Услуга «Тайный покупатель» для автосалонов

В сфере автомобильных продаж качество обслуживания является ключевым фактором лояльности клиентов и важным критерием покупки. Тайный покупатель в автосалоне проводит скрытое исследование и предоставляет объективную информацию о том, какое качество услуг получают реальные клиенты автодилера.

info@feedback24.ru
Logo restaurant cart

Зачем нужны проверки тайным покупателем?

Плохая работа всего одного сотрудника автосалона может привести к потере компанией миллионов рублей, ведь автомобильный бизнес – сфера с очень высоким чеком. Навыки продаж, профессионализм и клиентоориентированность сотрудников имеют решающее значение для успешной продажи.

Тайные покупатели автомобиля объективно оценивают опыт с точки зрения клиента и дают независимый взгляд на качество услуг автосалона. Задача тайного проверяющего автосалона – собрать мельчайшие детали всего процесса продаж и взаимодействия сотрудников с клиентами.

Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги

Вы узнаете, как ваши сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид

Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку

Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента

Какому бизнесу будут полезны услуги «Тайного покупателя»

Услуга «Тайный покупатель» поможет скрыто проверить автосалон, дилерский центр или СТО, оценить квалификацию сотрудников с точки зрения рядового посетителя. Результат аудита позволит выявить возможности для улучшения бизнеса с точки зрения удовлетворенности клиентов и эффективности. Проверка тайного покупателя будет полезна не только автосалонам, но и любому другому автомобильному бизнесу, где есть обслуживание клиентов.

Официальные автосалоны и мотосалоны

Франчайзинговые дилерские центры

Станции технического обслуживания (СТО)

Автосервис и шиномонтаж

Детейлинг центры и студии

Автозаправочные станции (АЗС)

Службы эвакуации

Автомобильные мойки

Рассчитайте стоимость проверки

Калькулятор расчета стоимости

*
Необходимо осуществить покупку во время проверки
*
*

Этапы проведения проверки

Подготовка

В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.

Проведение проверки

Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию

Формирование отчета

По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала

Результаты проверки

Результаты исследования тайного покупателя для автомобильного сектора позволяют бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Сервис Feedback24 поможет оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:

Charts on table

Сформированный отчет

Даем рекомендации по улучшению сервиса

Headphones on table

Аудиозапись проверки

Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала

Headphones on table

Кассовый чек

Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников

Headphones on table

Фото нарушений

Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией

Пример отчета о проверке

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!

Аудиозапись реальной проверки
Скачать отчет
Пример отчета

Стоимость услуги

Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».

30 мин

Средняя продолжительность проверки

3-5 дней

Срок получения отчета после выполнения задания

Разовая

Звонок тайного покупателя
от 800 ₽
Визит тайного покупателя
от 1500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 2300 ₽

Пакет из 10

Звонок тайного покупателя
8 000 ₽
от 7 500 ₽
Визит тайного покупателя
15 000 ₽
от 14 500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
23 000 ₽
от 22 000 ₽
Рекомендуем

Пакет из 30

Звонок тайного покупателя
24 000 ₽
от 21 000 ₽
Визит тайного покупателя
45 000 ₽
от 42 000 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
69 000 ₽
от 63 000 ₽

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании

Быстрый запуск

Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня

Собственная база тайных покупателей

Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей

100% конфиденциальность сведений

С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации

Поддержка 24/7

Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем

География проверок тайными покупателями

Проводим проверки по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом

Центральный округ
Москва
Воронеж
Ярославль
Рязань
Липецк
Тула
Брянск
Курск
Иваново
Тверь
Белгород
Владимир
Смоленск
Калуга
Орёл
Тамбов
Кострома
Старый Оскол
Показать
Приволжский округ
Нижний Новгород
Самара
Казань
Уфа
Пермь
Саратов
Тольятти
Ижевск
Оренбург
Пенза
Набережные Челны
Киров
Чебоксары
Саранск
Йошкар-Ола
Дзержинск
Орск
Нижнекамск
Показать
Сибирский округ
Новосибирск
Омск
Красноярск
Барнаул
Иркутск
Новокузнецк
Кемерово
Томск
Братск
Ангарск
Прокопьевск
Бийск
Показать
Северо-Западный округ
Санкт-Петербург
Калининград
Архангельск
Череповец
Мурманск
Вологда
Петрозаводск
Сыктывкар
Великий Новгород
Псков
Показать
Южный округ
Ростов-на-Дону
Волгоград
Краснодар
Астрахань
Сочи
Таганрог
Новороссийск
Шахты
Симферополь
Севастополь
Показать
Уральский округ
Екатеринбург
Челябинск
Тюмень
Магнитогорск
Нижний Тагил
Курган
Сургут
Нижневартовск
Показать
Дальневосточный округ
Владивосток
Хабаровск
Якутск
Комсомольск-на-Амуре
Благовещенск
Улан-Удэ
Чита
Показать
Северо-Кавказский округ
Махачкала
Ставрополь
Владикавказ
Грозный
Нальчик
Минеральные Воды
Показать

Отзывы о нас

Цель проверки тайным покупателем

Автомобиль – крупная покупка для большинства людей. Нередко критерии выбора выходят за рамки просто полезности и практичности транспортного средства. То, как воспринимается бренд автомобиля, дилерский центр и его сотрудники, может оказать огромное влияние на конечное решение клиентов. Малейшее негативное впечатление от автосалона может привести к тому, что клиент не купит автомобиль. Высокое качество обслуживания на всех этапах пути клиента в автосалоне, напротив, гарантирует не только продажу, но и лояльные долгосрочные отношения.

Тайный покупатель может оценить качество всех точек контакта бизнеса с клиентом – от звонка автодилеру и назначения встречи, до атмосферы в салоне продаж, качества презентации и общего уровня сервиса.

Что проверяют тайные покупатели в автосалоне

Проверяя автосалон под видом реального покупателя, тайный гость контролирует несколько важных показателей:

  • качество обработки входящих звонков колл-центром;

  • дружелюбие и вежливость общения администраторов;

  • время ожидания;

  • соблюдение персоналом стандартов внешнего вида;

  • качество консультации менеджеров отдела продаж;

  • осведомленность менеджеров в практических качествах автомобиля;

  • презентация технических возможностей авто во время тест-драйва;

  • эффективность работы кредитного менеджера и отдела trade-in;

  • общие впечатления от посещения автосалона.

Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса

Feedback — это сервис для проверки бизнеса методом «тайный покупатель». Для мото- и автосалонов, автодилеров, станций техобслуживания, моек, АЗС и других вариантов автомобильного бизнеса услуга «тайный покупатель» - самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, оценить реальный уровень продаж и качества обслуживания.

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605

Проверка бизнеса методом "Тайный покупатель" © 2023 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B