АУДИТ МЕРЧАНДАЙЗИНГА

Для оценки мерчандайзинга, в торговую точку отправляется специально подготовленный человек — аудитор или тайный посетитель. Он действует по заранее прописанному сценарию от заказчика и проверяет выкладку товара согласно заявленных требований. Тайный покупатель действует под видом обычного посетителя магазина, а проверка магазина производится анонимно, без привлечения постороннего внимания.

В процессе исследования аудитор проверяет расположение товарных групп, наличие и соответствие ценников на товар, порядок и чистоту на полках и в торговом зале. После чего приступает к заполнению отчета, прописывая в нем всю необходимую информацию, а также прикладывает фотоматериалы и отправляет его заказчику.

Результаты аудита мерчандайзинга помогает ритейлерам определить области для улучшения и увереннее продвигаться на конкурентном рынке. Заказчик может использовать результаты аудита для корректировки бизнес-процессов и обеспечения лучшего клиентского опыта, что в конечном итоге способствует росту продаж и укреплению позиций на рынке.

При визите в торговое предприятие тайные покупатели, выполняя аудит мерчандайзинга, проверяют ряд ключевых аспектов, включая:

• Размещение и выкладка товаров

  Проверяется, насколько точно и в соответствии со стандартами размещаются товары на полках, витринах и других местах внутри торговой точки.

• Правильность ценников

  Покупатели контролируют, согласуется ли цена на товар с указанной на ценнике, а также актуальны ли акции, скидки и специальные предложения.

• Внешний вид, состояние и чистота товаров

  Аудит включает оценку общего визуального восприятия товаров, а также насколько чистыми и неповрежденными они выглядят, в каком состоянии упаковка и этикетки.

• Демонстрация и образцы

  Тайный покупатель может проверять, насколько информативно демонстрируются товары, есть ли возможность для потребителей протестировать и оценить качество товарных предложений.

• Ассортимент и уровень запасов

  В аудит входит мониторинг наличия товаров, их доступности и разнообразия ассортимента. Покупатели проверяют как быстро пополняются запасы товара при необходимости.

• Эффективность распределения пространства

  Аудиторы мерчандайзинга могут оценивать, насколько оптимально используется пространство внутри торговой точки и как это влияет на доступность товаров.

• Эффективность мерчандайзинга

  Во время визита в торговую точку проверяется, какие мерчандайзинговые методы используются и насколько они привлекают внимание покупателей.

• Профессионализм персонала

  Оценивается, насколько сотрудники магазина или торговой сети активно предоставляют помощь и информацию покупателям, а также их знание о товарах бренда.

Проверка выкладки товаров и оценка работы мерчандайзеров востребована во многих предприятиях ритейл-сферы: продуктовых сетях, магазинах одежды, строительных магазинах, отделы мерчандайзинга гипермаркетов и многих других торговых точках.

В ходе проведения аудита мерчандайзинга в торговых точках, как правило, обнаруживается целый ряд типичных недочетов и нарушений стандартов визуальной выкладки. Это позволяет выявить слабые места и разработать корректирующие меры.

• Одним из самых распространенных недостатков является несоответствие фактического размещения товаров утвержденным планограммам и корпоративным мерчандайзинговым правилам. Зачастую наблюдается неверное группирование категорий, нарушение принципов расстановки приоритетных позиций.
• Также нередко встречается недостаток или полное отсутствие необходимых POS-материалов - ценников, промо-этикеток, информационных табличек и т.д. Это снижает наглядность и привлекательность презентации товаров.
• Во время проверки работы мерчандайзеров аудиторы часто фиксируют нарушения чистоты и порядка на полках - неаккуратную выкладку, загрязнения, наличие поврежденной упаковки. Все это отрицательно сказывается на общем эстетическом впечатлении.
• Проблемным моментом также является недостаточная доступность товаров для покупателей. Зачастую продукция размещается на полках в труднодосягаемых местах, препятствуя свободному ознакомлению с ассортиментом. Кроме того, может наблюдаться нехватка запаса на выкладке.
• Нередко выявляются расхождения между фактическими ценами на товары и указанной на ценниках информацией, а также наличие устаревших ценовых предложений.
• Еще одна распространенная проблема - низкая компетентность персонала торговых точек. Продавцы-консультанты недостаточно осведомлены о характеристиках и особенностях товаров, зачастую не проявляют должной готовности помочь клиентам.
• Довольно часто мерчандайзинговый аудит также выявляет несоблюдение корпоративных стандартов брендинга и фирменного оформления торговых залов. Встречаются случаи нарушения правил использования логотипов, цветовых решений и других элементов визуальной айдентики.

Своевременное устранение подобных типичных недостатков по результатам оценки мерчандайзинга позволяет существенно повысить качество презентации товаров, улучшить клиентский опыт и, как следствие, увеличить объемы продаж.

Цена услуги аудита товарной выкладки тайными покупателями может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в розничную торговую точку. Стоимость такого исследования начинается с 70 Br. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 65 Br.

Чтобы воспользоваться услугой аудита торговой деятельности зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заказ на проверку вашей розничной точки. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки магазина или торговой сети, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.