Омск
обратный звонок

Услуга «Тайный покупатель» для автосалонов в Омске

В сфере автомобильных продаж качество обслуживания является ключевым фактором лояльности клиентов и важным критерием покупки. Тайный покупатель в автосалоне проводит скрытое исследование и предоставляет объективную информацию о том, какое качество услуг получают реальные клиенты автодилера. Тайная проверка обслуживания автосалона даёт автомобильным брендам ценную непредвзятую обратную связь и помогает выявить сильные и слабые стороны в их обслуживании.

info@feedback24.ru
Тайный покупатель автомобиля для оценки качества обслуживания в автосалоне

Зачем нужны проверки тайным покупателем?

Плохая работа всего одного сотрудника автосалона может привести к потере компанией миллионов рублей, ведь автомобильный бизнес – сфера с очень высоким чеком. Навыки продаж, профессионализм и клиентоориентированность сотрудников имеют решающее значение для успешной продажи.

Тайные покупатели автомобиля объективно оценивают опыт с точки зрения клиента и дают независимый взгляд на качество услуг автосалона. Задача тайного проверяющего автосалона – собрать мельчайшие детали всего процесса продаж и взаимодействия сотрудников с клиентами.

Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги

Вы узнаете, как ваши сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид

Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку

Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента

Какому бизнесу будут полезны услуги «Тайного покупателя»

Тайные покупатели помогут скрыто проверить автосалон, дилерский центр или СТО, оценить квалификацию сотрудников с точки зрения рядового посетителя. Результат аудита позволит выявить возможности для улучшения бизнеса с точки зрения удовлетворенности клиентов и эффективности. Услуги тайных посетителей будут полезны не только автосалонам, но и любому другому автомобильному бизнесу, где есть обслуживание клиентов.

Официальные автосалоны и мотосалоны

Франчайзинговые дилерские центры

Станции технического обслуживания (СТО)

Автосервис и шиномонтаж

Детейлинг центры и студии

Автозаправочные станции (АЗС)

Службы эвакуации

Автомобильные мойки

Сервисы каршеринга

Рассчитайте стоимость проверки

Калькулятор расчета стоимости

*
Необходимо осуществить покупку во время проверки
*
*

Этапы проведения проверки

Подготовка

В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.

Проведение проверки

Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию

Формирование отчета

По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала

Результаты проверки

Результаты исследования тайного покупателя для автосалонов, дилерских центров, станций технического обслуживания, АЗС и других сфер автомобильного бизнеса позволяют бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Сервис Feedback24 поможет оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении аудита вы получите:

Charts on table

Сформированный отчет

Даем рекомендации по улучшению сервиса

Headphones on table

Аудиозапись проверки

Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала

Headphones on table

Кассовый чек

Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников

Headphones on table

Фото нарушений

Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией

Пример отчета о проверке

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!

Аудиозапись реальной проверки
Скачать отчет
Пример отчета

Стоимость услуги

Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».

30 мин

Средняя продолжительность проверки

3-5 дней

Срок получения отчета после выполнения задания

Разовая

Звонок тайного покупателя
от 800 ₽
Визит тайного покупателя
от 1500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 2300 ₽

Пакет из 10

Звонок тайного покупателя
8 000 ₽
от 7 500 ₽
Визит тайного покупателя
15 000 ₽
от 14 500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
23 000 ₽
от 22 000 ₽
Рекомендуем

Пакет из 30

Звонок тайного покупателя
24 000 ₽
от 21 000 ₽
Визит тайного покупателя
45 000 ₽
от 42 000 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
69 000 ₽
от 63 000 ₽

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании

Быстрый запуск

Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня

Собственная база тайных покупателей

Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей

100% конфиденциальность сведений

С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации

Поддержка 24/7

Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем

География проверок тайными покупателями

Проводим проверки в Омске и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом

Отзывы о нас

Лучший FEEDBACK для автомобильного бизнеса

Оценка качества обслуживания в автосалонах тайными покупателями заключается в том, что специально подготовленные агенты под видом обычных клиентов посещают дилерские салоны и автоцентры для оценки различных аспектов обслуживания, процесса продажи автомобилей и сопутствующих услуг. Тайные посетители анализируют вежливость и профессионализм персонала, скорость обслуживания, знание менеджерами технических характеристик авто и их способности отвечать на вопросы клиентов, а также общее соответствие клиентским ожиданиям.

Feedback 24 — это сервис для проверки автобизнеса методом «тайный покупатель». Для мото- и автосалонов, автомобильных дилеров, станций техобслуживания, автомоек, АЗС и других вариантов автомобильного бизнеса услуги тайных покупателей - самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, оценить реальный уровень продаж и качества обслуживания.

В чем цель тайных проверок автомобильного сектора?

Что проверяют тайные покупатели в автосалоне?

Сколько стоят услуги тайных посетитиелей?

Как заказать услугу?

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Тайный покупатель для автосалонов в Омске и по всей России © 2024 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B