ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
для автосалонов

Автомобиль – крупная покупка для большинства людей. Нередко критерии выбора выходят за рамки просто полезности и практичности транспортного средства. То, как воспринимается бренд автомобиля, дилерский центр и его сотрудники, может оказать огромное влияние на конечное решение клиентов. Малейшее негативное впечатление от автосалона может привести к тому, что клиент не купит автомобиль. Высокое качество обслуживания на всех этапах пути клиента в автосалоне, напротив, гарантирует не только продажу, но и лояльные долгосрочные отношения.

Тайный покупатель в автосалоне может оценить качество всех точек контакта бизнеса с клиентом – от звонка автодилеру и назначения встречи, до атмосферы в салоне продаж, качества презентации и общего уровня сервиса.

Во время визита в автомобильный салон или автоцентр тайные покупатели проверяют основные аспекты обслуживания и процесса продажи автомобилей, включая:

• Профессионализм персонала и отношение к клиентам - оценивается, насколько профессионально и дружелюбно сотрудники общаются с клиентами, насколько вежливо и внимательно относятся к посетителям;
• Скорость обслуживания - тайные покупатели обращают внимание на то, насколько оперативно клиенты обслуживаются в салоне;
• Знание авто - тайные посетители проверяют, насколько хорошо сотрудники знают технические характеристики автомобилей и способны предоставить клиентам всю необходимую информацию. Оценивают, насколько продавцы могут подобрать автомобиль, соответствующий потребностям и пожеланиям клиента;
• Организация тест-драйвов - во время аудита анализируется процесс организации и проведения тест-драйва автомобилей;
• Соблюдение стандартов - проверяющие убеждаются, что автосалон соблюдает стандарты профессионализма и качества обслуживания;
• Ценовой мониторинг - тайные клиенты автосалонов могут проводить анализ ценообразования, сравнивая предложения с рыночными стандартами и конкурентами.

Безусловно, тайный покупатель способен провести комплексную проверку отдела trade-in в автосалоне. Эта оценка приобретает особую значимость в связи с растущей популярностью услуги обмена подержанных автомобилей на новые модели.

Для проведения такой проверки тайный покупатель обычно посещает автосалон на собственном автомобиле, демонстрируя намерение обменять его на новый. В процессе этого визита оцениваются различные аспекты работы отдела:

• Оперативность: насколько быстро сотрудники реагируют на запрос об услуге trade-in.
• Компетентность: качество проведения осмотра и оценки автомобиля клиента.
• Честность: открытость процесса оценки и обоснованность предлагаемой цены.
• Информативность: полнота и ясность предоставляемых сведений о процедуре обмена.
• Навыки продаж: умение сотрудников подчеркнуть выгоды использования услуги trade-in.
• Гибкость: предложение различных вариантов сделки или альтернативных решений.
• Эффективность: скорость подготовки необходимой документации и проведения сделки.

Кроме того, тайный покупатель оценивает общую атмосферу взаимодействия: доброжелательность персонала, их готовность отвечать на вопросы и решать возникающие затруднения.

Результаты подобной проверки предоставляют руководству автосалона ценную информацию для оптимизации работы отдела trade-in, совершенствования процессов и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Это может включать корректировку методик оценки автомобилей, дополнительное обучение персонала или внедрение новых технологических решений для ускорения процесса обмена.

Цена услуг тайных посетителей может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в автосалон. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы воспользоваться услугой тайного покупателя автомобиля зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заказ на проверку автосалона. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки автомобильного салона, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.