Волгоград
обратный звонок
  1. Главная
  2. /
  3. Тайный покупатель
  4. /
  5. Тайный покупатель клиник

Услуга «Тайный покупатель» для клиник и медицинских центров в Волгограде

В медицинских центрах и клиниках тайный покупатель под видом пациента оценивает взаимодействие врачей и медицинского персонала с клиентами, оценивает работу администраторов, помогает выявить проблемные места и понять почему пациенты делают выбор в пользу конкурентов. Услуги проверки медицинских учреждений тайными пациентами помогают клиникам улучшать качество обслуживания, обеспечивать высокий стандарт медицинской практики и повышать уровень удовлетворенности клиентов.

info@feedback24.ru
Тайный покупатель клиники для скрытой проверки врачей

Зачем нужны проверки тайным покупателем?

Маркетинговые исследования методом «Тайный покупатель» приобрели большую популярность среди многопрофильных и специализированных медицинских клиник, стоматологий и других диагностических и лечебных учреждений. Визит тайного пациента позволяет проверить компетентность врачей и медперсонала, доступность информации о медицинских услугах, расписании и стоимости, эффективность лечения и консультаций, текущий уровень сервиса и другие аспекты. Благодаря тайным проверкам клиники совершенствуют сервис, укрепляют лояльности пациентов и увеличивают прибыль.

Вы сможете проверить текущий уровень сервиса

Вы поймете какие моменты требуют внимания

Вы получите независимую оценку и определите вектор развития

Повысив качество услуг вы повлияете на лояльность пациентов

Какому бизнесу будет полезен визит тайного покупателя

Тайный покупатель — универсальный инструмент для совершенствования сервиса. Услуга помогает бизнесу выявить проблемы, о которых порой невозможно узнать без привлечения незаинтересованного лица. Проверка секретным пациентом будет полезна для широкого спектра учреждений здравоохранения, куда клиент обращается за получением квалифицированной помощи:

Клиники и медицинские центры

Поликлиники и амбулатории

Медицинские лаборатории

Диагностические центры

Стоматологические клиники

Кабинеты частных врачей

Офтальмологические клиники

Клиники планирования семьи

Реабилитационные центры

Рассчитайте стоимость проверки

Калькулятор расчета стоимости

*
Необходимо осуществить покупку во время проверки
*
*

Этапы проведения проверки

Подготовка

В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.

Проведение проверки

Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию

Формирование отчета

По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала

Результаты проверки

Исследование тайным покупателем повышает качество предоставляемых медицинских услуг, способствует мотивации персонала, указывает на недостатки и упущения, позволяет оценить процессы глазами клиента. С помощью сервиса Feedback24 бизнес получает возможность повлиять на повторное обращение клиента, а значит увеличить свою прибыль. После завершения проверки вы получите:

Charts on table

Сформированный отчет

Даем рекомендации по улучшению сервиса

Headphones on table

Аудиозапись проверки

Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала

Headphones on table

Кассовый чек

Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников

Headphones on table

Фото нарушений

Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией

Пример отчета о проверке

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!

Аудиозапись реальной проверки
Скачать отчет
Пример отчета

Стоимость услуги

Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».

30 мин

Средняя продолжительность проверки

3-5 дней

Срок получения отчета после выполнения задания

Разовая

Звонок тайного покупателя
от 800 ₽
Визит тайного покупателя
от 1500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 2300 ₽

Пакет из 10

Звонок тайного покупателя
8 000 ₽
от 7 500 ₽
Визит тайного покупателя
15 000 ₽
от 14 500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
23 000 ₽
от 22 000 ₽
Рекомендуем

Пакет из 30

Звонок тайного покупателя
24 000 ₽
от 21 000 ₽
Визит тайного покупателя
45 000 ₽
от 42 000 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
69 000 ₽
от 63 000 ₽

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании

Быстрый запуск

Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня

Собственная база тайных покупателей

Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей

100% конфиденциальность сведений

С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации

Поддержка 24/7

Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем

География проверок тайными покупателями

Проводим проверки в Волгограде и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом

Отзывы о нас

Лучший FEEDBACK для медицинских услуг

Для анонимной проверки клиник, центров, лабораторий и других учреждений привлекают тайных покупателей. Они имитируют обычных пациентов, чтобы оценить профессионализм врачей и медицинских работник, качество получаемых консультаций, процедур и услуг, соблюдение медперсоналом профессиональной этики, чистоту и комфорт в учреждении. Тайный аудит помогает клиникам улучшить клиентский опыт, выявить недостатки и повысить качество медицинских услуг.

Feedback24 — это сервис тайных покупателей для медучреждений, предлагающий самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, передать впечатления и эмоции реального посетителя клиники. Заказать услуги тайных пациентов вы можете в личном кабинете. Просто разместите заказ, а Feedback24 подготовит подробный чек-лист аудита, найдет подходящих исполнителей и проконтролирует качество исследования.

Как проходит проверка медицинских учреждений тайным пациентом?

Что проверяет тайный покупатель в клиниках?

Сколько стоят услуги тайных пациентов?

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Тайный покупатель для клиник и медицинских центров в Волгограде и по всей России © 2024 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B