ЗАМЕР ТРАФИКА ТОРГОВЫХ ТОЧЕК
тайными покупателями

Минимум — два дня по 10–12 часов: один будний и один выходной. Будни и выходные дают разную картину, в среднем около 60 % недельного потока приходится на рабочие дни и 40 % на выходные, поэтому замер только по субботе завышает результат.

Чтобы получить оценку на месяц, наблюдаем примерно 10 % прогнозируемого периода — обычно это четыре дня. Такой объем дает точность около 90 %, отклонение при пересчете остается в пределах ±12 %. Праздники, дни распродаж и экстремальную погоду в расчет не берем или считаем отдельно — иначе замер трафика и проходимости торговой точки покажет разовый всплеск вместо нормы.

Подготовка занимает один разговор. Чтобы рассчитать замер трафика и назначить дату выхода наблюдателя, нам нужны:

• адрес объекта и тип локации — ТЦ, стрит-ритейл, отдельно стоящее здание;
• цель: аренда, планирование смен, сравнение адресов или контроль после ремонта;
• параметры подсчета — только вошедшие или еще пол, возрастные группы, направление движения;
• удобные дни и часы наблюдения, режим работы объекта;
• фотография входа или ориентир, чтобы наблюдатель точно определил зону.

Разрешение администрации ТЦ и доступ в помещение не требуются: наблюдатель находится в общей зоне и работает как обычный посетитель. Поэтому проверка трафика клиентов возможна и там, где вы пока только рассматриваете аренду.

Геоаналитика по данным операторов и Wi-Fi-радары хорошо показывают крупные закономерности: сколько людей бывает в районе, откуда они приезжают, как меняется активность по месяцам. Но они считают устройства, а не покупателей, и не отличают человека, зашедшего в магазин, от того, кто прошел мимо на расстоянии нескольких метров.

Очный анализ клиентского трафика решает другую задачу — точную привязку к конкретному входу и к конкретному часу. На практике методы дополняют друг друга: геоданные подходят для выбора района, а замерить пешеходный трафик у конкретного входа и в конкретный час можно только очно.

Основа цены — часы работы наблюдателя, поэтому на смету влияют количество дней и часов, число точек наблюдения, набор параметров подсчета, локация и срочность выхода. В стоимость входят сам замер, работа менеджера проекта и готовый отчет; автомобильный трафик и мониторинг посещаемости торговой точки в динамике по месяцам считаются отдельно. Пришлите вводные из предыдущего вопроса — расчет подготовим в течение рабочего дня.

Универсального норматива нет: показатель зависит от типа улицы, формата точки и товарной категории — у магазина у выхода из метро и у бутика в галерее он отличается в разы. Поэтому сравнивать себя со средними цифрами из отраслевых обзоров бессмысленно.

Практическая ценность метрики в другом. Первый замер задает базовую линию, с которой потом сравнивают собственные показатели: как изменилась доля заходящих после смены вывески, переоформления витрины, переноса входной группы или запуска акции. Второй сценарий — сравнение точек одного формата между собой: при одинаковой методике замера видно, какая локация конвертирует поток лучше и почему.