АУДИТ МЕРЧАНДАЙЗИНГА

Для оценки мерчандайзинга, в торговую точку отправляется специально подготовленный человек — аудитор или тайный посетитель. Он действует по заранее прописанному сценарию от заказчика и проверяет выкладку товара согласно заявленных требований. Тайный покупатель действует под видом обычного посетителя магазина, а проверка магазина производится анонимно, без привлечения постороннего внимания.

В процессе исследования аудитор проверяет расположение товарных групп, наличие и соответствие ценников на товар, порядок и чистоту на полках и в торговом зале. После чего приступает к заполнению отчета, прописывая в нем всю необходимую информацию, а также прикладывает фотоматериалы и отправляет его заказчику.

Результаты аудита мерчандайзинга помогает ритейлерам определить области для улучшения и увереннее продвигаться на конкурентном рынке. Заказчик может использовать результаты аудита для корректировки бизнес-процессов и обеспечения лучшего клиентского опыта, что в конечном итоге способствует росту продаж и укреплению позиций на рынке.

При визите в торговое предприятие тайные покупатели, выполняя аудит мерчандайзинга, проверяют ряд ключевых аспектов, включая:

• Размещение и выкладка товаров

  Проверяется, насколько точно и в соответствии со стандартами размещаются товары на полках, витринах и других местах внутри торговой точки.

• Правильность ценников

  Покупатели контролируют, согласуется ли цена на товар с указанной на ценнике, а также актуальны ли акции, скидки и специальные предложения.

• Внешний вид, состояние и чистота товаров

  Аудит включает оценку общего визуального восприятия товаров, а также насколько чистыми и неповрежденными они выглядят, в каком состоянии упаковка и этикетки.

• Демонстрация и образцы

  Тайный покупатель может проверять, насколько информативно демонстрируются товары, есть ли возможность для потребителей протестировать и оценить качество товарных предложений.

• Ассортимент и уровень запасов

  В аудит входит мониторинг наличия товаров, их доступности и разнообразия ассортимента. Покупатели проверяют как быстро пополняются запасы товара при необходимости.

• Эффективность распределения пространства

  Аудиторы мерчандайзинга могут оценивать, насколько оптимально используется пространство внутри торговой точки и как это влияет на доступность товаров.

• Эффективность мерчандайзинга

  Во время визита в торговую точку проверяется, какие мерчандайзинговые методы используются и насколько они привлекают внимание покупателей.

• Профессионализм персонала

  Оценивается, насколько сотрудники магазина или торговой сети активно предоставляют помощь и информацию покупателям, а также их знание о товарах бренда.

Проверка выкладки товаров и оценка работы мерчандайзеров востребована во многих предприятиях ритейл-сферы: продуктовых сетях, магазинах одежды, строительных магазинах, отделы мерчандайзинга гипермаркетов и многих других торговых точках.

Аудит мерчандайзинга является ключевым инструментом для улучшения покупательского опыта, воздействуя на различные аспекты взаимодействия клиента с магазином:

• Упрощение ориентации в торговом пространстве: Проверка эффективности работы мерчандайзеров позволяет оценить и оптимизировать навигацию в магазине. В результате покупатели легче находят нужные товары, что экономит их время и силы.
• Обеспечение удобного доступа к продукции: Тщательный анализ выкладки товаров помогает идентифицировать и устранить "слепые зоны", где продукция может быть труднодоступна или малозаметна. Это существенно облегчает процесс выбора и покупки.
• Создание визуально привлекательного пространства: Систематический аудит способствует поддержанию эстетически приятного вида витрин и стеллажей. Привлекательная обстановка не только улучшает настроение покупателей, но и стимулирует незапланированные покупки.
• Своевременное обновление ассортимента: Мониторинг товарной выкладки позволяет оперативно выявлять устаревшие позиции и вводить новинки. Это удовлетворяет потребность клиентов в свежести и разнообразии предложений.
• Повышение информационной прозрачности: В ходе проверки особое внимание уделяется корректности и видимости ценников и информационных материалов. Это минимизирует риск недопонимания и разочарования покупателей.
• Эффективная презентация акций: Оценка результативности промо-зон помогает улучшить представление специальных предложений, делая их более заметными и привлекательными для целевой аудитории.
• Индивидуализация покупательского опыта: Используя инсайты, полученные в ходе аудита, можно адаптировать выкладку под предпочтения локальной клиентской базы, создавая более персонализированный опыт покупок.
• Оптимизация сопутствующих продаж: Анализ расположения комплементарных товаров позволяет оптимизировать их размещение. Это облегчает покупателям поиск сопутствующих продуктов, повышая удовлетворенность от комплексной покупки.

В итоге, регулярное проведение аудита мерчандайзинга способствует созданию более комфортной и привлекательной среды для шопинга. Это не только улучшает текущий опыт покупателей, но и формирует долгосрочную лояльность к бренду или магазину, стимулируя повторные визиты и рекомендации друзьям и знакомым.

Цена услуги аудита товарной выкладки тайными покупателями может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в розничную торговую точку. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы воспользоваться услугой аудита торговой деятельности зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заказ на проверку вашей розничной точки. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки магазина или торговой сети, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.