АУДИТ МЕРЧАНДАЙЗИНГА

Для оценки мерчандайзинга, в торговую точку отправляется специально подготовленный человек — аудитор или тайный посетитель. Он действует по заранее прописанному сценарию от заказчика и проверяет выкладку товара согласно заявленных требований. Тайный покупатель действует под видом обычного посетителя магазина, а проверка магазина производится анонимно, без привлечения постороннего внимания.

В процессе исследования аудитор проверяет расположение товарных групп, наличие и соответствие ценников на товар, порядок и чистоту на полках и в торговом зале. После чего приступает к заполнению отчета, прописывая в нем всю необходимую информацию, а также прикладывает фотоматериалы и отправляет его заказчику.

Результаты аудита мерчандайзинга помогает ритейлерам определить области для улучшения и увереннее продвигаться на конкурентном рынке. Заказчик может использовать результаты аудита для корректировки бизнес-процессов и обеспечения лучшего клиентского опыта, что в конечном итоге способствует росту продаж и укреплению позиций на рынке.

При визите в торговое предприятие тайные покупатели, выполняя аудит мерчандайзинга, проверяют ряд ключевых аспектов, включая:

• Размещение и выкладка товаров

  Проверяется, насколько точно и в соответствии со стандартами размещаются товары на полках, витринах и других местах внутри торговой точки.

• Правильность ценников

  Покупатели контролируют, согласуется ли цена на товар с указанной на ценнике, а также актуальны ли акции, скидки и специальные предложения.

• Внешний вид, состояние и чистота товаров

  Аудит включает оценку общего визуального восприятия товаров, а также насколько чистыми и неповрежденными они выглядят, в каком состоянии упаковка и этикетки.

• Демонстрация и образцы

  Тайный покупатель может проверять, насколько информативно демонстрируются товары, есть ли возможность для потребителей протестировать и оценить качество товарных предложений.

• Ассортимент и уровень запасов

  В аудит входит мониторинг наличия товаров, их доступности и разнообразия ассортимента. Покупатели проверяют как быстро пополняются запасы товара при необходимости.

• Эффективность распределения пространства

  Аудиторы мерчандайзинга могут оценивать, насколько оптимально используется пространство внутри торговой точки и как это влияет на доступность товаров.

• Эффективность мерчандайзинга

  Во время визита в торговую точку проверяется, какие мерчандайзинговые методы используются и насколько они привлекают внимание покупателей.

• Профессионализм персонала

  Оценивается, насколько сотрудники магазина или торговой сети активно предоставляют помощь и информацию покупателям, а также их знание о товарах бренда.

Проверка выкладки товаров и оценка работы мерчандайзеров востребована во многих предприятиях ритейл-сферы: продуктовых сетях, магазинах одежды, строительных магазинах, отделы мерчандайзинга гипермаркетов и многих других торговых точках.

При проверке мерчандайзеров в рамках аудита мерчандайзинга основное внимание уделяется проверке следующих ключевых компетенций:

1. Знание стандартов и регламентов мерчандайзинга. Мерчандайзер должен досконально знать и соблюдать все установленные в компании правила и инструкции по выкладке товаров, размещению ценников, использованию POS-материалов и т.д. Проверка позволяет оценить, насколько сотрудник ориентируется в этих требованиях.
2. Навыки эффективной презентации товаров. Важно, чтобы мерчандайзер умел грамотно и привлекательно оформлять торговое пространство, правильно располагать товары на полках, формировать визуальные акценты. Мерчендайзинговый аудит помогает выявить сильные и слабые стороны в этих навыках.
3. Способность к оперативному реагированию. Мерчандайзеру необходимо быстро замечать и устранять недостатки в выкладке, пополнять запасы товаров, поддерживать чистоту и порядок. Аудит позволяет оценить скорость и эффективность реакции на изменения.
4. Понимание потребностей покупателей. Специалист должен учитывать особенности целевой аудитории, ее предпочтения и поведенческие паттерны при организации торгового пространства. Аудит мерчандайзинга дает возможность проверить, насколько сотрудник ориентируется в этих аспектах.
5. Клиентоориентированность. От мерчандайзера требуется не только поддерживать привлекательность выкладки, но и быть готовым помочь покупателям, проконсультировать, ответить на вопросы. Аудит позволяет оценить сервисную составляющую работы.
6. Дисциплинированность и ответственность. Мерчандайзер должен четко следовать установленным графикам и регламентам, добросовестно выполнять свои обязанности. Аудит выявляет, насколько сотрудник ответственно подходит к своей работе.
7. Гибкость и способность к обучению. Специалист должен быть открыт к получению новых знаний, готов изменять свои подходы в соответствии с обновлением корпоративных стандартов и рекомендаций. Аудит помогает оценить адаптивность сотрудника.

Комплексная проверка данных ключевых компетенций в ходе мерчандайзингового аудита позволяет объективно оценить профессионализм и эффективность работы каждого мерчандайзера, выявить области для развития и обучения персонала.

Цена услуги аудита товарной выкладки тайными покупателями может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в розничную торговую точку. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы воспользоваться услугой аудита торговой деятельности зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заказ на проверку вашей розничной точки. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки магазина или торговой сети, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.