КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА

Как и любое исследование, конкурентная разведка начинается с определения целей и задач. Заказчик выявляет потребность и готовит чек-лист для получения необходимой информации. А непосредственным сбором данных занимаются тайные покупатели, выполняющие анализ под видом обыкновенных клиентов.

В зависимости от поставленных задач аудитор изучает рынок и определяет лидеров в вашем сегменте. Выясняет, чем обусловлены рост и провалы компаний. Следит за производством конкурентов по их отчетности и другим параметрам. Проверяет наполнение и объем продуктовой линейки, организацию процессов, численность персонала. Анализирует каналы привлечения клиентов и ценовую политику. Выявляет сильные и слабые стороны ваших оппонентов.

После завершения исследования конкурентов тайный покупатель готовит подробный отчет с результатами и приложением запрашиваемых материалов. Затем отчет передается заказчику.

Во время разведки конкурентов тайные покупатели могут собирать и анализировать следующую информацию:

• Изучение конкурентной среды

  Результаты аудит предоставят заказчику информацию о местоположении и обстановке конкурирующих заведений, помогая лучше понять, как они работают.

• Качество обслуживания

  Оценивается, насколько профессионально и дружелюбно конкуренты обслуживают своих клиентов. Проверяется включает в себя скорость реакции персонала, внимательность к деталям и способность решать проблемы клиентов.

• Ассортимент продуктов или услуг

  Тайные покупатели могут изучать, какие товары или услуги предлагают конкуренты, анализировать их качество, ассортимент и доступность.

• Качество продукции или услуг

  Проверяющие оценивают, насколько хорошо продукция или услуги оппонентов соответствуют заявленным характеристикам и ожиданиям клиентов.

• Ценообразование

  Во время аудита собирается информация о ценах конкурентов, а также исследуются скидки и акции, которые могут быть важными факторами для клиентов.

• Операционные процессы

  В качестве элементов корпоративной разведки тайные покупатели могут оценивать внутренние процессы конкурентов, например, скорость доставки, процедуры возврата, и общую эффективность работы.

• Маркетинговые стратегии

  Предметом аудита могут выступать и маркетинговые приемы конкурентов - реклама, распродажи, акции и другие методы привлечения клиентов.

• Обратная связь клиентов

  Проверяющие выявляют, какие мнения и отзывы оставляют клиенты о деятельности конкурирующих фирм, и каким образом ваши оппоненты взаимодействуют с клиентами.

Эта информация помогает компаниям лучше понимать конкурентный ландшафт и разрабатывать стратегии для повышения своей конкурентоспособности.

Бизнес разведка играет ключевую роль в выявлении уникального торгового предложения (УТП) конкурентов. Этот процесс не только помогает понять отличительные черты соперников на рынке, но и открывает возможности для собственной дифференциации компании.

Методы выявления УТП конкурентов включают:

• Анализ маркетинговых материалов позволяет определить основной посыл конкурентов к их целевой аудитории. Изучение рекламы, веб-сайтов и брошюр раскрывает ключевые сообщения и обещания клиентам.
• Привлечение тайных покупателей обеспечивает непосредственный опыт взаимодействия с конкурентами, позволяя оценить их сервис, продукт и уникальные особенности. Тайные покупатели могут выявить нюансы обслуживания, особенности презентации продукта и другие элементы, которые могут составлять часть УТП конкурента. Их отчеты часто содержат ценные инсайты, недоступные при использовании других методов конкурентной разведки.
• Мониторинг социальных сетей дает представление о взаимодействии конкурентов с аудиторией, их ценностях и позиционировании бренда.
• Изучение отзывов клиентов помогает выявить сильные стороны продуктов или услуг конкурентов, а также понять, что наиболее ценно для потребителей.
• Привлечение тайных покупателей обеспечивает непосредственный опыт взаимодействия с конкурентами, позволяя оценить их сервис, продукт и уникальные особенности.
• Анализ продуктовой линейки и ценовой политики раскрывает стратегию позиционирования конкурентов. Детальное изучение характеристик товаров и подходов к ценообразованию может указать на основу их УТП.
• Оценка технологических решений помогает выявить инновационные подходы конкурентов, которые могут составлять их уникальное преимущество на рынке.

Важно отметить, что выявление УТП конкурентов требует не только сбора информации, но и ее глубокого анализа. Компаниям следует стремиться понять причины эффективности определенных характеристик или подходов конкурентов у целевой аудитории.

Конкурентная разведка в этом контексте становится инструментом для создания собственного уникального предложения. Использование различных методов, включая проверку тайными покупателями, позволяет получить всестороннее представление о стратегиях конкурентов. Понимание УТП конкурентов помогает компаниям находить незанятые ниши, совершенствовать свои продукты и услуги, а также разрабатывать более эффективные маркетинговые стратегии.

Цена услуг разведки конкурентов тайными покупателями может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в розничный магазин и сбор информации. Стоимость такого исследования начинается с 2000 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1900 ₽.

Чтобы заказать услугу сбора информации о конкурентах зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заявку. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки, подготовим легенду и сценарий, выполним задание, предоставим подробный отчет и сравнительный анализ.