- Главная
- Тайный покупатель
- Проверка наличия товаров
ПРОВЕРКА НАЛИЧИЯ ТОВАРОВ
тайными покупателями
В рознице продажи держатся на простом условии: нужный товар должен лежать на полке, когда за ним пришел покупатель. Стоит продукту пропасть из зоны видимости, и магазин теряет и чек, и доверие клиента. По данным отраслевых исследований, при пустой полке большинство покупателей берут аналог другого бренда или уходят к конкуренту.
Проверка наличия товара тайными покупателями — это независимый контроль товара на полке глазами обычного посетителя. Услуги проверки наличия товаров помогают вовремя увидеть дефицит (out-of-stock), проследить за выкладкой по планограмме и ценниками.
Зачем нужен мониторинг наличия на полке?
Мониторинг наличия на полке отражает то, что реально происходит в торговом зале, если смотреть на него глазами покупателя. Тайные покупатели видят картину, скрытую от учетной системы: по документам остаток есть, а фактически полка пустует. Такой мониторинг торговых полок ловит потери от дефицита на раннем этапе, пока они не обернулись упущенной выручкой и негативным отзывом о магазине.
Зафиксировать дефицит на полке
Аудитор отмечает позиции out-of-stock по каждому SKU и показывает, каких товаров сейчас нет в продаже. Это дает возможность закрыть отсутствие товара на полке прежде, чем покупатель уйдет за ним к конкуренту.
Сверить выкладку с планограммой
Проверяющий оценивает, стоит ли товар на своем месте согласно планограмме. Отдельно фиксируются доля полки, заметность ключевых позиций и размещение на «уровне глаз».
Проверить цены и промо-акции
Оценивается актуальность ценников, соответствие цен на полке и кассе, оформление заявленных акций. Так исключаются ситуации с расхождением цены или неоформленным промо.
Увидеть резервы для роста продаж
В отчете по итогам аудита указано, где выручка утекает из-за пустых полок, какие категории нужно пополнять чаще и с чего начать исправления.
Какому бизнесу необходима проверка наличия товара
Услуга нужна везде, где выручка в рознице зависит от того, найдет ли покупатель нужный продукт на полке. Пустые полки в часы пик, просроченные позиции, товар, который числится в остатках, но так и не попал в зал, — каждая такая ситуация оборачивается потерянными продажами. Сильнее всего от дефицита страдают продуктовый ритейл с быстро портящимся ассортиментом, аптеки, где критичны сроки годности и обязательный ассортимент, и FMCG-бренды, для которых важны доля полки и точное соблюдение планограммы у дистрибьютора. Держать ассортимент под контролем услуги проверки наличия товаров помогают этим и многим другим форматам:
Продуктовые магазины
Супермаркеты и гипермаркеты
Магазины одежды и обуви
Магазины бытовой техники и электроники
Аптечные сети
Магазины строительных и отделочных материалов
Магазины косметики и парфюмерии
Магазины детских товаров
Зоомагазины
Книжные магазины
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы собираете задание для проверки: сценарий, легенду и чек-лист с перечнем SKU и категорий, а также параметрами выкладки, ценников и планограммы, которые нужно зафиксировать. Здесь же указываете требования к тайному покупателю, сроки и условия визита, после чего задание уходит в систему на подбор исполнителя.
Проведение проверки
Подобранный тайный покупатель приходит в магазин и выполняет аудит товара на полке по вашему заданию. Он отмечает фактическое наличие и позиции out-of-stock, сопоставляет выкладку с планограммой, проверяет ценники. Все сопровождается фотофиксацией и аудиозаписью так, что раскрыть проверяющего невозможно, а в финале он заполняет чек-лист и выставляет оценку по каждому критерию.
Формирование отчета
После визита готовится развернутый отчет с аналитикой, фотографиями и аудиоархивом. Из него видно, каких позиций не было на полке, где выкладка отклоняется от нормы и на что реагировать в первую очередь. Такой отчет становится опорой для управления закупками и пополнением полок.
