КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА

Как и любое исследование, конкурентная разведка начинается с определения целей и задач. Заказчик выявляет потребность и готовит чек-лист для получения необходимой информации. А непосредственным сбором данных занимаются тайные покупатели, выполняющие анализ под видом обыкновенных клиентов.

В зависимости от поставленных задач аудитор изучает рынок и определяет лидеров в вашем сегменте. Выясняет, чем обусловлены рост и провалы компаний. Следит за производством конкурентов по их отчетности и другим параметрам. Проверяет наполнение и объем продуктовой линейки, организацию процессов, численность персонала. Анализирует каналы привлечения клиентов и ценовую политику. Выявляет сильные и слабые стороны ваших оппонентов.

После завершения исследования конкурентов тайный покупатель готовит подробный отчет с результатами и приложением запрашиваемых материалов. Затем отчет передается заказчику.

Во время разведки конкурентов тайные покупатели могут собирать и анализировать следующую информацию:

• Изучение конкурентной среды

  Результаты аудит предоставят заказчику информацию о местоположении и обстановке конкурирующих заведений, помогая лучше понять, как они работают.

• Качество обслуживания

  Оценивается, насколько профессионально и дружелюбно конкуренты обслуживают своих клиентов. Проверяется включает в себя скорость реакции персонала, внимательность к деталям и способность решать проблемы клиентов.

• Ассортимент продуктов или услуг

  Тайные покупатели могут изучать, какие товары или услуги предлагают конкуренты, анализировать их качество, ассортимент и доступность.

• Качество продукции или услуг

  Проверяющие оценивают, насколько хорошо продукция или услуги оппонентов соответствуют заявленным характеристикам и ожиданиям клиентов.

• Ценообразование

  Во время аудита собирается информация о ценах конкурентов, а также исследуются скидки и акции, которые могут быть важными факторами для клиентов.

• Операционные процессы

  В качестве элементов корпоративной разведки тайные покупатели могут оценивать внутренние процессы конкурентов, например, скорость доставки, процедуры возврата, и общую эффективность работы.

• Маркетинговые стратегии

  Предметом аудита могут выступать и маркетинговые приемы конкурентов - реклама, распродажи, акции и другие методы привлечения клиентов.

• Обратная связь клиентов

  Проверяющие выявляют, какие мнения и отзывы оставляют клиенты о деятельности конкурирующих фирм, и каким образом ваши оппоненты взаимодействуют с клиентами.

Эта информация помогает компаниям лучше понимать конкурентный ландшафт и разрабатывать стратегии для повышения своей конкурентоспособности.

Да, предоставление рекомендаций по улучшению работы клиента – это неотъемлемая часть наших услуг конкурентной разведки. После проведения тщательного анализа данных о конкурентах, мы не только предоставляем детальные отчеты с ключевыми инсайтами, но и разрабатываем конкретные рекомендации для нашего клиента.

Наш подход к предоставлению рекомендаций основан на следующих принципах:

1. Глубокое понимание бизнеса клиента. Прежде чем предлагать рекомендации, мы тщательно изучаем особенности бизнеса, его стратегические цели и текущие приоритеты. Это позволяет нам обеспечить максимальную релевантность и практическую применимость наших предложений.
2. Анализ конкурентных преимуществ и недостатков. На основе данных, полученных в ходе проверок тайными покупателями, мы выявляем ключевые конкурентные преимущества и слабые стороны клиента по сравнению с другими игроками на рынке. Это является основой для наших рекомендаций.
3. Разработка персонализированных предложений. Мы не предлагаем универсальные решения "из коробки", а разрабатываем индивидуальные рекомендации, учитывающие специфику бизнеса клиента и выявленные точки роста. Это может включать предложения по оптимизации ассортимента, ценообразования, маркетинговых активностей и других ключевых аспектов деятельности.
4. Проактивное консультирование. Наши аналитики не ограничиваются только подготовкой письменных отчетов. Мы также готовы регулярно консультировать клиента, отвечать на его вопросы и помогать в интерпретации данных и рекомендаций.
5. Мониторинг эффективности рекомендаций. Мы не просто предоставляем рекомендации, но и отслеживаем, как их внедрение влияет на показатели бизнеса клиента. При необходимости мы корректируем наши предложения, чтобы обеспечить максимальную эффективность.

Таким образом, наши рекомендации являются не просто набором теоретических советов, а практическим руководством к действию, основанным на глубоком анализе конкурентной среды и потребностей конкретного бизнеса.

Цена услуги "Тайный покупатель" рассчитывается индивидуально исходя из специфики выполняемого аудита. На стоимость влияют требования к проверяющему, обширность необходимого отчета, срочность реализации исследования, географическое положение объекта и другие особые критерии. Стоимость базовой проверки тайным покупателем начинается с 3400 руб.

Чтобы заказать услугу сбора информации о конкурентах зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заявку. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки, подготовим легенду и сценарий, выполним задание, предоставим подробный отчет и сравнительный анализ.