АУДИТ ПРОМОУТЕРОВ

Проверка промоутеров является важной составляющей успешных маркетинговых стратегий и имеет несколько ключевых целей:

• Контроль качества предоставляемых услуг. Аудит промо-персонала позволяет убедиться в том, что предоставляемые услуги соответствуют установленным стандартам и ожиданиям компании. Проверяющий оценивает профессионализм сотрудников, их общение с клиентами, способность эффективно выполнять поставленные задачи и многие другие критерии.
• Оценка эффективности мероприятий. Благодаря мониторингу BTL активностей можно измерить эффективность проводимых маркетинговых мероприятий, дать оценку способности привлекать внимание целевой аудитории, убеждать клиентов совершить покупку и продвигать бренд или продукт.
• Повышение уровня сервиса. Контроль за работой промоутеров способствует повышению уровня обслуживания в розничных точках, на мероприятиях и других местах проведения акций. Это важно для формирования положительного восприятия бренда среди потребителей.
• Обратная связь и улучшение стратегий. Анализ результатов проверки промо-мероприятий предоставляет компании ценную обратную связь. На основе этой информации можно внести коррективы в маркетинговые стратегии, обучить персонал, улучшить качество обслуживания и усовершенствовать методы взаимодействия с клиентами.
• Предотвращение потери клиентов. Контроль за профессионализмом промоутеров помогает предотвращать негативные впечатления клиентов. Недостаточное качество обслуживания или негативное взаимодействие с промоутерами может привести к потере клиентов и повредить репутацию бренда.

В целом, проверка промоутеров играет важную роль в обеспечении эффективности маркетинговых усилий компании и поддержании высокого стандарта обслуживания.

Для аудита промоутеров на место проведения мероприятия отправляется специальный агент. Его цель — оценка работы персонала и фиксация всех нарушений. При сборе сведений тайный проверяющий обращает внимание на все детали: поведение сотрудников, их доброжелательность и активность, правильность произносимых речевок. Или же следует строго обозначенным критериям проверки от заказчика.

Оценка промоутеров проводится без раскрытия или с последующим раскрытием аудитора. При раскрытии агента необходимо подписание анкеты лицом, в отношении которого проводилась проверка. После завершения мониторинга проверяющий заполняет подробный отчет с приложением всех запрашиваемых материалов.

Привлечение сторонней профессиональной организации для проведения независимых BTL-аудитов обеспечивает ряд значительных плюсов и преимуществ перед внутренними проверками собственными силами:

1. Беспристрастность и объективность выводов. Внешние эксперты, не имея прямой аффилированности с компанией, оценивают ситуацию максимально непредвзято. Внутренние сотрудники могут быть необъективны ввиду личной заинтересованности.
2. Высокий уровень профессиональной компетенции. Аудиторские агентства специализируются именно на подобных услугах, обладают многолетним опытом, отработанными методиками оценки и штатом сертифицированных экспертов-оценщиков.
3. Использование метода "тайный покупатель". Возможность проведения тайных проверок в реальных условиях без влияния на естественную работу промоутеров.
4. Широкий географический и численный охват. Крупные аудиторы имеют развернутые по всей стране сети тайных покупателей, что позволяет оперативно масштабировать проверки работы промоутеров в любом городе.
5. Независимая аналитика и консалтинг. Непредвзятый взгляд со стороны обеспечивает объективность выявления системных проблем и выработку эффективных рекомендаций по оптимизации.
6. Конфиденциальность и безопасность данных. Использование услуг сторонней организации снижает риски утечки внутренней информации среди сотрудников компании.

Независимый внешний аудит промо акций обеспечивает максимально достоверными результатами и предлагает комплекс преимуществ, сложно достижимых при использовании исключительно внутренних ресурсов компании.

Цена услуг тайных покупателей по контролю промо-мероприятий может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя к месту раздачи промо-материалов в точке продаж и сбор необходимой информации. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы заказать услугу аудита промо акций зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заявку. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественной и объективной проверки. Разработаем подробный чек-лист аудита, подготовим легенду и сценарий, выполним задание, предоставим подробный отчет.