АУДИТ МЕРЧАНДАЙЗИНГА

Для оценки мерчандайзинга, в торговую точку отправляется специально подготовленный человек — аудитор или тайный посетитель. Он действует по заранее прописанному сценарию от заказчика и проверяет выкладку товара согласно заявленных требований. Тайный покупатель действует под видом обычного посетителя магазина, а проверка магазина производится анонимно, без привлечения постороннего внимания.

В процессе исследования аудитор проверяет расположение товарных групп, наличие и соответствие ценников на товар, порядок и чистоту на полках и в торговом зале. После чего приступает к заполнению отчета, прописывая в нем всю необходимую информацию, а также прикладывает фотоматериалы и отправляет его заказчику.

Результаты аудита мерчандайзинга помогает ритейлерам определить области для улучшения и увереннее продвигаться на конкурентном рынке. Заказчик может использовать результаты аудита для корректировки бизнес-процессов и обеспечения лучшего клиентского опыта, что в конечном итоге способствует росту продаж и укреплению позиций на рынке.

Аудит мерчандайзинга представляет собой комплексную оценку эффективности организации визуальной выкладки и презентации товаров в торговой точке. В рамках такой проверки анализируется целый ряд ключевых аспектов:

1. Соответствие выкладки товаров установленным стандартам и планограммам:

   • Правильность размещения товарных категорий и групп;
   • Соблюдение принципов приоритетности и ротации товаров;
   • Наличие и оформление всех необходимых POS-материалов.

2. Визуальная привлекательность и презентация товаров:

   • Эстетичность, аккуратность и чистота выкладки;
   • Использование выставочных стендов, промо-зон и других визуальных решений;
   • Состояние упаковки и отсутствие дефектов товаров.

3. Доступность и навигация для покупателей:

   • Удобство расположения и досягаемость товаров на полках;
   • Наличие ясной навигации и информативных ценников;
   • Отсутствие пустых мест и оптимальная заполненность полок.

4. Соответствие ассортимента и наличия товаров спросу:

   • Наличие полного ассортимента согласно планограммам;
   • Своевременное пополнение запасов и ротация товаров;
   • Отсутствие дефицита ходовых и популярных позиций.

5. Эффективность использования торгового пространства:

   • Правильное зонирование и размещение товарных категорий;
   • Оптимальное использование вертикального и горизонтального пространства;
   • Наличие достаточной площади для демонстрации товаров.

Проверка мерчандайзинга проводится с привлечением анонимных "тайных покупателей", которые действуют по заранее определенному сценарию и чек-листу проверки. Это позволяет получить объективную оценку работы мерчандайзеров и разработать конкретные рекомендации по повышению эффективности визуального мерчандайзинга в торговой точке.

Частота проведения аудита мерчандайзинга в торговой точке зависит от ряда факторов и может варьироваться в зависимости от специфики бизнеса. Тем не менее, эксперты рекомендуют придерживаться следующих общих принципов:

• Регулярность аудитов. Для поддержания высокого уровня мерчандайзинга, контроля работы мерчандайзеров и оперативного выявления проблем, аудит следует проводить на регулярной основе. Оптимальная периодичность - один раз в 3-6 месяцев.
• Сезонные особенности. Для розничных компаний с ярко выраженной сезонностью (например, одежда, игрушки, сезонные товары) рекомендуется более частый мерчендайзинговый аудит перед пиковыми сезонами продаж - раз в 1-2 месяца.
• Новые торговые точки. Для только открывшихся или недавно переформатированных магазинов проверку целесообразно проводить чаще - один раз в 1-2 месяца на начальном этапе.
• Крупные события и акции. Перед проведением крупных рекламных акций, распродаж или сезонных событий рекомендуется проводить внеплановую оценку мерчандайзинга для обеспечения максимально эффективной выкладки.
• Изменения ассортимента. При значительных изменениях ассортимента, в том числе сезонного, также стоит организовать внеплановый аудит, чтобы убедиться в правильности новой выкладки.
• Анализ эффективности. Помимо регулярных аудитов, рекомендуется периодически (1-2 раза в год) проводить комплексную оценку эффективности мерчандайзинга и его влияния на продажи.

Оптимальная частота аудитов мерчандайзинга составляет 1 раз в 3-6 месяцев, с возможными внеплановыми проверками в зависимости от особенностей бизнеса и ситуации в торговой точке. Это позволяет обеспечить высокое качество визуального мерчандайзинга и его соответствие потребностям покупателей.

Цена услуги аудита товарной выкладки тайными покупателями может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в розничную торговую точку. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы воспользоваться услугой аудита торговой деятельности зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заказ на проверку вашей розничной точки. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки магазина или торговой сети, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.