В сфере автомобильных продаж качество обслуживания является ключевым фактором лояльности клиентов и важным критерием покупки. Тайный покупатель в автосалоне проводит скрытое исследование и предоставляет объективную информацию о том, какое качество услуг получают реальные клиенты автодилера. Тайная проверка обслуживания автосалона даёт автомобильным брендам ценную непредвзятую обратную связь и помогает выявить сильные и слабые стороны в их обслуживании.
Зачем нужны проверки тайным покупателем?
Плохая работа всего одного сотрудника автосалона может привести к потере компанией миллионов рублей, ведь автомобильный бизнес – сфера с очень высоким чеком. Навыки продаж, профессионализм и клиентоориентированность сотрудников имеют решающее значение для успешной продажи.
Тайные покупатели автомобиля объективно оценивают опыт с точки зрения клиента и дают независимый взгляд на качество услуг автосалона. Задача тайного проверяющего автосалона – собрать мельчайшие детали всего процесса продаж и взаимодействия сотрудников с клиентами.
Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги
Вы узнаете, как ваши сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид
Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку
Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента
Какому бизнесу будут полезны услуги «Тайного покупателя»
Тайные покупатели помогут скрыто проверить автосалон, дилерский центр или СТО, оценить квалификацию сотрудников с точки зрения рядового посетителя. Результат аудита позволит выявить возможности для улучшения бизнеса с точки зрения удовлетворенности клиентов и эффективности. Услуги тайных посетителей будут полезны не только автосалонам, но и любому другому автомобильному бизнесу, где есть обслуживание клиентов.
Официальные автосалоны и мотосалоны
Франчайзинговые дилерские центры
Станции технического обслуживания (СТО)
Автосервис и шиномонтаж
Детейлинг центры и студии
Автозаправочные станции (АЗС)
Службы эвакуации
Автомобильные мойки
Сервисы каршеринга
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Результаты исследования тайного покупателя для автосалонов, дилерских центров, станций технического обслуживания, АЗС и других сфер автомобильного бизнеса позволяют бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Сервис Feedback24 поможет оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении аудита вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Количество проверок | ||
| Разовая | Пакет из 30 (скидка 3%) | Пакет из 50 (скидка 5%) | |
| Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 24 000 ₽ от 23 280 ₽ | 40 000 ₽ от 38 000 ₽ |
| Визит тайного покупателя | от 1 800 ₽ | 54 000 ₽ от 52 380 ₽ | 90 000 ₽ от 85 500 ₽ |
| Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 600 ₽ | 78 000 ₽ от 75 660 ₽ | 130 000 ₽ от 123 500 ₽ |
Разовая
Пакет из 30 (скидка 3%)
Пакет из 50 (скидка 5%)
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для автомобильного бизнеса
Оценка качества обслуживания в автосалонах тайными покупателями заключается в том, что специально подготовленные агенты под видом обычных клиентов посещают дилерские салоны и автоцентры для оценки различных аспектов обслуживания, процесса продажи автомобилей и сопутствующих услуг. Тайные посетители анализируют вежливость и профессионализм персонала, скорость обслуживания, знание менеджерами технических характеристик авто и их способности отвечать на вопросы клиентов, а также общее соответствие клиентским ожиданиям.
Feedback 24 — это сервис для проверки автобизнеса методом «тайный покупатель». Для мото- и автосалонов, автомобильных дилеров, станций техобслуживания, автомоек, АЗС и других вариантов автомобильного бизнеса услуги тайных покупателей - самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, оценить реальный уровень продаж и качества обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
В чем цель тайных проверок автомобильного сектора?
Что проверяют тайные покупатели в автосалоне?
Сколько стоят услуги тайных посетитиелей?
Как заказать услугу?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605
Тайный покупатель для автосалонов по всей России © 2025 Feedback
