Самара
обратный звонок
  1. Главная
  2. /
  3. Тайный покупатель
  4. /
  5. Тайный покупатель интернет-магазинов

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
для интернет-магазинов

от 1800 ₽ за проверку

Онлайн-торговля хоть и является обезличенным каналом взаимодействия с клиентами, тем не менее, требует высокого качества предоставляемых услуг. Тайные покупатели в интернет-магазине делают покупки, оценивают процесс доставки, взаимодействуют с клиентской поддержкой и проверяют качество обслуживания. Проверка интернет-магазинов тайными покупателями помогает онлайн-ритейлерам получить полное и объективное представление о потребительском опыте при совершении покупок в Интернете.

info@feedback24.ru
Услуга тайный покупатель для проверки интернет-магазина

Зачем нужны онлайн-проверки тайным покупателем?

Традиционно тайные покупатели привлекаются в физические магазины, рестораны и гостиницы, чтобы оценить качество обслуживания клиентов. Однако с развитием e-commerce (электронной коммерции) тайные посетители стали ценным инструментом для проверки интернет-магазинов и сайтов услуг. Совершая тайную покупку в интернет-магазине проверяющий оценивает общий пользовательский опыт (user experience – UX) на всех этапах взаимодействия с онлайн-ритейлером – от поиска необходимого товара до удобства доставки. Качество услуг и положительный опыт при онлайн-покупке укрепляет намерение клиента совершать покупки в дальнейшем.

Вы узнаете общие впечатления клиентов от покупок в вашем интернет-магазине

Вы определите, какой функционал сайта неудобен для пользователей и где есть явные ошибки

Вы узнаете, как ваши сотрудники общаются с клиентами в онлайн-чате и по телефону

Вы получите наиболее объективную оценку вашего онлайн-бизнеса с точки зрения клиента

Какому бизнесу будут полезны услуги «Тайного покупателя»

Современный бизнес использует стратегии омниканальности и ведет деятельность на сайтах, в социальных сетях, мессенджерах и мобильных приложениях. Методом тайного покупателя в Интернете можно оценить далеко не только сайт интернет-магазина. Услуги тайных проверок будут полезны для проверки эффективности и выявления пробелов в обслуживании по всем онлайн-каналам:

Интернет-магазины

Мобильные приложения

Маркетплейсы

Социальные сети

Сайты услуг

Telegram и WhatsApp чаты

Курьерские сервисы доставки

Рассчитайте стоимость проверки

Калькулятор расчета стоимости

*
Необходимо осуществить покупку во время проверки
*
*

Этапы проведения проверки

Подготовка

В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.

Проведение проверки

Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию

Формирование отчета

По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала

Результаты проверки

Результаты исследования тайного покупателя для интернет-магазинов и сайтов услуг позволяют бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Сервис Feedback24 поможет провести юзабилити-аудит (UX-аудит) с точки зрения обычного клиента и убедиться, что посетители имеют положительный опыт взаимодействия с вашим бизнесом. По завершении проверки вы получите:

Charts on table

UX-анализ

Подробно анализируем поведение пользователей и показатели отказов

Headphones on table

Скриншоты и видео

Документируем все обнаруженные интерфейсные проблемы и точки отказа

Headphones on table

Анализ конкурентов

Изучаем сайты конкурентов, определяем функционал и решения, которые дают преимущество

Headphones on table

Сформированный отчет

Даем рекомендации по развитию сайта и улучшению конверсии

Пример отчета о проверке

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!

Аудиозапись реальной проверки
Скачать отчет
Пример отчета

Стоимость услуги

Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».

30 мин

Средняя продолжительность проверки

3-5 дней

Срок получения отчета после выполнения задания

Разовая

Звонок тайного покупателя
от 800 ₽
Визит тайного покупателя
от 1 800 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 2 600 ₽

Пакет из 30 (скидка 3%)

Звонок тайного покупателя
от 24 000 ₽
от 23 280 ₽
Визит тайного покупателя
от 54 000 ₽
от 52 380 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 78 000 ₽
от 75 660 ₽
Рекомендуем

Пакет из 50 (скидка 5%)

Звонок тайного покупателя
от 40 000 ₽
от 38 000 ₽
Визит тайного покупателя
от 90 000 ₽
от 85 500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 130 000 ₽
от 123 500 ₽
* цены актуальны на 14.12.2024

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании

Быстрый запуск

Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня

Собственная база тайных покупателей

Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей

100% конфиденциальность сведений

С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации

Поддержка 24/7

Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем

Отзывы о нас

Лучший FEEDBACK для e-commerce

В электронной коммерции конкуренция растет с каждым днем. Покупатели становятся все более требовательными и ожидают высокого клиентского сервиса. Как убедиться, что ваш интернет-магазин предлагает именно то, что требуется клиентам, а качество обслуживания находится на должном уровне? Есть решение! Эффективный метод маркетингового исследования тайными покупками (mystery shopping). Тайные клиенты - это подготовленные специалисты, которые под видом обычных покупателей, но с миссией оценить ваш интернет-магазин или сайт услуг. Проверяющие проводят тщательный анализ каждого этапа взаимодействия с вашим сайтом, начиная с выбора товара/услуги, поиска нужной информации и характеристик и заканчивая получением товара службой доставки.

Feedback 24 — это сервис для проверки бизнеса тайными покупателями. Для интернет-магазинов, маркетплейсов, сайтов услуг, а также других вариантов онлайн-бизнеса услуги тайных посетителей - самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, провести аудит пользовательского опыта, оценить реальный уровень качества обслуживания. Высокое качество обслуживания - залог успеха вашего интернет-магазина.

Часто задаваемые вопросы

Зачем нужны проверки тайным покупателем?

Что проверяют тайные покупатели в Интернете?

Могут ли тайные покупатели проверять маркетплейсы?

Каким образом оценивается удобство изменения или отмены заказа после его оформления?

Сколько стоят услуги тайных посетителей?

Как заказать услугу?

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Тайный покупатель для интернет-магазинов в Самаре и по всей России © 2024 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B