КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА

Как и любое исследование, конкурентная разведка начинается с определения целей и задач. Заказчик выявляет потребность и готовит чек-лист для получения необходимой информации. А непосредственным сбором данных занимаются тайные покупатели, выполняющие анализ под видом обыкновенных клиентов.

В зависимости от поставленных задач аудитор изучает рынок и определяет лидеров в вашем сегменте. Выясняет, чем обусловлены рост и провалы компаний. Следит за производством конкурентов по их отчетности и другим параметрам. Проверяет наполнение и объем продуктовой линейки, организацию процессов, численность персонала. Анализирует каналы привлечения клиентов и ценовую политику. Выявляет сильные и слабые стороны ваших оппонентов.

После завершения исследования конкурентов тайный покупатель готовит подробный отчет с результатами и приложением запрашиваемых материалов. Затем отчет передается заказчику.

Во время разведки конкурентов тайные покупатели могут собирать и анализировать следующую информацию:

• Изучение конкурентной среды

  Результаты аудит предоставят заказчику информацию о местоположении и обстановке конкурирующих заведений, помогая лучше понять, как они работают.

• Качество обслуживания

  Оценивается, насколько профессионально и дружелюбно конкуренты обслуживают своих клиентов. Проверяется включает в себя скорость реакции персонала, внимательность к деталям и способность решать проблемы клиентов.

• Ассортимент продуктов или услуг

  Тайные покупатели могут изучать, какие товары или услуги предлагают конкуренты, анализировать их качество, ассортимент и доступность.

• Качество продукции или услуг

  Проверяющие оценивают, насколько хорошо продукция или услуги оппонентов соответствуют заявленным характеристикам и ожиданиям клиентов.

• Ценообразование

  Во время аудита собирается информация о ценах конкурентов, а также исследуются скидки и акции, которые могут быть важными факторами для клиентов.

• Операционные процессы

  В качестве элементов корпоративной разведки тайные покупатели могут оценивать внутренние процессы конкурентов, например, скорость доставки, процедуры возврата, и общую эффективность работы.

• Маркетинговые стратегии

  Предметом аудита могут выступать и маркетинговые приемы конкурентов - реклама, распродажи, акции и другие методы привлечения клиентов.

• Обратная связь клиентов

  Проверяющие выявляют, какие мнения и отзывы оставляют клиенты о деятельности конкурирующих фирм, и каким образом ваши оппоненты взаимодействуют с клиентами.

Эта информация помогает компаниям лучше понимать конкурентный ландшафт и разрабатывать стратегии для повышения своей конкурентоспособности.

Несомненно, данные, полученные в ходе конкурентной разведки, являются ценным инструментом для оптимизации собственной ценовой стратегии. Применение метода “тайного покупателя конкурентов” позволяет получить актуальную и достоверную информацию, необходимую для формирования конкурентоспособного ценообразования.

Рассмотрим ключевые аспекты, в которых конкурентная разведка может быть полезна для корректировки цен:

• Мониторинг рыночных цен: Тайные покупатели, проверяя конкурентов, собирают точные данные о стоимости аналогичных товаров или услуг. Это помогает компании оценить, насколько ее ценовое предложение соответствует рыночным реалиям и при необходимости внести коррективы.
• Раскрытие ценовых тактик: Систематическое наблюдение за конкурентами позволяет выявить их подходы к ценообразованию, включая различные промо-акции, дисконтные программы и сезонные корректировки цен. Эти сведения могут лечь в основу разработки собственных эффективных ценовых инициатив.
• Анализ соотношения цены и качества: Тайные покупатели способны оценить не только стоимость, но и качественные характеристики продукции или услуг конкурентов. Такая информация позволяет компании точнее позиционировать свои предложения и устанавливать цены, которые соответствуют воспринимаемой потребителями ценности.
• Выявление ценовых тенденций: Привлечение тайных покупателей для исследования конкурентов дает возможность отслеживать динамику цен в отрасли и прогнозировать будущие тренды. Это особенно ценно для стратегического планирования ценовой политики в долгосрочной перспективе.

Однако важно подчеркнуть, что применение результатов бизнес разведки в ценообразовании должно быть элементом комплексной стратегии. Нецелесообразно формировать ценовую политику, опираясь исключительно на действия конкурентов, без учета собственной структуры затрат, бизнес-целей и рыночного позиционирования. Информация, полученная через тайных покупателей конкурентов, несомненно ценна, но ее следует анализировать в контексте общей рыночной конъюнктуры и стратегических задач компании.

Грамотное использование данных конкурентной разведки позволяет не только корректировать цены, но и укреплять свои позиции на рынке, повышая конкурентоспособность бизнеса в целом.

Цена услуг разведки конкурентов тайными покупателями может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в розничный магазин и сбор информации. Стоимость такого исследования начинается с 2000 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1900 ₽.

Чтобы заказать услугу сбора информации о конкурентах зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заявку. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки, подготовим легенду и сценарий, выполним задание, предоставим подробный отчет и сравнительный анализ.