КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА

Как и любое исследование, конкурентная разведка начинается с определения целей и задач. Заказчик выявляет потребность и готовит чек-лист для получения необходимой информации. А непосредственным сбором данных занимаются тайные покупатели, выполняющие анализ под видом обыкновенных клиентов.

В зависимости от поставленных задач аудитор изучает рынок и определяет лидеров в вашем сегменте. Выясняет, чем обусловлены рост и провалы компаний. Следит за производством конкурентов по их отчетности и другим параметрам. Проверяет наполнение и объем продуктовой линейки, организацию процессов, численность персонала. Анализирует каналы привлечения клиентов и ценовую политику. Выявляет сильные и слабые стороны ваших оппонентов.

После завершения исследования конкурентов тайный покупатель готовит подробный отчет с результатами и приложением запрашиваемых материалов. Затем отчет передается заказчику.

Во время разведки конкурентов тайные покупатели могут собирать и анализировать следующую информацию:

• Изучение конкурентной среды

  Результаты аудит предоставят заказчику информацию о местоположении и обстановке конкурирующих заведений, помогая лучше понять, как они работают.

• Качество обслуживания

  Оценивается, насколько профессионально и дружелюбно конкуренты обслуживают своих клиентов. Проверяется включает в себя скорость реакции персонала, внимательность к деталям и способность решать проблемы клиентов.

• Ассортимент продуктов или услуг

  Тайные покупатели могут изучать, какие товары или услуги предлагают конкуренты, анализировать их качество, ассортимент и доступность.

• Качество продукции или услуг

  Проверяющие оценивают, насколько хорошо продукция или услуги оппонентов соответствуют заявленным характеристикам и ожиданиям клиентов.

• Ценообразование

  Во время аудита собирается информация о ценах конкурентов, а также исследуются скидки и акции, которые могут быть важными факторами для клиентов.

• Операционные процессы

  В качестве элементов корпоративной разведки тайные покупатели могут оценивать внутренние процессы конкурентов, например, скорость доставки, процедуры возврата, и общую эффективность работы.

• Маркетинговые стратегии

  Предметом аудита могут выступать и маркетинговые приемы конкурентов - реклама, распродажи, акции и другие методы привлечения клиентов.

• Обратная связь клиентов

  Проверяющие выявляют, какие мнения и отзывы оставляют клиенты о деятельности конкурирующих фирм, и каким образом ваши оппоненты взаимодействуют с клиентами.

Эта информация помогает компаниям лучше понимать конкурентный ландшафт и разрабатывать стратегии для повышения своей конкурентоспособности.

Частота проведения конкурентной разведки зависит от нескольких факторов, включая динамику рынка, интенсивность конкуренции и специфику отрасли. При этом важно учитывать, что использование метода "тайный покупатель конкурентов" является одним из ключевых инструментов в этом процессе. Можно выделить некоторые общие рекомендации:

1. Регулярный мониторинг: Рекомендуется проводить базовый мониторинг конкурентов на постоянной основе, например, ежемесячно или ежеквартально. Это включает в себя отправку тайных покупателей к конкурентам для отслеживания изменений в ценовой политике, ассортименте и качестве обслуживания.
2. Углубленный анализ: Более детальную конкурентную разведку с использованием тайных покупателей стоит проводить 1-2 раза в год. Это дает возможность глубже изучить стратегии конкурентов, оценить их сильные и слабые стороны, а также выявить новые тренды на рынке.
3. Ситуативные исследования: В случае значительных изменений на рынке (появление нового крупного игрока, внедрение инновационных технологий, изменение законодательства) рекомендуется проводить внеплановую конкурентную разведку, включая отправку тайных покупателей к конкурентам, для оперативной адаптации к новым условиям.
4. Перед важными бизнес-решениями: Если компания планирует запуск нового продукта, выход на новый рынок или существенное изменение стратегии, целесообразно провести конкурентную разведку, в том числе с помощью тайных покупателей, непосредственно перед принятием решения.
5. В зависимости от жизненного цикла продукта: Для новых продуктов или быстро развивающихся рынков может потребоваться более частое проведение конкурентной разведки, например, ежемесячное использование тайных покупателей. Для зрелых рынков достаточно проводить исследование с помощью тайных покупателей раз в квартал или полугодие.

Важно помнить, что бизнес разведка, включая привлечение тайных покупателей для проверки конкурентов, – это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс. Регулярность и систематичность в проведении таких исследований позволяют компании оставаться в курсе изменений на рынке и своевременно реагировать на действия конкурентов.

Цена услуг разведки конкурентов тайными покупателями может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в розничный магазин и сбор информации. Стоимость такого исследования начинается с 2000 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1900 ₽.

Чтобы заказать услугу сбора информации о конкурентах зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заявку. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки, подготовим легенду и сценарий, выполним задание, предоставим подробный отчет и сравнительный анализ.