- Главная
- Тайный покупатель
Услуга «Тайный покупатель» (mystery shopping) — независимая проверка качества обслуживания, которую проводит подготовленный исполнитель под видом обычного клиента. Тайный проверяющий приходит в точку продаж, звонит или пишет в чат по согласованному сценарию и оценивает персонал по вашему чек-листу. Через 3–5 дней вы получаете отчет с баллами по каждому критерию, аудиозаписью, фото и рекомендациями. Заказать проверку тайным покупателем можно в личном кабинете, запуск занимает один рабочий день.
Зачем нужны проверки тайным покупателем?
Скрытая проверка показывает реальное качество обслуживания в те часы, когда руководителя нет рядом. По ее итогам видно, какие стандарты не работают, где персоналу не хватает знаний и на каком этапе сделки уходят клиенты. Эти данные ложатся в основу обучения, пересмотра скриптов и системы мотивации.
Проверить знание продукта и навыки продаж
Покупатель задает вопросы о характеристиках, просит сравнить модели, возражает по цене. Сразу видно, кто консультирует уверенно, а кому нужно обучение.
Сверить работу персонала со стандартами
Приветствие, выявление потребностей, презентация, допродажа, прощание — каждый этап оценивается по чек-листу и подтверждается аудиозаписью.
Найти точки, где теряется выручка
Упущенные допродажи, долгое ожидание, обсчет или продажа без чека. Отчет покажет, в каких филиалах и сменах это случается чаще.
Увидеть сервис глазами клиента
Как выглядят зал и витрины, как одеты сотрудники, сколько приходится ждать и каким тоном с вами разговаривают.
Виды проверок
Вы можете провести проверку сразу по нескольким направлениям и схемам, наша система легко подстраивается под ваши нужды!
Визит тайного покупателя
Звонок тайного покупателя
Проверка промоутеров
Онлайн проверки
Аудит офиса продаж
Конкурентная разведка
Каким компаниям нужны услуги тайного покупателя
Исследование «Тайный покупатель» нужно везде, где выручка зависит от общения сотрудника с клиентом. Критерии меняются от отрасли к отрасли. В ресторане важны подача блюд и скорость, на АЗС — кассовая дисциплина, в клинике — запись и объяснение стоимости лечения. Готовые шаблоны собраны в разделе «Чек-листы».
Рассчитайте стоимость проверки
Как проходит тайная проверка
Задание и чек-лист
В личном кабинете вы собираете чек-лист из нашего шаблона или своих стандартов, описываете легенду и задаете требования к проверяющему: пол, возраст, водительские права, дату и время визита. Нет времени? Оставьте заявку, и менеджер подготовит задание вместе с вами.
Проверка по сценарию
Система подбирает исполнителя, похожего на вашего типичного клиента. Тайный проверяющий изучает задание и в назначенное время выходит на контакт с вашими сотрудниками, действуя строго по легенде. Разговор записывается на диктофон, ключевые моменты фиксируются на фото, а сразу после визита заполняется анкета.
Отчет в личном кабинете
Через 3–5 дней в личном кабинете появляется отчет с оценкой по каждому пункту чек-листа и всеми материалами проверки. При серии проверок данные сводятся в аналитику, поэтому точки и сотрудников можно сравнить между собой и увидеть, как меняются баллы после обучения.
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
На платформе тайных покупателей Feedback24 заказчик сам управляет проверкой — собирает чек-лист, выбирает исполнителя и смотрит отчеты онлайн. Мы входим в Российскую ассоциацию маркетинговых услуг, а с тайными покупателями работаем официально, как с самозанятыми.
Запуск за один рабочий день
Исполнители по всей России
Конфиденциальность по договору
Контроль качества отчетов
Как работает сервис
Разработайте программу проверки
Зарегистрируйтесь и составьте свой чек-лист на основе нашего экспертного шаблона и/или ваших стандартов и целей проверки
Оцените работу персонала
Мы измерим то, что имеет значения для вашего клиентского опыта. Простые, точные и объективные данные помогут принять правильные бизнес-решения.
Устраните нарушения
Добейтесь операционного превосходства, изучив данные отчетов с проверок. Доработайте систему обучения персонала и систему мотивации.
Улучшите клиентский опыт
Сосредоточьте усилия на улучшении качества обслуживания клиентов, чтобы повысить их лояльность, повторные посещения и продажи.
Результаты тайной проверки
Каждая оценка в отчете тайного покупателя подтверждена записью разговора, фото или чеком, поэтому результаты аудита клиентского сервиса можно разбирать с сотрудниками без споров «было или не было». Итоговый балл показывает уровень сервиса в точке, а комментарии проверяющего объясняют, что именно пошло не так. По завершении проверки вы получите:
Отчет с оценками
Балл по каждому пункту чек-листа, комментарии и рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Полная запись разговора, по которой слышно тон, следование скрипту и работу с возражениями
Кассовый чек
При покупке подтверждает, что товар пробит через кассу и сумма совпадает с ценником
Фото- и видеофиксация
Выкладка, ценники, чистота зала и внешний вид персонала в момент визита
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
В таблице базовая стоимость тайной проверки и надбавки за особые требования к исполнителю. Итог зависит также от числа точек, географии и срочности, точную сумму покажет калькулятор выше.
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Стоимость | ||
| Проверка тайным покупателем (базовая) | от 2800 руб | ||
| Услуги тайного покупателя определенного пола | от 3050 руб | ||
| Услуги тайного покупателя нужного возраста | от 3050 руб | ||
| Тайная проверка в точные дату и время | от 3050 руб | ||
| Анонимный покупатель с водительским удостоверением | от 3000 руб | ||
Услуги
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки в Самаре и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Можно ли найти тайного покупателя среди знакомых? Можно, но их быстро распознают, а впечатления не с чем сравнить без опросника, записи разговора и подтверждения визита. Надежнее нанять тайного покупателя через сервис тайных покупателей, где все проверки идут по единым критериям. В гостиничном и ресторанном бизнесе проверяющего называют тайным гостем, в банках тайным клиентом, в международных сетях mystery shopper, но работает он по одной методике.
Чтобы отличить случайный сбой от системной проблемы, визиты повторяют, например дважды в месяц на каждую точку. А звонок и визит удобно связать в один сценарий, чтобы проверить, выполняет ли компания обещания, данные по телефону.
Сколько стоит тайный покупатель, зависит от формата и требований к исполнителю. Звонок дешевле визита, а точное время проверки или особые требования к исполнителю повышают стоимость. Покупка по легенде оплачивается отдельно. Договор на предоставление услуг тайного покупателя заключаем с юрлицом, оплата безналичная, с закрывающими документами.
Заказать исследование «Тайный покупатель» можно в личном кабинете. Если программу проверок нужно выстроить с нуля, оставьте заявку, и менеджер поможет составить чек-лист под ваши стандарты.
Часто задаваемые вопросы
Для чего привлекают тайных покупателей?
Как работает тайный покупатель?
Что проверяет тайный покупатель?
Какие могут быть сценарии исследования?
Какие преимущества у тайных проверок?
Предоставляете ли комплексный аудит сразу для нескольких точек?
Сколько стоят услуги тайных покупателей?
Как заказать услугу?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Тайный покупатель в Самаре и по всей России © 2025 Feedback
