Самара
обратный звонок
  1. Главная
  2. /
  3. Тайный покупатель
  4. /
  5. Тайный гость в кафе, бар, ресторан

Услуга «Тайный гость» для ресторана, кафе, бара в Самаре

«Тайный покупатель» - сервис тайных проверок для предприятий общественного питания. Тайный гость ресторана оценивает весь процесс взаимодействия с заведением – от первого контакта (телефонного или онлайн-бронирования) до визита в ресторан и оценки профессионализма персонала, качества блюд и чистоты помещения.

info@feedback24.ru
Услуги тайного гостя ресторана

Зачем нужны проверки «Тайный гость»

Услуга тайного гостя поможет изучить кафе или ресторан и квалификацию сотрудников с точки зрения рядового посетителя. Наши проверяющие увидят работу вашего заведения в отсутствие менеджеров, выявят отрицательные моменты в сервисе и приготовлении блюд, оценят соблюдение стандартов обслуживания и чистоты. Результаты скрытого аудита ресторанов, кафе, баров тайными гостями подтверждают прямое влияние качества обслуживания и внимательности персонала на намерение гостя вернуться в заведение снова.

Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги

Вы узнаете как сотрудники общаются с гостями, их манеру поведения, внешний вид

Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку

Вы получите наиболее объективную оценку вашего кафе или ресторана с точки зрения клиента

Какому бизнесу будет полезен визит «Тайного гостя»

Тайных покупателей привлекают для получения наиболее точного анализа навыков, квалификации, уровня обслуживания в любых заведениях сферы гостеприимства и общественного питания. Услуга «Тайный гость» будет полезна везде, где бизнес «встречается» с клиентом. Это может быть лобби бар, зал ресторана и фудкорт торгового центра – любое заведение, где клиент – это желанный гость.

Рестораны и кафе

Бары и пабы

Кофейни и фаст-фуд точки

Пекарни, кондитерские и кулинарии

Пиццерии

Бургерные

Кальянные

Ночные клубы

Рассчитайте стоимость проверки

Калькулятор расчета стоимости

*
Необходимо осуществить покупку во время проверки
*
*

Этапы проведения проверки

Подготовка

В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.

Проведение проверки

Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию

Формирование отчета

По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала

Результаты проверки ресторанов

Результаты тайной оценки кафе или ресторана позволяют вашему бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Благодаря сервису тайных покупателей Feedback24 вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:

Charts on table

Сформированный отчет

Даем рекомендации по улучшению сервиса

Headphones on table

Аудиозапись проверки

Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала

Headphones on table

Кассовый чек

Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников

Headphones on table

Фото нарушений

Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией

Пример отчета о проверке

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!

Аудиозапись реальной проверки
Скачать отчет
Пример отчета

Стоимость услуги

Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».

30 мин

Средняя продолжительность проверки

3-5 дней

Срок получения отчета после выполнения задания

Разовая

Звонок тайного покупателя
от 800 ₽
Визит тайного покупателя
от 1500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 2300 ₽

Пакет из 10

Звонок тайного покупателя
8 000 ₽
от 7 500 ₽
Визит тайного покупателя
15 000 ₽
от 14 500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
23 000 ₽
от 22 000 ₽
Рекомендуем

Пакет из 30

Звонок тайного покупателя
24 000 ₽
от 21 000 ₽
Визит тайного покупателя
45 000 ₽
от 42 000 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
69 000 ₽
от 63 000 ₽

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании

Быстрый запуск

Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня

Собственная база тайных покупателей

Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей

100% конфиденциальность сведений

С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации

Поддержка 24/7

Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем

География проверок тайными покупателями

Проводим проверки в Самаре и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом

Отзывы о нас

Лучший FEEDBACK для ресторанного бизнеса

Feedback — это сервис тайных покупателей для ресторанного бизнеса. Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество проверок.

Для ресторанов, кафе, баров, кондитерских, кулинарий, пекарен, суши кафе, пиццерий, кофеен и других заведений индустрии гостеприимства и общепита услуга «тайный гость» - самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, передать впечатления и эмоции реального посетителя.

Часто задаваемые вопросы

Что проверяет тайный покупатель в ресторане?

Можно провести последующие проверки ресторана после первичного аудита??

Сколько стоят услуги тайных покупателей?

Как заказать услугу?

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Тайный гость для ресторана, кафе, бара в Самаре и по всей России © 2024 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B