- Главная
- Тайный покупатель
- Конкурентная разведка
КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА
Услуга конкурентной разведки показывает, как работают ваши конкуренты, глазами их обычного клиента. Тайный покупатель приходит в точку, звонит, пишет в чат или запрашивает прайс и КП, фиксируя цены, ассортимент, акции и уровень сервиса. Такая коммерческая разведка законна: исполнитель видит лишь то, что открыто любому покупателю.
Проверку запускаем за один рабочий день, отчет с фото, аудио и сравнительным анализом передаем через 3–5 дней. На результатах разведки конкурентов тайными покупателями строят решения по ценам, сервису и маркетингу.
Зачем нужно исследование конкурентов
Проверка конкурентов тайными покупателями помогает учиться на чужих ошибках, развивать свои преимущества и находить ниши, которые соперники упускают. Кабинетный анализ конкурентов по сайтам и отзывам показывает витрину, а исполнитель видит, как на самом деле обслуживают клиента и сколько он платит на кассе. Коммерческая разведка и конкурентный аудит решают четыре задачи.
Сравнить свой сервис с конкурентами
Исполнители проходят одну легенду в вашей точке и у конкурентов, поэтому оценки по чек-листу можно сравнивать напрямую, без поправок.
Отслеживать цены, скидки и акции
Регулярная проверка показывает, когда конкурент меняет прайс, запускает акцию или демпингует, и какую цену покупатель видит на кассе.
Найти слабые места соперников
Долгое ожидание, слабая консультация или пустые полки у конкурента подсказывают, на чем строить маркетинговую стратегию и отстройку.
Заметить новинки и рыночные тенденции
Тайный покупатель конкурентов первым узнает о новых услугах, позициях в ассортименте или меню, которые соперники только начинают тестировать.
Какому бизнесу необходима конкурентная разведка
Маркетинговое исследование конкурентов нужно везде, где клиент сравнивает предложения перед покупкой. Для ресторана и кафе важны меню, время подачи блюд и средний чек у соседей по улице. Клинике полезнее узнать, сколько стоит первичный прием у конкурента и как там записывают пациента. Такая бизнес-разведка пригодится и сети из сотни точек, и семейному делу, которое открывается рядом с сильным соперником. Услуги коммерческой разведки конкурентов чаще всего заказывают:
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения конкурентной разведки
Подготовка
В личном кабинете вы выбираете конкурентов и формат контакта: визит, звонок, сообщение в чат или запрос прайса и КП. Вместе с куратором готовите сценарий, легенду и чек-лист, задаете сроки и требования к исполнителю, чтобы он совпадал с портретом ваших реальных клиентов.
Проведение проверки
Куратор подбирает исполнителя под требования и сопровождает его. Под видом обычного клиента тайный покупатель проходит сценарий у конкурента и ведет аудиозапись, а фото и видео делает, если это получается незаметно. Когда сценарий включает покупку, кассовый чек попадает в отчет.
Формирование отчета
Исполнитель заполняет чек-лист, куратор проверяет его вместе с записями и собирает итоговый отчет. В нем оценки по каждому критерию, комментарии и сравнительный анализ конкурентов между собой и, если нужно, с вашей точкой. Отчет по конкурентной разведке приходит через 3–5 дней после визита.
Результаты проверки
Анализ конкурентов тайными покупателями опирается на проверяемые факты. Каждую оценку в чек-листе подтверждают материалы визита, поэтому выводы можно обсуждать с маркетингом и продажами без споров о том, как было на самом деле. Отчеты по одному чек-листу легко сравнивать между собой и видеть, как меняется рынок. По итогам разведки конкурентов вы получите:
Сравнительный анализ
Оценки по каждому критерию в разрезе конкурентов и, если нужно, вашей точки
Кассовый чек тайной покупки
Подтверждает итоговую цену на кассе с учетом скидок и акций
Фотографии
Снимки ценников, меню и прейскурантов прямо в точке продаж
Аудио- и видеозапись визита
Разговор с персоналом конкурента целиком, видео — если съемка возможна незаметно
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена конкурентной разведки зависит от числа конкурентов и проверок, формата контакта, требований к исполнителю, срочности и географии. Начать можно с одной проверки одного конкурента. Если сценарий включает покупку, ее стоимость заказчик возмещает отдельно. Ниже указаны базовые тарифы за одну проверку.
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Стоимость | ||
| Проверка тайным покупателем (базовая) | от 260 Br | ||
| Услуги тайного покупателя определенного пола | от 275 Br | ||
| Услуги тайного покупателя нужного возраста | от 275 Br | ||
| Тайная проверка в точные дату и время | от 275 Br | ||
| Анонимный покупатель с водительским удостоверением | от 270 Br | ||
Услуги
Независимая деловая разведка для вашего бизнеса
Внешний исполнитель не связан ни с вашей командой, ни с конкурентом, поэтому оценивает их без ожиданий и симпатий. Feedback24 проводит тайные проверки с 2016 года, а каждый проект ведет персональный куратор, который отвечает за качество отчета.
Быстрый запуск
Собственная база проверенных тайных покупателей
Конфиденциальность по договору
Только законные методы
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки в Минске и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK о конкурентах
Конкурентную разведку часто называют деловой разведкой, в крупных холдингах говорят о корпоративной разведке, а маркетологи — о маркетинговой разведке рынка. Методы бизнес-разведки при этом делятся на две группы. Кабинетные строятся на сборе данных из открытых источников, будь то сайты, отчетность, отзывы или вакансии. Полевые показывают, как конкурент работает с живым клиентом в зале, по телефону и в чате. Услуга бизнес-разведки в Feedback24 относится ко второй группе. Мы предлагаем комплексные услуги коммерческой разведки тайными покупателями, и исполнитель скрыто, под видом обычного посетителя, собирает сведения, которых нет ни в одном реестре.
Многие начинают с того, что отправляют к соседям собственного менеджера. Такой визит дешевле только на бумаге, ведь сотрудника могут узнать, а оценивает он без единого чек-листа и невольно в пользу своей компании. Внешний тайный покупатель конкурентов персоналу незнаком и работает по сценарию, поэтому результаты разных визитов ложатся в одну таблицу.
Формат подбирается под задачу. Ценовую политику и акции удобнее отслеживать регулярным мониторингом цен конкурентов, качество консультаций проверяют звонком или сообщением в чат, а условия для оптовых и B2B-клиентов выясняют через запрос коммерческого предложения. Разовая рыночная разведка выручает перед открытием точки, сменой прайса или запуском продукта, регулярная показывает, как соседи реагируют на ваши шаги. Проверки можно провести в одном районе или сразу во всех городах, где работает сеть.
Заказать конкурентную разведку можно через заявку или калькулятор стоимости. Организацию и проведение берет на себя куратор, а услуги разведки конкурентов доступны по всей России.
Часто задаваемые вопросы
Как проводится конкурентная разведка?
Какую информацию о конкурентах собирают тайные покупатели?
Какие преимущества метода тайных покупателей для конкурентной разведки?
Сколько стоят услуги конкурентной разведки?
Как заказать услугу?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Конкурентная разведка в Минске и по всей Беларуси © 2025 Feedback
