АУДИТ ПРОМОУТЕРОВ

Проверка промоутеров является важной составляющей успешных маркетинговых стратегий и имеет несколько ключевых целей:

• Контроль качества предоставляемых услуг. Аудит промо-персонала позволяет убедиться в том, что предоставляемые услуги соответствуют установленным стандартам и ожиданиям компании. Проверяющий оценивает профессионализм сотрудников, их общение с клиентами, способность эффективно выполнять поставленные задачи и многие другие критерии.
• Оценка эффективности мероприятий. Благодаря мониторингу BTL активностей можно измерить эффективность проводимых маркетинговых мероприятий, дать оценку способности привлекать внимание целевой аудитории, убеждать клиентов совершить покупку и продвигать бренд или продукт.
• Повышение уровня сервиса. Контроль за работой промоутеров способствует повышению уровня обслуживания в розничных точках, на мероприятиях и других местах проведения акций. Это важно для формирования положительного восприятия бренда среди потребителей.
• Обратная связь и улучшение стратегий. Анализ результатов проверки промо-мероприятий предоставляет компании ценную обратную связь. На основе этой информации можно внести коррективы в маркетинговые стратегии, обучить персонал, улучшить качество обслуживания и усовершенствовать методы взаимодействия с клиентами.
• Предотвращение потери клиентов. Контроль за профессионализмом промоутеров помогает предотвращать негативные впечатления клиентов. Недостаточное качество обслуживания или негативное взаимодействие с промоутерами может привести к потере клиентов и повредить репутацию бренда.

В целом, проверка промоутеров играет важную роль в обеспечении эффективности маркетинговых усилий компании и поддержании высокого стандарта обслуживания.

Для аудита промоутеров на место проведения мероприятия отправляется специальный агент. Его цель — оценка работы персонала и фиксация всех нарушений. При сборе сведений тайный проверяющий обращает внимание на все детали: поведение сотрудников, их доброжелательность и активность, правильность произносимых речевок. Или же следует строго обозначенным критериям проверки от заказчика.

Оценка промоутеров проводится без раскрытия или с последующим раскрытием аудитора. При раскрытии агента необходимо подписание анкеты лицом, в отношении которого проводилась проверка. После завершения мониторинга проверяющий заполняет подробный отчет с приложением всех запрашиваемых материалов.

Да, методология аудита промоутеров варьируется в зависимости от специфики конкретной BTL-акции. Существует ряд факторов, которые определяют подход к проверке:

1. Локация проведения. Процедуры оценки работы промоутеров могут отличаться для мероприятий, происходящих в торговых точках, и тех, что организуются на открытых площадках, улицах, фестивалях и т.п. В ритейле больше возможностей для скрытого наблюдения, тогда как в публичных местах требуются иные тактики.
2. Формат активности. Существуют различия в подходах к аудиту распространения промо-материалов, дегустаций продукции, конкурсов/розыгрышей и других BTL-акций. Сценарии взаимодействия тайных покупателей с персоналом строятся в соответствии с типом мероприятия.
3. Категория продукта. Для промо товаров питания или услуг могут использоваться особые критерии оценки взаимодействия промоутеров с аудиторией по сравнению с непродовольственными товарами. Определенные виды продукции требуют специальной подготовки проверяющих.
4. Масштаб акции. Для общенациональных или международных кампаний необходима более тщательная координация и стандартизация процедур по сравнению с локальными активностями.
5. Целевая аудитория. Работа с различными типами ЦА (семьи, пожилые люди, профессионалы и т.д.) диктует необходимость адаптировать сценарии, легенды и критерии оценки.

Конкретная тактика проведения оценки промо акций тщательно разрабатывается с учетом всех нюансов конкретного мероприятия. Такой индивидуальный подход позволяет максимизировать точность и информативность получаемых результатов для последующей оптимизации промо-стратегий заказчика.

Цена услуг тайных покупателей по контролю промо-мероприятий может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя к месту раздачи промо-материалов в точке продаж и сбор необходимой информации. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы заказать услугу аудита промо акций зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заявку. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественной и объективной проверки. Разработаем подробный чек-лист аудита, подготовим легенду и сценарий, выполним задание, предоставим подробный отчет.