Воронеж
обратный звонок
  1. Главная
  2. /
  3. Тайный покупатель
  4. /
  5. Тайный покупатель для банков

Услуга «Тайный покупатель» для банков в Воронеже

Стандарты обслуживания в банке гарантируют самый высокий уровень обслуживания клиентов. Для этого они и придуманы. Однако и для их соблюдения требуется строгий и постоянный контроль.

Обеспечить неукоснительное выполнение стандартов позволяет тайная проверка банка. Инструмент, благодаря которому выявление проблем в обслуживании становится быстрым и простым.

info@feedback24.ru
Тайный покупатель банка

Зачем нужны проверки тайным покупателем?

Тайный покупатель банка оценивает соблюдение сотрудниками норм и правил. Главной целью которых является повышение удовлетворенности посетителей. Таким образом, услуга помогает в формировании лояльности клиентов, а значит, способствует увеличению прибыли и продаж.

Также, оценивая процесс взаимодействия с посетителем, аудитору легко определить необходимость обучения специалистов для повышения эффективности их работы.

Вы узнаете о необходимости обучения специалистов

Вы увидите процесс работы глазами клиента

Вы узнаете о проблемах в обслуживании

Вы повысите удовлетворенность клиентов

Какому бизнесу необходимо исследование «Тайный покупатель»

Поскольку исследование успешно используется банками для привлечения клиентов и развития своего конкурентного преимущества. Оно также идеально подходит и другим учреждениям, предоставляющим финансовые услуги. Такими учреждениями все чаще становятся:

Ипотечные центры

Брокерские компании

Ломбарды

Страховые компании

Микрофинансовые организации

Инвестиционные и пенсионные фонды

Рассчитайте стоимость проверки

Калькулятор расчета стоимости

*
Необходимо осуществить покупку во время проверки
*
*

Этапы проведения проверки

Подготовка

В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.

Проведение проверки

Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию

Формирование отчета

По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала

Результаты проверки

Проводя проверку, тайный клиент банка без привлечения внимания к себе оценивает работу сотрудников. Это помогает получить обратную связь фактически от лица посетителей. Что позволяет организовать для них максимально комфортные условия работы и нахождения в офисе. Благодаря улучшению сервиса банки удерживают и привлекают новых клиентов, гарантируя свою прибыль. По завершению исследования вы получаете:

Charts on table

Сформированный отчет

Даем рекомендации по улучшению сервиса

Headphones on table

Аудиозапись проверки

Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала

Headphones on table

Кассовый чек

Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников

Headphones on table

Фото нарушений

Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией

Пример отчета о проверке

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!

Аудиозапись реальной проверки
Скачать отчет
Пример отчета

Стоимость услуги

Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».

30 мин

Средняя продолжительность проверки

3-5 дней

Срок получения отчета после выполнения задания

Разовая

Звонок тайного покупателя
от 800 ₽
Визит тайного покупателя
от 1500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 2300 ₽

Пакет из 10

Звонок тайного покупателя
8 000 ₽
от 7 500 ₽
Визит тайного покупателя
15 000 ₽
от 14 500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
23 000 ₽
от 22 000 ₽
Рекомендуем

Пакет из 30

Звонок тайного покупателя
24 000 ₽
от 21 000 ₽
Визит тайного покупателя
45 000 ₽
от 42 000 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
69 000 ₽
от 63 000 ₽

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании

Быстрый запуск

Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня

Собственная база тайных покупателей

Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей

100% конфиденциальность сведений

С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации

Поддержка 24/7

Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем

География проверок тайными покупателями

Проводим проверки в Воронеже и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом

Отзывы о нас

Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса

Feedback24 — это сервис для проверки банков. Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество исследований.

Регулярное проведение исследований профессиональными агентами сервиса мотивирует ваш персонал и гарантирует высокий уровень обслуживания. С нами вы обеспечите успех и стабильность своего бизнеса.

Что проверяет тайный покупатель в банке?

Оформляют ли тайные покупатели банковские карты?

Какие преимущества у тайных проверок?

Сколько стоят услуги тайных посетителей?

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Тайный покупатель для банков в Воронеже и по всей России © 2024 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B