ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
для автосалонов

Автомобиль – крупная покупка для большинства людей. Нередко критерии выбора выходят за рамки просто полезности и практичности транспортного средства. То, как воспринимается бренд автомобиля, дилерский центр и его сотрудники, может оказать огромное влияние на конечное решение клиентов. Малейшее негативное впечатление от автосалона может привести к тому, что клиент не купит автомобиль. Высокое качество обслуживания на всех этапах пути клиента в автосалоне, напротив, гарантирует не только продажу, но и лояльные долгосрочные отношения.

Тайный покупатель в автосалоне может оценить качество всех точек контакта бизнеса с клиентом – от звонка автодилеру и назначения встречи, до атмосферы в салоне продаж, качества презентации и общего уровня сервиса.

Во время визита в автомобильный салон или автоцентр тайные покупатели проверяют основные аспекты обслуживания и процесса продажи автомобилей, включая:

• Профессионализм персонала и отношение к клиентам - оценивается, насколько профессионально и дружелюбно сотрудники общаются с клиентами, насколько вежливо и внимательно относятся к посетителям;
• Скорость обслуживания - тайные покупатели обращают внимание на то, насколько оперативно клиенты обслуживаются в салоне;
• Знание авто - тайные посетители проверяют, насколько хорошо сотрудники знают технические характеристики автомобилей и способны предоставить клиентам всю необходимую информацию. Оценивают, насколько продавцы могут подобрать автомобиль, соответствующий потребностям и пожеланиям клиента;
• Организация тест-драйвов - во время аудита анализируется процесс организации и проведения тест-драйва автомобилей;
• Соблюдение стандартов - проверяющие убеждаются, что автосалон соблюдает стандарты профессионализма и качества обслуживания;
• Ценовой мониторинг - тайные клиенты автосалонов могут проводить анализ ценообразования, сравнивая предложения с рыночными стандартами и конкурентами.

При оценке способности персонала работать с разными типами клиентов тайный покупатель обращает внимание на следующие аспекты:

1. Быстрая адаптация: умение менеджера оперативно определить уровень технической грамотности клиента и подстроиться под него.
2. Гибкость коммуникации: способность переключаться между техническим языком и простыми объяснениями в зависимости от потребностей клиента.
3. Индивидуальный подход: навык подбора аргументов и примеров, релевантных опыту и интересам конкретного клиента.
4. Терпение и внимательность: готовность подробно объяснять базовые концепции новичкам без проявления раздражения или снисходительности.
5. Экспертиза: способность удовлетворить запросы технически подкованных клиентов, предоставляя глубокие и точные ответы на сложные вопросы.
6. Баланс информации: умение не перегружать новичков излишними техническими деталями, но и не упускать важные нюансы в общении с экспертами.
7. Эмоциональный интеллект: навык считывать невербальные сигналы клиента, определяя степень его понимания и интереса.
8. Обучающий подход: способность постепенно повышать уровень технической грамотности новичка в процессе консультации.
9. Уважение к знаниям клиента: умение корректно взаимодействовать с технически подкованными клиентами, не пытаясь "учить их жизни".
10. Адаптивность презентации: навык изменения формата и содержания презентации автомобиля в зависимости от типа клиента.

Тайный покупатель оценивает эти аспекты, моделируя поведение различных типов клиентов во время визита в автосалон.

Цена услуг тайных посетителей может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в автосалон. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы воспользоваться услугой тайного покупателя автомобиля зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заказ на проверку автосалона. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки автомобильного салона, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.