АУДИТ ПРОМОУТЕРОВ

Проверка промоутеров является важной составляющей успешных маркетинговых стратегий и имеет несколько ключевых целей:

• Контроль качества предоставляемых услуг. Аудит промо-персонала позволяет убедиться в том, что предоставляемые услуги соответствуют установленным стандартам и ожиданиям компании. Проверяющий оценивает профессионализм сотрудников, их общение с клиентами, способность эффективно выполнять поставленные задачи и многие другие критерии.
• Оценка эффективности мероприятий. Благодаря мониторингу BTL активностей можно измерить эффективность проводимых маркетинговых мероприятий, дать оценку способности привлекать внимание целевой аудитории, убеждать клиентов совершить покупку и продвигать бренд или продукт.
• Повышение уровня сервиса. Контроль за работой промоутеров способствует повышению уровня обслуживания в розничных точках, на мероприятиях и других местах проведения акций. Это важно для формирования положительного восприятия бренда среди потребителей.
• Обратная связь и улучшение стратегий. Анализ результатов проверки промо-мероприятий предоставляет компании ценную обратную связь. На основе этой информации можно внести коррективы в маркетинговые стратегии, обучить персонал, улучшить качество обслуживания и усовершенствовать методы взаимодействия с клиентами.
• Предотвращение потери клиентов. Контроль за профессионализмом промоутеров помогает предотвращать негативные впечатления клиентов. Недостаточное качество обслуживания или негативное взаимодействие с промоутерами может привести к потере клиентов и повредить репутацию бренда.

В целом, проверка промоутеров играет важную роль в обеспечении эффективности маркетинговых усилий компании и поддержании высокого стандарта обслуживания.

Для аудита промоутеров на место проведения мероприятия отправляется специальный агент. Его цель — оценка работы персонала и фиксация всех нарушений. При сборе сведений тайный проверяющий обращает внимание на все детали: поведение сотрудников, их доброжелательность и активность, правильность произносимых речевок. Или же следует строго обозначенным критериям проверки от заказчика.

Оценка промоутеров проводится без раскрытия или с последующим раскрытием аудитора. При раскрытии агента необходимо подписание анкеты лицом, в отношении которого проводилась проверка. После завершения мониторинга проверяющий заполняет подробный отчет с приложением всех запрашиваемых материалов.

Помимо базовой услуги по проверке BTL-мероприятия и оценке качества работы промо-персонала с потенциальной аудиторией, мы можем предложить целый спектр расширенных сервисов для углубленного многоаспектного анализа промо-мероприятий:

1. Экспертиза точек продаж/локаций. Изучение оптимальности выбранных мест проведения акций с точки зрения трафика, охвата ЦА, присутствия конкурентов и других критериев.
2. Тайная оценка менеджмента. Проверка компетентности линейных руководителей в части организации, обучения и мотивации промоутеров на местах.
3. Аудит рекламных материалов. Анализ промо-продукции (листовки, буклеты и пр.) на предмет креативности, информативности, соответствия маркетинг-стратегии бренда.
4. Конкурентный бенчмаркинг. Сравнительный анализ промоакций компании-заказчимка и ключевых игроков рынка методом тайного покупателя.
5. Видео- и фотоматериалы. Предоставление визуальных отчетов, фиксирующих положительные и отрицательные аспекты работы промоутеров.
6. Входной контроль знаний. Проверка осведомленности вновь нанятых промоутеров до старта кампании.
7. Разработка обучающих программ. По итогам аудита BTL-акции мы готовим детальные рекомендации и тренинги для повышения квалификации сотрудников.

Дополнительные сервисы гарантирует максимально глубокую и всестороннюю экспертизу промо-мероприятия на всех этапах реализации.

Цена услуг тайных покупателей по контролю промо-мероприятий может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя к месту раздачи промо-материалов в точке продаж и сбор необходимой информации. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы заказать услугу аудита промо акций зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заявку. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественной и объективной проверки. Разработаем подробный чек-лист аудита, подготовим легенду и сценарий, выполним задание, предоставим подробный отчет.