Услуга «Тайный покупатель» для автосалонов
В сфере автомобильных продаж качество обслуживания является ключевым фактором лояльности клиентов и важным критерием покупки. Тайный покупатель в автосалоне проводит скрытое исследование и предоставляет объективную информацию о том, какое качество услуг получают реальные клиенты автодилера.
Зачем нужны проверки тайным покупателем?
Плохая работа всего одного сотрудника автосалона может привести к потере компанией миллионов рублей, ведь автомобильный бизнес – сфера с очень высоким чеком. Навыки продаж, профессионализм и клиентоориентированность сотрудников имеют решающее значение для успешной продажи.
Тайные покупатели автомобиля объективно оценивают опыт с точки зрения клиента и дают независимый взгляд на качество услуг автосалона. Задача тайного проверяющего автосалона – собрать мельчайшие детали всего процесса продаж и взаимодействия сотрудников с клиентами.
Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги
Вы узнаете, как ваши сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид
Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку
Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента
Какому бизнесу будут полезны услуги «Тайного покупателя»
Услуга «Тайный покупатель» поможет скрыто проверить автосалон, дилерский центр или СТО, оценить квалификацию сотрудников с точки зрения рядового посетителя. Результат аудита позволит выявить возможности для улучшения бизнеса с точки зрения удовлетворенности клиентов и эффективности. Проверка тайного покупателя будет полезна не только автосалонам, но и любому другому автомобильному бизнесу, где есть обслуживание клиентов.
Официальные автосалоны и мотосалоны
Франчайзинговые дилерские центры
Станции технического обслуживания (СТО)
Автосервис и шиномонтаж
Детейлинг центры и студии
Автозаправочные станции (АЗС)
Службы эвакуации
Автомобильные мойки
Этапы проведения проверки
Подготовка
Вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения проверки в нашей системе. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения проверки и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Тайный посетитель назначенный нашей системой проводит проверку согласно поставленным вами задачам. Весь процесс проверки будет записан им на аудио, будет проведена фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный гость заполняет чек-лист проверки
Формирование отчета
По окончании проверки формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом
Это и есть конечный результат проверки на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Результаты исследования тайного покупателя для автомобильного сектора позволяют бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Сервис Feedback24 поможет оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения проверки. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после проведения проверки
| Вид проверки | Разовая проверка | Пакет 10 проверок | Пакет 30 проверок | |
Звонок тайного покупателя | Звонок тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Визит тайного покупателя | Визит тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Разовая проверка
Пакет 10 проверок
Пакет 30 проверок
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
Отзывы о нас
Цель проверки тайным покупателем
Автомобиль – крупная покупка для большинства людей. Нередко критерии выбора выходят за рамки просто полезности и практичности транспортного средства. То, как воспринимается бренд автомобиля, дилерский центр и его сотрудники, может оказать огромное влияние на конечное решение клиентов. Малейшее негативное впечатление от автосалона может привести к тому, что клиент не купит автомобиль. Высокое качество обслуживания на всех этапах пути клиента в автосалоне, напротив, гарантирует не только продажу, но и лояльные долгосрочные отношения.
Тайный покупатель может оценить качество всех точек контакта бизнеса с клиентом – от звонка автодилеру и назначения встречи, до атмосферы в салоне продаж, качества презентации и общего уровня сервиса.
Что проверяют тайные покупатели в автосалоне
Проверяя автосалон под видом реального покупателя, тайный гость контролирует несколько важных показателей:
качество обработки входящих звонков колл-центром;
дружелюбие и вежливость общения администраторов;
время ожидания;
соблюдение персоналом стандартов внешнего вида;
качество консультации менеджеров отдела продаж;
осведомленность менеджеров в практических качествах автомобиля;
презентация технических возможностей авто во время тест-драйва;
эффективность работы кредитного менеджера и отдела trade-in;
общие впечатления от посещения автосалона.
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Feedback — это сервис для проверки бизнеса методом «тайный покупатель». Для мото- и автосалонов, автодилеров, станций техобслуживания, моек, АЗС и других вариантов автомобильного бизнеса услуга «тайный покупатель» - самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, оценить реальный уровень продаж и качества обслуживания.
Хотите протестировать услугу и посмотреть, даст ли «Тайный покупатель» ожидаемые результаты для вашего автомобильного бизнеса? Мы подготовили для вас специальные условия и предлагаем первую проверку бесплатно! Чтобы заказать услугу или получить бесплатную консультацию, воспользуйтесь формой ниже.