отчет, презентация, перевод на иностранные языки и т.п. оплачиваются дополнительно.
• Масштабы проекта. Многоэтапные исследования в разных регионах/странах с большими объемами данных обойдутся существенно дороже.
• Формат исследования. Помимо опросов различаются цены на онлайн-фокус-группы, юзабилити-тестирование, сессии с гляйд-камерами и другие виды работ.

Точная стоимость интернет-опроса рассчитывается индивидуально, исходя из всех деталей технического задания. Специалисты Feedback24 помогут подобрать оптимальное решение, отвечающее целям и бюджету заказчика.

Чтобы заказать услугу онлайн-опросов оставьте заявку через форму обратной связи. Наши менеджеры свяжутся с вами, выяснят задачу исследования и помогут организовать индивидуальный интернет-опрос.