- Главная
- Тайный покупатель
Тайный покупатель (mystery shopper) — подготовленный исполнитель, который под видом обычного клиента проверяет качество обслуживания в вашей компании. Он посещает магазин или офис, звонит менеджерам либо пишет в онлайн-чат по согласованной легенде и выставляет оценки персоналу по каждому пункту чек-листа. Отчет с баллами, записью разговора, фотографиями и рекомендациями появится в личном кабинете через 3–5 дней. Заказать услугу тайного покупателя можно онлайн, проверка стартует в течение рабочего дня.
Что дает бизнесу проверка тайным покупателем
Когда руководителя нет рядом, сотрудники работают по привычке, и скрытая проверка фиксирует именно эту, повседневную картину сервиса. Отчет покажет, на каком шаге персонал теряет клиента, какие правила обслуживания остаются на бумаге и чему команду стоит доучить. На этих фактах удобно строить тренинги, обновлять скрипты продаж и пересматривать мотивацию.
Оценить компетентность продавцов
Проверяющий уточняет характеристики, сравнивает варианты и спорит о цене. Становится понятно, кто из сотрудников разбирается в товаре, а кто теряется на простых вопросах.
Проконтролировать соблюдение стандартов
По чек-листу оценивается каждый шаг продажи, начиная с приветствия и заканчивая завершением сделки. Любую оценку можно проверить по записи разговора.
Сократить потери выручки
Клиенту не предложили сопутствующий товар, заставили ждать, обсчитали или не выдали чек. В отчете видно, в каких филиалах и сменах такое происходит регулярно.
Посмотреть на компанию глазами покупателя
Порядок в зале, оформление витрин, внешний вид персонала, вежливость и скорость обслуживания в обычный рабочий день.
Форматы тайных проверок
Проверку проводят на месте, по телефону или онлайн. Несколько форматов легко объединить, чтобы повторить маршрут клиента от первого обращения до оплаты.
Визит тайного покупателя
Звонок тайного покупателя
Проверка промоутеров
Онлайн проверки
Аудит офиса продаж
Конкурентная разведка
Каким компаниям нужны услуги тайного покупателя
Услуги тайного покупателя заказывают компании, чьи продажи держатся на живом контакте с клиентом. Чек-лист под каждую сферу составляется свой. В банке проверяют точность консультации по продуктам, в автосалоне работу с тест-драйвом, в салоне красоты запись и пунктуальность мастеров. Отраслевые шаблоны можно взять в разделе «Чек-листы».
Рассчитайте стоимость проверки
Порядок проведения тайной проверки
Сценарий и требования
Сценарий проверки составляется в личном кабинете. За основу берется готовый шаблон или стандарты компании, к ним добавляются легенда, срок визита и пожелания к исполнителю вроде возраста или водительских прав. Если на это нет времени, задание подготовит менеджер Feedback24.
Проверка по сценарию
Под задание подбирается исполнитель, который по возрасту и стилю похож на ваших покупателей. Тайный проверяющий заранее изучает легенду и в назначенный срок приходит, звонит или пишет вашим сотрудникам. Беседа записывается на диктофон, важные детали снимаются на камеру телефона, а анкету он заполняет сразу после контакта.
Отчет и аналитика
Результаты публикуются в кабинете через 3–5 дней: баллы по всем критериям, комментарии проверяющего, аудио и фото. Если проверок несколько, система строит сводную аналитику, по которой удобно сравнивать филиалы и отдельных продавцов и отслеживать динамику после тренингов.
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Feedback24 устроен как онлайн-сервис, в котором программу проверок вы настраиваете сами, а исполнители и отчеты всегда под рукой в личном кабинете. Компания состоит в Российской ассоциации маркетинговых услуг, расчеты с тайными покупателями идут официально через статус самозанятого.
Старт в день обращения
Москва, область и регионы
Конфиденциальность и NDA
Проверка каждого отчета
Как тайные проверки помогают улучшить сервис
Получите точку отсчета
Начните с серии визитов по одной анкете во все филиалы. Средний балл каждой точки станет базой для сравнения со следующими проверками.
Отделите частное от системного
Если пункт чек-листа проваливают все точки, менять нужно сам стандарт. Низкий балл одного филиала указывает на проблему местного управления.
Используйте записи в обучении
Неудачные разговоры показывают, что тренировать в первую очередь, а удачные можно разобрать на планерке как образец для всей команды.
Держите сервис на уровне
Периодические визиты тайных покупателей поддерживают дисциплину. Вслед за баллами улучшается клиентский опыт и растут повторные продажи.
Результаты тайной проверки
Выводы проверки опираются на факты, которые легко предъявить сотруднику, будь то запись разговора, снимки или кассовый чек. Благодаря этому аудит клиентского сервиса дает картину, с которой трудно спорить. Общий балл отражает уровень обслуживания в конкретной точке, а комментарии тайного проверяющего объясняют, за что снижена оценка. После проверки в кабинете будут:
Заполненный чек-лист
Оценка тайного покупателя по каждому критерию с пояснениями и советами по сервису
Запись разговора
Диалог целиком, где слышны интонации, отступления от скрипта и ответы на возражения
Чек покупки
Если по легенде нужна покупка, чек покажет, пробита ли она и верна ли сумма
Фото и видео с визита
Снимки торгового зала, витрин, ценников и сотрудников, сделанные во время проверки
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Ниже цены на услуги тайного покупателя для стандартного задания и заданий с особыми условиями. Итог зависит от количества объектов, их расположения и сроков, точную сумму рассчитает калькулятор на странице.
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Стоимость | ||
| Проверка тайным покупателем (базовая) | от 4000 руб | ||
| Услуги тайного покупателя определенного пола | от 4250 руб | ||
| Услуги тайного покупателя нужного возраста | от 4250 руб | ||
| Тайная проверка в точные дату и время | от 4250 руб | ||
| Анонимный покупатель с водительским удостоверением | от 4200 руб | ||
Услуги
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки в Москве и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Прежде чем заказать тайного покупателя в агентстве, многие руководители пробуют найти его своими силами: просят знакомого зайти в магазин или отправляют сотрудника из соседнего филиала. Такого проверяющего персонал нередко узнает, а его впечатления трудно сопоставить с прошлыми, ведь у него нет единого опросника, аудиозаписи и подтверждения визита. Надежнее нанять исполнителя через службу тайных покупателей, где его готовят под конкретную легенду, а каждый отчет проходит сверку с материалами.
Названия у метода разные. Рестораторы и отельеры говорят о тайном госте, банки о тайном клиенте, в рознице встречаются контрольный и секретный покупатель, а международные компании привыкли к термину mystery shopper.
Сколько стоит тайный покупатель, определяют канал проверки и профиль исполнителя. Телефонный звонок обходится дешевле визита, а требования к возрасту или точному времени добавляют к бюджету. Расходы на покупку по сценарию возмещаются отдельно. Работаем по договору на предоставление услуг тайного покупателя с безналичной оплатой и полным пакетом закрывающих документов.
Заказать проверку тайным покупателем можно самостоятельно в личном кабинете. Если удобнее сначала обсудить задачу, оставьте заявку, и менеджер поможет собрать чек-лист.
Часто задаваемые вопросы
Что проверяет тайный покупатель?
Чем тайный покупатель отличается от открытого аудита?
Как часто проводить повторную оценку обслуживания?
Как отбирают тайных покупателей?
Могут ли сотрудники распознать тайного посетителя?
Как подготовить персонал к программе тайных покупок?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Тайный покупатель в Москве и по всей России © 2025 Feedback
