Москва
обратный звонок
  1. Главная
  2. /
  3. Тайный покупатель
  4. /
  5. Тайный покупатель интернет-магазинов

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
для интернет-магазинов

от 1800 ₽ за проверку

Онлайн-торговля хоть и является обезличенным каналом взаимодействия с клиентами, тем не менее, требует высокого качества предоставляемых услуг. Тайные покупатели в интернет-магазине делают покупки, оценивают процесс доставки, взаимодействуют с клиентской поддержкой и проверяют качество обслуживания. Проверка интернет-магазинов тайными покупателями помогает онлайн-ритейлерам получить полное и объективное представление о потребительском опыте при совершении покупок в Интернете.

info@feedback24.ru
Услуга тайный покупатель для проверки интернет-магазина

Зачем нужны онлайн-проверки тайным покупателем?

Традиционно тайные покупатели привлекаются в физические магазины, рестораны и гостиницы, чтобы оценить качество обслуживания клиентов. Однако с развитием e-commerce (электронной коммерции) тайные посетители стали ценным инструментом для проверки интернет-магазинов и сайтов услуг. Совершая тайную покупку в интернет-магазине проверяющий оценивает общий пользовательский опыт (user experience – UX) на всех этапах взаимодействия с онлайн-ритейлером – от поиска необходимого товара до удобства доставки. Качество услуг и положительный опыт при онлайн-покупке укрепляет намерение клиента совершать покупки в дальнейшем.

Вы узнаете общие впечатления клиентов от покупок в вашем интернет-магазине

Вы определите, какой функционал сайта неудобен для пользователей и где есть явные ошибки

Вы узнаете, как ваши сотрудники общаются с клиентами в онлайн-чате и по телефону

Вы получите наиболее объективную оценку вашего онлайн-бизнеса с точки зрения клиента

Какому бизнесу будут полезны услуги «Тайного покупателя»

Современный бизнес использует стратегии омниканальности и ведет деятельность на сайтах, в социальных сетях, мессенджерах и мобильных приложениях. Методом тайного покупателя в Интернете можно оценить далеко не только сайт интернет-магазина. Услуги тайных проверок будут полезны для проверки эффективности и выявления пробелов в обслуживании по всем онлайн-каналам:

Интернет-магазины

Мобильные приложения

Маркетплейсы

Социальные сети

Сайты услуг

Telegram и WhatsApp чаты

Курьерские сервисы доставки

Рассчитайте стоимость проверки

Калькулятор расчета стоимости

*
Необходимо осуществить покупку во время проверки
*
*

Этапы проведения проверки

Подготовка

В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.

Проведение проверки

Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию

Формирование отчета

По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала

Результаты проверки

Результаты исследования тайного покупателя для интернет-магазинов и сайтов услуг позволяют бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Сервис Feedback24 поможет провести юзабилити-аудит (UX-аудит) с точки зрения обычного клиента и убедиться, что посетители имеют положительный опыт взаимодействия с вашим бизнесом. По завершении проверки вы получите:

Charts on table

UX-анализ

Подробно анализируем поведение пользователей и показатели отказов

Headphones on table

Скриншоты и видео

Документируем все обнаруженные интерфейсные проблемы и точки отказа

Headphones on table

Анализ конкурентов

Изучаем сайты конкурентов, определяем функционал и решения, которые дают преимущество

Headphones on table

Сформированный отчет

Даем рекомендации по развитию сайта и улучшению конверсии

Пример отчета о проверке

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!

Аудиозапись реальной проверки
Скачать отчет
Пример отчета

Стоимость услуги

Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».

30 мин

Средняя продолжительность проверки

3-5 дней

Срок получения отчета после выполнения задания

Разовая

Звонок тайного покупателя
от 800 ₽
Визит тайного покупателя
от 1500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 2300 ₽

Пакет из 10

Звонок тайного покупателя
8 000 ₽
от 7 500 ₽
Визит тайного покупателя
15 000 ₽
от 14 500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
23 000 ₽
от 22 000 ₽
Рекомендуем

Пакет из 30

Звонок тайного покупателя
24 000 ₽
от 21 000 ₽
Визит тайного покупателя
45 000 ₽
от 42 000 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
69 000 ₽
от 63 000 ₽
* цены актуальны на 16.06.2024

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании

Быстрый запуск

Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня

Собственная база тайных покупателей

Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей

100% конфиденциальность сведений

С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации

Поддержка 24/7

Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем

Отзывы о нас

Лучший FEEDBACK для e-commerce

В электронной коммерции конкуренция растет с каждым днем. Покупатели становятся все более требовательными и ожидают высокого клиентского сервиса. Как убедиться, что ваш интернет-магазин предлагает именно то, что требуется клиентам, а качество обслуживания находится на должном уровне? Есть решение! Эффективный метод маркетингового исследования тайными покупками (mystery shopping). Тайные клиенты - это подготовленные специалисты, которые под видом обычных покупателей, но с миссией оценить ваш интернет-магазин или сайт услуг. Проверяющие проводят тщательный анализ каждого этапа взаимодействия с вашим сайтом, начиная с выбора товара/услуги, поиска нужной информации и характеристик и заканчивая получением товара службой доставки.

Feedback 24 — это сервис для проверки бизнеса тайными покупателями. Для интернет-магазинов, маркетплейсов, сайтов услуг, а также других вариантов онлайн-бизнеса услуги тайных посетителей - самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, провести аудит пользовательского опыта, оценить реальный уровень качества обслуживания. Высокое качество обслуживания - залог успеха вашего интернет-магазина.

Зачем нужны проверки тайным покупателем?

Что проверяют тайные покупатели в Интернете?

Сколько стоят услуги тайных посетителей?

Как заказать услугу?

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Тайный покупатель для интернет-магазинов в Москве и по всей России © 2024 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B