АУДИТ МЕРЧАНДАЙЗИНГА

Для оценки мерчандайзинга, в торговую точку отправляется специально подготовленный человек — аудитор или тайный посетитель. Он действует по заранее прописанному сценарию от заказчика и проверяет выкладку товара согласно заявленных требований. Тайный покупатель действует под видом обычного посетителя магазина, а проверка магазина производится анонимно, без привлечения постороннего внимания.

В процессе исследования аудитор проверяет расположение товарных групп, наличие и соответствие ценников на товар, порядок и чистоту на полках и в торговом зале. После чего приступает к заполнению отчета, прописывая в нем всю необходимую информацию, а также прикладывает фотоматериалы и отправляет его заказчику.

Результаты аудита мерчандайзинга помогает ритейлерам определить области для улучшения и увереннее продвигаться на конкурентном рынке. Заказчик может использовать результаты аудита для корректировки бизнес-процессов и обеспечения лучшего клиентского опыта, что в конечном итоге способствует росту продаж и укреплению позиций на рынке.

При визите в торговое предприятие тайные покупатели, выполняя аудит мерчандайзинга, проверяют ряд ключевых аспектов, включая:

• Размещение и выкладка товаров

  Проверяется, насколько точно и в соответствии со стандартами размещаются товары на полках, витринах и других местах внутри торговой точки.

• Правильность ценников

  Покупатели контролируют, согласуется ли цена на товар с указанной на ценнике, а также актуальны ли акции, скидки и специальные предложения.

• Внешний вид, состояние и чистота товаров

  Аудит включает оценку общего визуального восприятия товаров, а также насколько чистыми и неповрежденными они выглядят, в каком состоянии упаковка и этикетки.

• Демонстрация и образцы

  Тайный покупатель может проверять, насколько информативно демонстрируются товары, есть ли возможность для потребителей протестировать и оценить качество товарных предложений.

• Ассортимент и уровень запасов

  В аудит входит мониторинг наличия товаров, их доступности и разнообразия ассортимента. Покупатели проверяют как быстро пополняются запасы товара при необходимости.

• Эффективность распределения пространства

  Аудиторы мерчандайзинга могут оценивать, насколько оптимально используется пространство внутри торговой точки и как это влияет на доступность товаров.

• Эффективность мерчандайзинга

  Во время визита в торговую точку проверяется, какие мерчандайзинговые методы используются и насколько они привлекают внимание покупателей.

• Профессионализм персонала

  Оценивается, насколько сотрудники магазина или торговой сети активно предоставляют помощь и информацию покупателям, а также их знание о товарах бренда.

Проверка выкладки товаров и оценка работы мерчандайзеров востребована во многих предприятиях ритейл-сферы: продуктовых сетях, магазинах одежды, строительных магазинах, отделы мерчандайзинга гипермаркетов и многих других торговых точках.

Исследование деятельности конкурентов представляет собой ключевой элемент полноценного аудита мерчандайзинга, позволяющий сформировать объективное представление о положении вашего бренда на рынке. Когда специалисты проводят проверку выкладки товаров с учетом конкурентного окружения, это дает не только понимание собственных показателей эффективности, но и возможность перенять передовой опыт в вашем сегменте.

Специально обученные тайные покупатели при посещении магазинов конкурентов собирают важную информацию о:

• Системе расположения товарных категорий и организации торгового пространства
• Используемых инструментах визуального мерчандайзинга и рекламных материалах
• Рациональности использования площади торгового зала
• Качестве обслуживания и профессионализме торгового персонала
• Стратегии ценообразования и системе скидок
• Широте и глубине ассортимента, наличии уникальных товарных предложений

Грамотный мониторинг системы мерчандайзинга конкурентов открывает для владельцев розничного бизнеса возможности по совершенствованию собственных подходов к презентации продукции. Именно анализ конкурентной среды помогает определить, какие конкретные методы работы с выкладкой наиболее результативны именно в вашей рыночной нише.

Когда тайный проверяющий анализирует организацию выкладки в торговых точках конкурентов, появляется возможность:

1. Внести необходимые изменения в собственную стратегию презентации товаров
2. Усилить систему контроля за работой специалистов по выкладке
3. Создать более действенные стандарты размещения продукции
4. Улучшить эффективность использования торговых площадей
5. Сделать свои товарные предложения более привлекательными для потребителя

В результате, включение конкурентного анализа в процесс аудита мерчандайзинга позволяет увидеть свой бизнес со стороны, глазами потребителя в общем контексте рыночного предложения, что дает основу для принятия взвешенных решений, направленных на усиление конкурентных преимуществ вашей компании.

Цена услуги "Тайный покупатель" рассчитывается индивидуально исходя из специфики выполняемого аудита. На стоимость влияют требования к проверяющему, обширность необходимого отчета, срочность реализации исследования, географическое положение объекта и другие особые критерии. Стоимость базовой проверки тайным покупателем начинается с 2400 руб.

Чтобы воспользоваться услугой аудита торговой деятельности зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заказ на проверку вашей розничной точки. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки магазина или торговой сети, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.