АУДИТ ПРОМОУТЕРОВ

Проверка промоутеров является важной составляющей успешных маркетинговых стратегий и имеет несколько ключевых целей:

• Контроль качества предоставляемых услуг. Аудит промо-персонала позволяет убедиться в том, что предоставляемые услуги соответствуют установленным стандартам и ожиданиям компании. Проверяющий оценивает профессионализм сотрудников, их общение с клиентами, способность эффективно выполнять поставленные задачи и многие другие критерии.
• Оценка эффективности мероприятий. Благодаря мониторингу BTL активностей можно измерить эффективность проводимых маркетинговых мероприятий, дать оценку способности привлекать внимание целевой аудитории, убеждать клиентов совершить покупку и продвигать бренд или продукт.
• Повышение уровня сервиса. Контроль за работой промоутеров способствует повышению уровня обслуживания в розничных точках, на мероприятиях и других местах проведения акций. Это важно для формирования положительного восприятия бренда среди потребителей.
• Обратная связь и улучшение стратегий. Анализ результатов проверки промо-мероприятий предоставляет компании ценную обратную связь. На основе этой информации можно внести коррективы в маркетинговые стратегии, обучить персонал, улучшить качество обслуживания и усовершенствовать методы взаимодействия с клиентами.
• Предотвращение потери клиентов. Контроль за профессионализмом промоутеров помогает предотвращать негативные впечатления клиентов. Недостаточное качество обслуживания или негативное взаимодействие с промоутерами может привести к потере клиентов и повредить репутацию бренда.

В целом, проверка промоутеров играет важную роль в обеспечении эффективности маркетинговых усилий компании и поддержании высокого стандарта обслуживания.

Для аудита промоутеров на место проведения мероприятия отправляется специальный агент. Его цель — оценка работы персонала и фиксация всех нарушений. При сборе сведений тайный проверяющий обращает внимание на все детали: поведение сотрудников, их доброжелательность и активность, правильность произносимых речевок. Или же следует строго обозначенным критериям проверки от заказчика.

Оценка промоутеров проводится без раскрытия или с последующим раскрытием аудитора. При раскрытии агента необходимо подписание анкеты лицом, в отношении которого проводилась проверка. После завершения мониторинга проверяющий заполняет подробный отчет с приложением всех запрашиваемых материалов.

Проверка работы промоутеров с привлечением тайных покупателей находит широкое применение при оценке эффективности мероприятий по стимулированию сбыта и продвижению продуктов/услуг в различных BTL-форматах:

1. Активации в розничной торговле - от базовых вариантов раздачи промо-материалов, дегустаций до сложных промо-акций с конкурсами и активациями на полках.
2. Промо-мероприятия на открытых площадках - распространение рекламной продукции, анкетирование, флэш-мобы и другие активности вне торговых точек.
3. Презентации на выставках/ярмарках - контроль промо-персонала на специализированных выставочных площадках компаний.
4. Массовые городские события - аудит взаимодействия промоутеров с посетителями на праздниках, фестивалях, концертах.
5. Открытия новых торговых объектов - контроль организации промо-зон и работы персонала на открытиях магазинов/филиалов.
6. Социально-значимые акции - проверка компетентности промоутеров при проведении благотворительных и подобных кампаний.
7. Digital-активации - оценка качества продвижения цифровых каналов, онлайн-сервисов и приложений силами промо-персонала.

В рамках аудита промоутеров тайные проверяющие оценивают как жесткие критерии (соблюдение стандартов, продуктовые знания, мерчандайзинг), так и мягкие навыки персонала (коммуникации с аудиторией, донесение ключевых посылов). Это позволяет своевременно выявить сильные/слабые стороны активаций и устранить нарушения.

Привлечение тайных покупателей актуально для большинства распространенных BTL-форматов как эффективный инструмент повышения качества и результативности промо-кампаний.

Цена услуг тайных покупателей по контролю промо-мероприятий может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя к месту раздачи промо-материалов в точке продаж и сбор необходимой информации. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы заказать услугу аудита промо акций зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заявку. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественной и объективной проверки. Разработаем подробный чек-лист аудита, подготовим легенду и сценарий, выполним задание, предоставим подробный отчет.