ТОРГОВЫЙ АУДИТ

Розничный аудит (или ритейл-аудит) представляет собой комплексную оценку состояния торговой точки по широкому кругу параметров. Он позволяет выявить как сильные, так и слабые стороны магазина, а также определить пути для повышения его эффективности. Процесс проведения розничного аудита включает в себя несколько ключевых этапов:

1. Подготовка и планирование. На этом этапе аудитор знакомится с общей информацией о магазине (формат, специализация, целевая аудитория), изучает корпоративные стандарты и регламенты, по которым будет проводиться оценка. Также он разрабатывает детальную программу аудита, определяя методы сбора данных, контрольные точки и ключевые показатели.

2. Сбор данных. Непосредственно в ходе визита в магазин аудитор использует разнообразные инструменты для объективного сбора информации:

   • Фото- и видеофиксация торгового пространства, выкладки товаров, рекламных материалов, работы персонала и взаимодействия с покупателями;
   • Структурированные опросы и интервью с сотрудниками;
   • Замеры и подсчеты ключевых параметров (площади, очереди, пустых полок и т.д.);
   • Аудиозаписи диалогов с персоналом.
3. Анализ данных. После сбора информации аудитор систематизирует полученные данные, проводит их глубокий анализ, сравнивая фактические показатели с эталонными значениями, принятыми в компании. Он выявляет как сильные, так и слабые стороны работы магазина.
4. Диагностика и определение причин. На основе проведенного анализа определяются ключевые проблемы и их возможные корневые причины. Это может быть недостаточное обучение персонала, нарушения в бизнес-процессах, неэффективные решения по визуальному мерчандайзингу и так далее.
5. Разработка рекомендаций. Завершающий этап торгового аудита - формирование обоснованных рекомендаций по улучшению работы магазина. Предлагаются конкретные меры, направленные на повышение продаж, обслуживания клиентов, соблюдения стандартов компании и других ключевых показателей.
6. Подготовка отчетности. Все результаты аудита торговой точки, включая собранные данные, выявленные проблемы и сформированные рекомендации, аудитор систематизирует в виде структурированного отчета. Этот документ служит основой для принятия управленческих решений руководством компании.

Комплексное и качественное проведение розничного аудита магазина позволяет получить всестороннюю объективную оценку его состояния и наметить пути для дальнейшего повышения эффективности.

В рамках ритейл-аудита тайные покупатели осуществляют покупки и взаимодействуя с персоналом в магазинах или других точках продаж. Проверяющие под видом рядовых клиентов осуществляют детальную оценку множества аспектов, представляющих интерес для компании-заказчика, включая:

• Качество и скорость обслуживания. Тайные покупатели оценивают, насколько быстро и профессионально осуществляется обслуживание в торговой точке, насколько дружелюбны и приветливы продавцы и кассиры. Фиксируется время, затраченное на оформление покупки, и скорость реакции сотрудников на запросы клиента.
• Соблюдение законов и стандартов. Оценивается соответствие обслуживания установленным компанией стандартам и правилам, а также соблюдение законодательства, связанного с конкретной отраслью, включая правила безопасности и санитарии.
• Чистота и порядок. Аудиторы во время визита проверяют чистоту и состояние магазина, торгового оборудования и витрин.
• Эффективность продаж. Во время торгового аудита оценивается представленная информация о продуктах и услугах, способности сотрудников оказывать консультационную помощь и влиять на решение клиента о покупке.
• Мерчандайзинг. Тайные посетители проверяют наличие товаров на полках, выкладку, информацию о ценах и актуальных акций, соответствие ценников в зале и на кассе, сроки годности продукции и т.п.
• Дополнительные услуги. Также в торговой сети или розничном магазине проверяется доступность и качество любых дополнительных услуг (консультации, доставка, бесплатные образцы и т. д.).

Торговый аудит с привлечением тайных покупателей дает розничным компаниям ценную информацию о том, как они могут улучшить свой бизнес, повысить качество обслуживания клиентов и укрепить свой бренд. Результаты аудита помогают выявить слабые места, а также те области, где бизнес работает хорошо, и предоставляют информацию для принятия действий.

Цена услуг тайных покупателей может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита торговой точки. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного гостя в розничный магазин. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы воспользоваться услугой аудита торговой деятельности зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заказ на проверку вашей розничной точки. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки магазина или торговой сети, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.