Результаты проверки
По итогам проверки вы получаете фактическую картину полок вашего магазина такой, какой ее видит покупатель. Отчет показывает, какие позиции отсутствуют, где нарушена выкладка и в каком состоянии находится ассортимент на полке. После проверки в вашем распоряжении:
Подробный отчет
Полные данные о наличии по каждому SKU и позициям out-of-stock, о расположении и состоянии продукции, соответствии выкладки планограмме и актуальности ценников.
Фотофиксация
Снимки полок и товаров, которые наглядно фиксируют обстановку в зале: представленность или дефицит позиций, аккуратность выкладки и правильность ценников.
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги определяется под каждый проект отдельно. На стоимость проверки наличия товаров влияют требования к тайному покупателю, число торговых точек и их география, количество проверяемых SKU и категорий, глубина отчета и сроки выполнения. Ниже показаны примеры базовой стоимости проверки, а также цены с учетом дополнительных условий.
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Стоимость | ||
| Проверка тайным покупателем (базовая) | от 4000 руб | ||
| Услуги тайного покупателя определенного пола | от 4250 руб | ||
| Услуги тайного покупателя нужного возраста | от 4250 руб | ||
| Тайная проверка в точные дату и время | от 4250 руб | ||
| Анонимный покупатель с водительским удостоверением | от 4200 руб | ||
Услуги
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Независимая проверка без прикрас показывает, где ваш магазин силен, а где теряет деньги: сколько выручки уходит из-за пустых полок, поддерживает ли персонал наличие и порядок в зале, что требует исправления в первую очередь. С этими данными недостатки устраняются вовремя, а прибыль растет.
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
Конфиденциальность
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проверка товарных полок в магазине тайными покупателями в Москве и по всей России — комплексные услуги мониторинга наличия товара для розничной торговли
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для управления ассортиментом
Ни одна учетная система не заменит взгляд на полку. Цифры в базе говорят, сколько товара должно быть в магазине, но покупатель голосует рублем за то, что реально стоит перед ним в эту минуту.
Здесь и подключается мониторинг наличия товара на полке. На практике остаток нередко «зависает» между складом и залом: коробка не вскрыта, позиция задвинута в дальнюю секцию, ценник не выставлен. Формально дефицита нет, а для клиента товар отсутствует. Независимый аудит товара на полке ловит именно такие разрывы, которые тихо съедают продажи и почти не видны из офиса. Проводить его можно как угодно часто и без остановки магазина, в отличие от ревизии с закрытием зала. По каждому SKU вы получаете динамику: где отсутствие товара повторяется из раза в раз, какие категории пополняются с опозданием, как в разных точках сети держится доля полки и соблюдается планограмма.
С Feedback24 такой контроль товара на полке запускается без бюрократии. Заявку вы оформляете в личном кабинете: перечень товаров, список адресов, критерии оценки. Дальше наша задача — подобрать подходящих тайных покупателей и проконтролировать качество каждого визита. На выходе вы получаете отчет с фотофиксацией, по которому сразу понятно, что менять в закупках и выкладке.
Данные проверок хорошо стыкуются с учетными и ERP-системами, подсвечивая расхождения между остатками в базе и реальной полкой, поэтому мониторинг торговых полок легко встроить в общую систему управления ассортиментом. Регулярность здесь работает на результат: меньше потерь от out-of-stock, точнее планирование товарного запаса, выше шанс удержать покупателя, который иначе выбрал бы конкурента.
Часто задаваемые вопросы
Чем отсутствие товара на полке отличается от нехватки на складе?
Что именно фиксирует тайный покупатель во время проверки?
Проверяете ли вы наличие товара в сетевых магазинах в разных точках?
Можно ли заказать разовую проверку, а не регулярную?
Насколько объективны результаты, если проверку проводит один человек?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Контроль наличия товаров в Москве и по всей России © 2025 Feedback
