АУДИТ МЕРЧАНДАЙЗИНГА

Для оценки мерчандайзинга, в торговую точку отправляется специально подготовленный человек — аудитор или тайный посетитель. Он действует по заранее прописанному сценарию от заказчика и проверяет выкладку товара согласно заявленных требований. Тайный покупатель действует под видом обычного посетителя магазина, а проверка магазина производится анонимно, без привлечения постороннего внимания.

В процессе исследования аудитор проверяет расположение товарных групп, наличие и соответствие ценников на товар, порядок и чистоту на полках и в торговом зале. После чего приступает к заполнению отчета, прописывая в нем всю необходимую информацию, а также прикладывает фотоматериалы и отправляет его заказчику.

Результаты аудита мерчандайзинга помогает ритейлерам определить области для улучшения и увереннее продвигаться на конкурентном рынке. Заказчик может использовать результаты аудита для корректировки бизнес-процессов и обеспечения лучшего клиентского опыта, что в конечном итоге способствует росту продаж и укреплению позиций на рынке.

При визите в торговое предприятие тайные покупатели, выполняя аудит мерчандайзинга, проверяют ряд ключевых аспектов, включая:

• Размещение и выкладка товаров

  Проверяется, насколько точно и в соответствии со стандартами размещаются товары на полках, витринах и других местах внутри торговой точки.

• Правильность ценников

  Покупатели контролируют, согласуется ли цена на товар с указанной на ценнике, а также актуальны ли акции, скидки и специальные предложения.

• Внешний вид, состояние и чистота товаров

  Аудит включает оценку общего визуального восприятия товаров, а также насколько чистыми и неповрежденными они выглядят, в каком состоянии упаковка и этикетки.

• Демонстрация и образцы

  Тайный покупатель может проверять, насколько информативно демонстрируются товары, есть ли возможность для потребителей протестировать и оценить качество товарных предложений.

• Ассортимент и уровень запасов

  В аудит входит мониторинг наличия товаров, их доступности и разнообразия ассортимента. Покупатели проверяют как быстро пополняются запасы товара при необходимости.

• Эффективность распределения пространства

  Аудиторы мерчандайзинга могут оценивать, насколько оптимально используется пространство внутри торговой точки и как это влияет на доступность товаров.

• Эффективность мерчандайзинга

  Во время визита в торговую точку проверяется, какие мерчандайзинговые методы используются и насколько они привлекают внимание покупателей.

• Профессионализм персонала

  Оценивается, насколько сотрудники магазина или торговой сети активно предоставляют помощь и информацию покупателям, а также их знание о товарах бренда.

Проверка выкладки товаров и оценка работы мерчандайзеров востребована во многих предприятиях ритейл-сферы: продуктовых сетях, магазинах одежды, строительных магазинах, отделы мерчандайзинга гипермаркетов и многих других торговых точках.

Оценка эффективности изменений, внедренных после проведения аудита мерчандайзинга, осуществляется с помощью следующих методов:

• Сравнительный анализ продаж: Сопоставление показателей продаж до и после внесения изменений в выкладку товаров. Этот метод позволяет оценить влияние корректировок на общую выручку и продажи отдельных категорий.
• Анализ конверсии: Измерение соотношения между количеством посетителей и совершенными покупками. Повышение конверсии может свидетельствовать об успешности внедренных изменений.
• Опросы покупателей: Проведение анкетирования или интервью с клиентами для получения обратной связи о заметности и удобстве новой выкладки товаров.
• Метод тайного покупателя: Привлечение специально обученных людей, которые оценивают изменения с точки зрения обычного покупателя, предоставляя детальный отчет о своем опыте.
• Анализ среднего чека: Отслеживание изменений в сумме среднего чека после внедрения рекомендаций, полученных в ходе проверки работы мерчандайзеров.
• Оценка времени пребывания в магазине: Измерение среднего времени, которое покупатели проводят в магазине. Оптимизация выкладки может привести к более эффективному использованию времени клиентами.
• Анализ кросс-продаж: Оценка эффективности размещения сопутствующих товаров путем отслеживания увеличения продаж комплементарных продуктов.
• Тепловые карты: Использование специальных технологий для создания визуального представления о перемещении покупателей по магазину и их внимании к различным зонам.
• Анализ остатков товара: Сравнение скорости оборачиваемости товаров до и после изменений в их расположении.
• Мониторинг отзывов в социальных сетях: Отслеживание комментариев и отзывов покупателей в социальных медиа для оценки их реакции на внесенные изменения.
• А/Б тестирование: Сравнение эффективности двух различных вариантов выкладки товаров в разных, но сопоставимых по характеристикам магазинах.
• Анализ корзины покупок: Изучение состава типичной покупательской корзины для оценки влияния новой выкладки на комбинации приобретаемых товаров.

Применение комбинации этих методов после проведения анализа товарной выкладки позволяет получить комплексную оценку эффективности внедренных изменений и при необходимости внести дополнительные коррективы для достижения оптимальных результатов.

Цена услуги аудита товарной выкладки тайными покупателями может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в розничную торговую точку. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы воспользоваться услугой аудита торговой деятельности зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заказ на проверку вашей розничной точки. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки магазина или торговой сети, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.